系
统
介
绍
第1章项目概述
1.1项目介绍
公安指挥调度平台项目的建设，建成以市、县(区)及公安机关为最大应用主体，市、县(区)、基层所队三级公安机关上下贯通、左右协同、信息共享、各有应用，具有多系统支撑、可视化指挥调度、警用智能调度、警务勤务管理、预案辅助决策等多功能的指挥调度平台。
项目平台能实时、清晰、直观地了解、掌握并调度与警情相关的警务资源信息，实现以“信息化主导、扁平化指挥、一键式调度、智能化处置、绩效化监督”的新型指挥调度体系。
1.2系统总体结构
第2章接处警系统
2.1产品概述
接处警系统是指挥系统的核心，它是一套从报警电话受理到各警情处理完成的公安综合实时处理系统。数字程控交换机接收报警电话信息，通过ACD排队处理，受理席振铃，受理过程中可以根据报警主诉及系统数据库资料生成处警命令，下达命令到相关责任部门（分局、派出所等单位），指挥调度相应警力出警。当单个责任部门警力不够时，可向增援，同时该责任部门可从中心获得相关支持信息。接处警过程结束后指挥中心保存相关数据并建立电子档案等等。接处警系统受理台也可把相关报警转移到相应责任部门终端进行接处警，中心进行监督、跟踪、信息交互。 2.2产品功能
警情受理
接处警子系统是整个消防接处警系统前台的核心部分，完成警情信息接入、受理、调度等功能。接处警子系统与警点座席子系统紧密结合，通过网络或语音方式下达出动命令，反馈警情现场信息等。
报警接入
报警的接入阶段，最重要的功能就是重复呼入的判定，以及新的或者重要报警电话的辨识。在本系统中，这部分的辅助接警功能包括：
支持固定电话三字段信息一打一查，接收、显示固定报警电话的主叫号码、用户名称、装机地址等；
支持移动电话报警定位，接收、显示移动报警电话的主叫号码、定位信息等；
重点单位自动识别（包括单位名称、电话号码、地址等识别），突出提示；
排队电话选听—话务量较大时，可以指定一个坐席，报警电话不自动分配到该坐席，受
理员可以自行判定从电话队列中选择重要报警电话、或者根据电话字头判定可能为新的报警电话来接听处理；所有受理席共享排队电话信息；
