复合肥供货方案及质量保障措施
一、售后服务承诺书
XXX：
如我公司有幸能中标贵单位的XX县复混肥采购项目，我公司将本着“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则郑重地向贵公司做出以下承诺: 1、供货时间及技术培训
我公司若在本次招标采购中中标，我公司将在签订供货合同后十五日内，将投标产品运送至XXX指定的地点。同时，我公司还负责向用户培训复混肥的使用方法，并与客户签订售后服务协议,以保障客户利益。 2、响应时间
我公司对木次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回访，巡回检查投标产品对农作物的作用效果。如XXX提出关于产品质量问题或使用方法等方而的咨询，我公司承诺在收到通知后立刻响应，并在1个工作日内。
3、售后接洽人及接洽体式格局
售后服务联系人：XXX
：XX
4、服务工作时间
对木次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天、每天24个工作小时全天候服务。
5、质保期外的服务
（1）质量保证期外，我公司将对用户实行一年两次联络、走访；
（2）我公司承诺将为贵方免费提供手艺指导和手艺咨询。
6、其他
如果采购人对投标货物的采购数量及款式等方面做出调整，我公司承诺在该标的货物未生产前予以配合并作相应变更。采购数量有调整的，金额按实结算。
以上是我公司对xx县玉米绿高产高效创建工程复混肥采购工程的售后服务承诺，若我公司达不到XX县农业局的售后服务要求及我公司的承诺标准，在售后服务中给贵单位形成损失的，我公司甘愿接受法律法规惩罚；承当由此形成的责任，并补偿由此形成的一切经济损失。
特此承诺。
投标人名称（公章）：
XX
法定代表人或授权代理人（签字）：___________________
日期：2020年4月7日
二、售后服务机构信息表
售后服务机构信息表
机构名称XX公司
机构地址XX
负责人姓名XX
服务人员数量3人
电话XX
传真XX
邮编XX
投标人：（盖印）XX
法定代表人或授权委托代理人：（签字并盖章）
日期：2020年4月7日
三、售后服务管理制度
1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售后服务部，为客户提供满意的售后服务。
2、售后服务内容
（1）根据合同及技术协议的要求，对关于产品的质量问题进行处理；
（2）定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在使用、效果等方而的意见。
3、售后服务的标准及要求
（1）售后服务人员必须树立用户惬意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不答应顶嘴用户和与用户发生吵嘴；
（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授产品使用常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时请产品生产商协助解决；
（3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系；
（4）接到服务信息，应在2小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；
（5）决不答应服务人员向用户索要财务或变相提出在理要求;
（6）服务人员对产品发生的问题，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复出现的情况；
（7）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；
（8）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
（9）建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
四、售后服务保障措施
我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障实时、服务热情、工作有效”。
公司的售后服务包孕三个方面内容：服务响应；保护服务；手艺培训等。
1、公司指定数名营业、手艺常识过硬的员工担负售后服务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立美满售后服务信息系统，发现故障隐患实时排除，出现问题实时解决。
