第一条【适用范围】
适用于选择以下类目或实际开展以下业务的 支付宝小程序、生活号：
轻触开关电路家政服务、上门安装维修、丽人上门、开锁等需要上门的服务。
第二条【准入规范】
服务类型 | 空气源热泵技术细分服务 | 资质要求 | 其他要求 |
家政服务 | 保洁清洗 | 小程序开发者/生活号运营者须为企业或个体工商户；个人不开放。营业执照的经营范围包含家政服务。 如涉及高空清洗，除营业执照经营范围包含家政服务、高空清洗等相关项目外，还需要提供《高空清洗悬吊作业企业安全生产证书》。 |
保姆月嫂 |
蚊子网上门安装维修 | 家电安装维修 | 小程序开发者/生活号运营者须为企业或个体工商户；个人不开放。 |
丽人上门 | 美容、美甲、美发等 | 仅开放试点商户 |
按摩、推拿（含小儿推拿） | 暂不开放 |
开锁 | 小程序开发者/生活号运营者须为企业或个体工商户；个人不开放。 《营业执照》经营范围包含开锁服务；或有公安局的备案、公安局可查的开锁企业名录截图，或其他证明文件。 |
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第三条 【经营规范】
1. 功能及流程要求
1.1 小程序有相关订单查询服务功能，建议接订单中心，接入请参见：小程序订单中心。绝对值角度编码器
1.2 小程序有明显且有效的退款功能或退款服务流程，建议接入智能客服。接入请参见：智能客服。
玻璃杯机械设备2. 禁止的行为
电容式触摸屏结构2.1【严禁从事非法行为】
2.1.1 不得利用小程序/生活号开展或协助开展赌博、情等不合法、不健康内容的业务。
2.1.2 不得利用小程序/生活号开展损害用户人身权益、财产权益及其他违法违规行为，如暴力、虐待用户及家庭成员、偷盗财物等。 2.1.3 不得泄露和传播在到家服务过程中获取的用户家庭隐私和个人信息。
3. 定义
【到家服务机构】是指小程序开发者/生活号运营者或入驻到小程序/生活号内的实际提供到家服务的机构，在本规范中合称 到家服务机构。
4. 经营规范
4.1 服务保障
需确保其所提供的服务标准不低于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等国家强制性标准规定、部门规章及其他法规所述的规定和要求。
4.2.1 到家服务机构应对其招收或介绍的服务人员要详细登记其资料，对其身份资料、从业资格、健康证明（家政服务的需要）等做统一身份验证及资格核查，实行实名制管理。以下人员不能提供到家服务：
不具备完全民事行为能力。
不能提供有效身份证明的。
提供家政服务的，不能提供持有县级（含）以上医院的体检合格证明或当地卫生所免疫部门发的健康证。
4.2.2 如当地对家政服务人员、上门维修人员、开锁人员等有制定具体的从业人员具体要求的，到家服务机构应根据当地的规定和要求对从业人员进行管理。
4.2.3 为了更好地保障消费者人身、财产安全，到家服务机构在对服务人员进行管理时，可让服务人员提供无犯罪记录证明，不录用有暴力犯罪记录的服务人员。如果法律法规、监管政策及行业规范有严格要求，应遵照执行。
4.3 检查财物安全
服务人员离岗时，应主动提醒用户认真检查家庭财物有无损坏和丢失。
4.4 购买保险
根据法律法规或当地监管机关的要求，为服务人员购买相应保险。
4.5 应急保障机制
到家服务机构，对其到家服务人员建立安全预警和处置机制，包括但不限于到家人员位置识别、紧急风险应急机制。
4.6 用户信息保护
小程序/生活号流程中如涉及收集、使用、披露用户信息的，必须符合法律法规的要求，且严格遵守《小程序技术平台服务协议》关于 信息及隐私、《生活号服务协议》以及《用户信息处理规范》的规定。
