业务辅助方法、装置、业务自助机及存储介质

本发明涉及人机交互技术领域，具体涉及一种业务辅助方法、装置、业务自助机及存储介质。

目前服务行业为提升服务效率，会在业务办理现场设立业务自助机，用于帮助用户填写资料。但是由于存在各种不稳定因素，例如环境嘈杂、用户有听觉障碍、用户的语音输入不准确等，会导致资料填写困难、用户资料填写速度缓慢，导致了业务自助机使用效率低。此外，目前提供服务的机器数量有限，如果用户数量比较多时，很难高效完成相应的业务，导致用户排队时间过长。

鉴于以上内容，有必要提出一种业务辅助方法、装置、业务自助机及存储介质，其可以提高业务自助机的使用效率和业务网点的业务办理效率。

本申请的第一方面提供一种业务辅助方法，应用于业务自助机，所述方法包括：

生成所述业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息；

当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；

接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用；

若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；

按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；

判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度；

若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。

另一种可能的实现方式中，所述根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用包括：

判断所述机器使用请求中的标识信息与预先存储的标识信息是否一致；和/或

判断所述机器使用请求中的序号信息与所述业务自助机的当前待服务序号信息是否一致。

另一种可能的实现方式中，所述接收所述移动终端对应用户的业务申请包括：

通过所述业务自助机的麦克风采集所述用户的语音，根据采集的语音获得所述业务申请；或者

在所述业务自助机的屏幕上显示多个可服务业务申请，根据所述用户对所述多个可服务业务申请的选择操作获得所述业务申请；或者

接收所述用户在所述业务自助机的输入界面上输入的文字，根据所述用户输入的文字获得所述业务申请；或者

接收所述用户从所述移动终端发送的文字或语音，根据所述用户发送的文字或语音获得所述业务申请。

另一种可能的实现方式中，所述按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写包括：

接收所述用户的语音输入，根据所述语音输入获得填写的信息；和/或

接收所述用户在所述业务自助机的信息填写界面上输入的所述信息；和/或

通过所述业务自助机的摄像头拍摄所述用户提供的资料的图像，根据拍摄的图像获得所述信息；和/或

接收所述用户通过所述移动终端发送的数据，根据接收的数据获得所述信息。

另一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

判断所述用户是否在第一预设时间内完成所述业务申请的信息填写；

若所述用户未在所述第一预设时间内完成所述业务申请的信息填写，将所述业务预约号设置为失效。

另一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

当所述业务自助机空闲时，判断是否在第二预设时间内接收到包含所述业务自助机的当前待服务序号信息的机器使用请求；

若未在所述第二预设时间内接收到包含所述当前待服务序号信息的机器使用请求，更新所述当前待服务序号信息。

另一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

若所述机器使用请求中的序号信息对应的顺序在所述业务自助机的当前待服务序号信息对应的顺序之后，预估所述用户的等待服务时间。

本申请的第二方面提供一种业务辅助装置，应用于业务自助机，所述装置包括：

第一生成模块，用于生成所述业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息；

所述第一生成模块，还用于当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；

接收模块，用于接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用，若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；

引导模块，用于按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；

第二生成模块，用于判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度，若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。

另一种可能的实现方式中，所述接收模块根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用包括：

判断所述机器使用请求中的标识信息与预先存储的标识信息是否一致；和/或

判断所述机器使用请求中的序号信息与所述业务自助机的当前待服务序号信息是否一致。

另一种可能的实现方式中，所述接收模块接收所述移动终端对应用户的业务申请包括：

通过所述业务自助机的麦克风采集所述用户的语音，根据采集的语音获得所述业务申请；或者

在所述业务自助机的屏幕上显示多个可服务业务申请，根据所述用户对所述多个可服务业务申请的选择操作获得所述业务申请；或者

接收所述用户在所述业务自助机的输入界面上输入的文字，根据所述用户输入的文字获得所述业务申请；或者

接收所述用户从所述移动终端发送的文字或语音，根据所述用户发送的文字或语音获得所述业务申请。

另一种可能的实现方式中，所述引导模块具体用于：

接收所述用户的语音输入，根据所述语音输入获得填写的信息；和/或

接收所述用户在所述业务自助机的信息填写界面上输入的所述信息；和/或

通过所述业务自助机的摄像头拍摄所述用户提供的资料的图像，根据拍摄的图像获得所述信息；和/或

接收所述用户通过所述移动终端发送的数据，根据接收的数据获得所述信息。

另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

失效模块，用于判断所述用户是否在第一预设时间内完成所述业务申请的信息填写，若所述用户未在所述第一预设时间内完成所述业务申请的信息填写，将所述业务预约号设置为失效。

另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

更新模块，用于当所述业务自助机空闲时，判断是否在第二预设时间内接收到包含所述业务自助机的当前待服务序号信息的机器使用请求，若未在所述第二预设时间内接收到包含所述当前待服务序号信息的机器使用请求，更新所述当前待服务序号信息。

另一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

预估模块，用于若所述机器使用请求中的序号信息对应的顺序在所述业务自助机的当前待服务序号信息对应的顺序之后，预估所述用户的等待服务时间。

本申请的第三方面提供一种业务自助机，所述业务自助机包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现所述业务辅助方法。

本申请的第四方面提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述业务辅助方法。

本发明生成业务自助机的识别码；当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；根据所述移动终端的机器使用请求中的识别码判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用；若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度；若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。本发明提高了业务自助机的使用效率和业务网点的业务办理效率。

图1是本发明实施例提供的业务辅助方法的流程图。

图2是本发明实施例提供的业务辅助装置的结构图。

图3是本发明实施例提供的业务自助机的示意图。

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。

优选地，本发明的业务辅助方法应用在一个或者多个业务自助机中。所述业务自助机是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。

所述业务自助机可以是银行自助机、保险自助机及云端服务器等计算设备。所述业务自助机可以与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互。

实施例一

图1是本发明实施例一提供的业务辅助方法的流程图。所述业务辅助方法应用于业务自助机。

本发明业务辅助方法应用于业务自助机中，用于用户在柜台办理业务之前辅助用户填写信息(例如填写业务申请单)。所述业务自助机可以放置在银行网点，辅助用户办理银行业务。所述业务自助机也可以放置保险公司网点，辅助用户办理保险业务。所述业务自助机还可以放置在其他公共服务网点(例如医院)，辅助用户办理其他业务。所述业务辅助方法可以提高业务网点的业务办理效率。

如图1所示，所述业务辅助方法包括：

步骤101，生成所述业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息。

所述识别码可以是二维码或条形码。

所述标识信息用于识别所述业务自助机。每个业务网点可以放置多个业务自助机，每个业务自助机可以具有唯一的标识信息。

所述序号信息用于表示生成所述识别码的顺序。每次用户扫描所述识别码后所述业务自助机更新所述识别码，因此，所述序号信息也就是表示用户扫描所述识别码的顺序。

可以将所述识别码上传到网络(例如银行网站)，用户可以从网络上扫描所述识别码。

或者，可以在所述业务自助机的预设位置(例如侧面的屏幕上)显示所述识别码。

步骤102，当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码。

更新所述识别码也就是生成新的识别码。

在本实施例中，更新后的识别码的标识信息与更新前的识别码的标识信息相同，表示同一个业务自助机。

在本实施例中，更新后的识别码的序号信息与更新前的识别码不同。例如，所述识别码的序号信息用从1开始的数字表示，第一个生成的识别码的序号信息为1，第二个生成的识别码的序号信息为2，…….，依此类推。

所述移动终端在对所述识别码执行扫码操作时，获得所述识别码包含的所述标识信息和所述序号信息。在本实施例中，业务自助机在每次移动终端对识别码执行扫码操作后更新所述识别码，更新后的识别码的序号信息与更新前的识别码的序号信息不同，从而保证了不同用户得到不同的序号信息。

步骤103，接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用。

当用户请求使用所述业务自助机时，可以通过所述移动终端向所述业务自助机发出机器使用请求。所述机器使用请求包含所述移动终端执行所述扫码操作获得的标识信息和序号信息。所述业务自助机根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用。

所述业务自助机可以判断所述机器使用请求中的标识信息与预先存储的标识信息是否一致；若所述机器使用请求中的标识信息与预先存储的标识信息一致，则判断所述机器使用请求中的序号信息与所述业务自助机的当前待服务序号信息是否一致；若所述机器使用请求中的序号信息与当前待服务序号信息一致，则判断所述业务自助机对所述移动终端当前可用。若所述机器使用请求中的标识信息与预先存储的标识信息不一致，或者若所述机器使用请求中的序号信息与当前待服务序号信息不一致，则判断所述业务自助机对所述移动终端当前不可用。

在本实施例中，若所述机器使用请求中的序号信息与当前待服务序号信息不一致，可以发出所述业务自助机不可使用的提示信息。例如，若所述机器使用请求中的序号信息对应的顺序在所述当前待服务序号信息对应的顺序之后，则发出“前面还有X位用户，请等待”的提示信息。又如，若所述机器使用请求中的序号信息对应的顺序在所述当前待服务序号信息对应的顺序之前，则发出“您的顺序已过”的提示信息。可以通过语音或者文字发出所述业务自助机不可使用的提示信息。

步骤104，若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请。

可以通过所述业务自助机的麦克风采集所述用户的语音，根据采集的语音进获得所述业务申请。可以采用各种语音识别技术，例如动态时间规整(Dynamic Time Warping，DTW)、隐马尔可夫模型(Hidden Markov Model，HMM)、矢量量化(Vector Quantization，VQ)、人工神经网络(Artificial Neural Network，ANN)等技术对所述语音进行识别。

或者，可以在所述业务自助机的屏幕上显示多个可服务业务申请，根据所述移动终端对应用户对所述多个可服务业务申请的选择操作获得所述业务申请。

或者，可以接收所述移动终端对应用户在所述业务自助机的输入界面上输入的文字，根据所述用户输入的文字获得所述业务申请。

或者，可以接收所述移动终端对应用户从所述移动终端发送的文字或语音，根据所述用户发送的文字或语音获得所述业务申请。

在接收所述移动终端对应用户的业务申请前，可以发出输入业务申请的提示信息。可以通过语音发出所述输入业务申请的提示信息，例如发出语音“请输入需要办理的业务”。或者，可以通过文字发出所述输入业务申请的提示信息，例如在所述业务自助机的屏幕上显示“请输入需要办理的业务”。

步骤105，按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写。

可以获取所述业务申请的信息填写流程，按照所述信息填写流程引导用户进行信息填写。

在按照所述信息填写流程引导用户进行信息填写时，可以接收所述用户通过各种方式提供的信息。

可以接收所述用户的语音输入，根据所述语音输入获得需要填写的信息。例如，可以通过所述业务自助机的麦克风采集所述用户的语音，对所述语音进行识别，得到所述信息。可以采用各种语音识别技术，例如动态时间规整(Dynamic Time Warping，DTW)、隐马尔可夫模型(Hidden Markov Model，HMM)、矢量量化(Vector Quantization，VQ)、人工神经网络(Artificial Neural Network，ANN)等技术对所述语音进行识别。

或者，可以接收所述用户在所述业务自助机的信息填写界面上输入的信息。

或者，可以通过所述业务自助机的摄像头拍摄所述用户提供的资料的图像，根据拍摄的图像获得所述信息。例如，可以对所述拍摄的图像进行图像识别，得到所述信息。可以对图像依次进行聚类分析、灰度化、图像滤波、二值化、倾斜校正处理，对处理后的图像进行图像分割，得到多个字符图像，对所述字符图像进行识别，得到所述信息。其中，聚类分析处理可以采用K-means算法进行颜聚类。二值化处理可以先对图像进行局部阈值法处理，再对局部阈值法处理后的每一部分进行动态阈值法处理。对处理后的图像进行图像分割可以包括：对处理后的图像进行基于区域的分割，对基于区域分割后的每一区域进行基于边缘检测的分割，对基于边缘检测的分割后的图像进行字符分割。

或者，可以接收所述用户通过所述移动终端发送的数据，根据接收的数据获得所述信息。例如，接收所述用户通过所述移动终端发送的图像，根据接收的图像获得所述信息。可以对接收的图像进行文字识别，得到所述信息。

步骤106，判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度。

所述预设进度可以根据需要进行设置。例如，将所述预设进度设置为50％。举例来说，用户需要经过5个步骤完成信息填写，若完成3个步骤，则信息填写进度为60％，达到预设进度。

步骤107，若所述业务申请的信息填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。

所述业务预约号用于在柜台办理所述业务申请对应的业务。

例如，用户在银行网点办理业务，首先在银行网点的业务自助机上填写银行业务申请的信息，当所述银行业务申请的信息填写进度为50％时，为所述用户生成银行业务申请的业务预约号。

又如，用户在保险公司网点办理业务，首先在保险公司网点的业务自助机上填写保险业务申请的信息，当所述保险业务申请的信息填写进度为60％时，为所述用户生成保险业务申请的业务预约号。

实施例一的业务辅助方法生成所述业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息；当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用；若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度；若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。实施例一通过移动终端扫描业务自助机的识别码将移动终端与业务自助机绑定，用户按照扫码顺序使用业务自助机，提高了业务自助机的使用效率。此外，实施例一利用业务自助机辅助用户填写信息，并且提前为用户生成业务预约号，提高了业务办理效率。

在另一实施例中，所述方法还可以包括：判断所述用户是否在第一预设时间(例如三十分钟)内完成所述业务申请的信息填写，若所述用户未在所述第一预设时间内完成所述业务申请的信息填写，则将所述业务预约号设置为失效。若所述用户未在所述第一预设时间内完成所述业务申请的信息填写，表明所述用户放弃本次业务办理，因而将所述业务预约号设置为失效。

在另一实施例中，所述方法还可以包括：当所述业务自助机空闲时，判断是否在第二预设时间(例如1分钟)内接收到包含当前待服务序号信息的机器使用请求；若未在所述第二预设时间内接收到包含当前待服务序号信息的机器使用请求，则更新所述当前待服务序号信息。

在另一实施例中，所述方法还可以包括：若所述机器使用请求中的序号信息对应的顺序在所述业务自助机的当前待服务序号信息对应的顺序之后，预估所述用户的等待服务时间。可以根据所述机器使用请求中的序号信息对和所述业务自助机的当前待服务序号信息计算所述用户之前的待服务用户的数量，根据所述待服务用户的数量、当前业务申请的信息填写进度和所述业务自助机的历史用时数据预估所述等待服务时间。

实施例二

图2是本发明实施例二提供的业务辅助装置的结构图。所述业务辅助装置20应用于业务自助机。本装置用于用户在柜台办理业务之前辅助用户填写信息(例如填写业务申请单)。所述业务辅助装置20可以解决现有方案中业务自助机使用效率低的问题，提高业务办理效率。如图2所示，所述业务辅助装置20可以包括第一生成模块201、接收模块202、引导模块203、第二生成模块204。

第一生成模块201，用于生成所述业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息。

所述识别码可以是二维码或条形码。

所述标识信息用于识别所述业务自助机。每个业务网点可以放置多个业务自助机，每个业务自助机可以具有唯一的标识信息。

所述序号信息用于表示生成所述识别码的顺序。每次用户扫描所述识别码后所述业务自助机更新所述识别码，因此，所述序号信息也就是表示用户扫描所述识别码的顺序。

可以将所述识别码上传到网络(例如银行网站)，用户可以从网络上扫描所述识别码。

或者，可以在所述业务自助机的预设位置(例如侧面的屏幕上)显示所述识别码。

第一生成模块201，还用于当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码。

更新所述识别码也就是生成新的识别码。

在本实施例中，更新后的识别码的标识信息与更新前的识别码的标识信息相同，表示同一个业务自助机。

在本实施例中，更新后的识别码的序号信息与更新前的识别码不同。例如，所述识别码的序号信息用从1开始的数字表示，第一个生成的识别码的序号信息为1，第二个生成的识别码的序号信息为2，…….，依此类推。

所述移动终端在对所述识别码执行扫码操作时，获得所述识别码包含的所述标识信息和所述序号信息。在本实施例中，业务自助机在每次移动终端对识别码执行扫码操作后更新所述识别码，更新后的识别码的序号信息与更新前的识别码的序号信息不同，从而保证了不同用户得到不同的序号信息。

接收模块202，用于接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用。

当用户请求使用所述业务自助机时，可以通过所述移动终端向所述业务自助机发出机器使用请求。所述机器使用请求包含所述移动终端执行所述扫码操作获得的标识信息和序号信息。所述业务自助机根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用。

所述业务自助机可以判断所述机器使用请求中的标识信息与预先存储的标识信息是否一致；若所述机器使用请求中的标识信息与预先存储的标识信息一致，则判断所述机器使用请求中的序号信息与所述业务自助机的当前待服务序号信息是否一致；若所述机器使用请求中的序号信息与当前待服务序号信息一致，则判断所述业务自助机对所述移动终端当前可用。若所述机器使用请求中的标识信息与预先存储的标识信息不一致，或者若所述机器使用请求中的序号信息与当前待服务序号信息不一致，则判断所述业务自助机对所述移动终端当前不可用。

在本实施例中，若所述机器使用请求中的序号信息与当前待服务序号信息不一致，可以发出所述业务自助机不可使用的提示信息。例如，若所述机器使用请求中的序号信息对应的顺序在所述当前待服务序号信息对应的顺序之后，则发出“前面还有X位用户，请等待”的提示信息。又如，若所述机器使用请求中的序号信息对应的顺序在所述当前待服务序号信息对应的顺序之前，则发出“您的顺序已过”的提示信息。可以通过语音或者文字发出所述业务自助机不可使用的提示信息。

接收模块202，还用于若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请。

可以通过所述业务自助机的麦克风采集所述用户的语音，根据采集的语音进获得所述业务申请。可以采用各种语音识别技术，例如动态时间规整(Dynamic Time Warping，DTW)、隐马尔可夫模型(Hidden Markov Model，HMM)、矢量量化(Vector Quantization，VQ)、人工神经网络(Artificial Neural Network，ANN)等技术对所述语音进行识别。

或者，可以在所述业务自助机的屏幕上显示多个可服务业务申请，根据所述移动终端对应用户对所述多个可服务业务申请的选择操作获得所述业务申请。

或者，可以接收所述移动终端对应用户在所述业务自助机的输入界面上输入的文字，根据所述用户输入的文字获得所述业务申请。

或者，可以接收所述移动终端对应用户从所述移动终端发送的文字或语音，根据所述用户发送的文字或语音获得所述业务申请。

在接收所述移动终端对应用户的业务申请前，可以发出输入业务申请的提示信息。可以通过语音发出所述输入业务申请的提示信息，例如发出语音“请输入需要办理的业务”。或者，可以通过文字发出所述输入业务申请的提示信息，例如在所述业务自助机的屏幕上显示“请输入需要办理的业务”。

引导模块203，用于按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写。

可以获取所述业务申请的信息填写流程，按照所述信息填写流程引导用户进行信息填写。

在按照所述信息填写流程引导用户进行信息填写时，可以接收所述用户通过各种方式提供的信息。

可以接收所述用户的语音输入，根据所述语音输入获得需要填写的信息。例如，可以通过所述业务自助机的麦克风采集所述用户的语音，对所述语音进行识别，得到所述信息。可以采用各种语音识别技术，例如动态时间规整(Dynamic Time Warping，DTW)、隐马尔可夫模型(Hidden Markov Model，HMM)、矢量量化(Vector Quantization，VQ)、人工神经网络(Artificial Neural Network，ANN)等技术对所述语音进行识别。

或者，可以接收所述用户在所述业务自助机的信息填写界面上输入的信息。

或者，可以通过所述业务自助机的摄像头拍摄所述用户提供的资料的图像，根据拍摄的图像获得所述信息。例如，可以对所述拍摄的图像进行图像识别，得到所述信息。可以对图像依次进行聚类分析、灰度化、图像滤波、二值化、倾斜校正处理，对处理后的图像进行图像分割，得到多个字符图像，对所述字符图像进行识别，得到所述信息。其中，聚类分析处理可以采用K-means算法进行颜聚类。二值化处理可以先对图像进行局部阈值法处理，再对局部阈值法处理后的每一部分进行动态阈值法处理。对处理后的图像进行图像分割可以包括：对处理后的图像进行基于区域的分割，对基于区域分割后的每一区域进行基于边缘检测的分割，对基于边缘检测的分割后的图像进行字符分割。

或者，可以接收所述用户通过所述移动终端发送的数据，根据接收的数据获得所述信息。例如，接收所述用户通过所述移动终端发送的图像，根据接收的图像获得所述信息。可以对接收的图像进行文字识别，得到所述信息。

第二生成模块204，用于判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度。

所述预设进度可以根据需要进行设置。例如，将所述预设进度设置为50％。举例来说，用户需要经过5个步骤完成信息填写，若完成3个步骤，则信息填写进度为60％，达到预设进度

第二生成模块204，还用于若所述业务申请的信息填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。

所述业务预约号用于在柜台办理所述业务申请对应的业务。

例如，用户在银行网点办理业务，首先在银行网点的业务自助机上填写银行业务申请的信息，当所述银行业务申请的信息填写进度为50％时，为所述用户生成银行业务申请的业务预约号。

又如，用户在保险公司网点办理业务，首先在保险公司网点的业务自助机上填写保险业务申请的信息，当所述保险业务申请的信息填写进度为60％时，为所述用户生成保险业务申请的业务预约号。

实施例二的业务辅助装置20生成所述业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息；当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用；若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度；若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。实施例二通过移动终端扫描业务自助机的识别码将移动终端与业务自助机绑定，用户按照扫码顺序使用业务自助机，提高了业务自助机的使用效率。此外，实施例二利用业务自助机辅助用户填写信息，并且提前为用户生成业务预约号，提高了业务办理效率。

在另一实施例中，所述业务辅助装置20还可以包括：失效模块，用于判断所述用户是否在第一预设时间(例如三十分钟)内完成所述业务申请的信息填写，若所述用户未在所述第一预设时间内完成所述业务申请的信息填写，则将所述业务预约号设置为失效。若所述用户未在所述第一预设时间内完成所述业务申请的信息填写，表明所述用户放弃本次业务办理，因而将所述业务预约号设置为失效。

在另一实施例中，所述业务辅助装置20还可以包括：更新模块，用于当所述业务自助机空闲时，判断是否在第二预设时间(例如1分钟)内接收到包含当前待服务序号信息的机器使用请求；若未在所述第二预设时间内接收到包含当前待服务序号信息的机器使用请求，则更新所述当前待服务序号信息。

在另一实施例中，，所述业务辅助装置20还可以包括：预估模块，用于若所述机器使用请求中的序号信息对应的顺序在所述业务自助机的当前待服务序号信息对应的顺序之后，预估所述用户的等待服务时间。可以根据所述机器使用请求中的序号信息对和所述业务自助机的当前待服务序号信息计算所述用户之前的待服务用户的数量，根据所述待服务用户的数量、当前业务申请的信息填写进度和所述业务自助机的历史用时数据预估所述等待服务时间。

实施例三

本实施例提供一种存储介质，该存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述业务辅助方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101-107：

步骤101，生成业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息；

步骤102，当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；

步骤103，接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用；

步骤104，若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；

步骤105，按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；

步骤106，判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度；

步骤107，若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。

或者，该计算机程序被处理器执行时实现上述装置实施例中各模块的功能，例如图2中的模块201-204：

第一生成模块201，用于生成业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息；

所述第一生成模块201，还用于当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；

接收模块202，用于接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用，若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；

引导模块203，用于按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；

第二生成模块204，用于判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度，若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。

实施例四

图3为本发明实施例四提供的业务自助机的示意图。所述业务自助机30包括存储器301、处理器302以及存储在所述存储器301中并可在所述处理器302上运行的计算机程序303，例如业务辅助程序。所述处理器302执行所述计算机程序303时实现上述业务辅助方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101-107：

步骤101，生成业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息；

步骤102，当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；

步骤103，接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用；

步骤104，若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；

步骤105，按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；

步骤106，判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度；

步骤107，若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。

或者，该计算机程序被处理器执行时实现上述装置实施例中各模块的功能，例如图2中的模块201-204：

第一生成模块201，用于生成业务自助机的识别码，所述识别码包含标识信息和序号信息；

所述第一生成模块201，还用于当检测到移动终端对所述识别码的扫码操作时，更新所述识别码；

接收模块202，用于接收所述移动终端的机器使用请求，根据所述机器使用请求中的标识信息和序号信息判断所述业务自助机对所述移动终端当前是否可用，若所述业务自助机对所述移动终端当前可用，接收所述移动终端对应用户的业务申请；

引导模块203，用于按照所述业务申请的信息填写流程引导所述用户进行所述业务申请的信息填写；

第二生成模块204，用于判断所述业务申请的信息填写进度是否达到预设进度，若所述业务申请信息的填写进度达到预设进度，为所述用户生成所述业务申请的业务预约号。

示例性的，所述计算机程序303可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储在所述存储器301中，并由所述处理器302执行，以完成本方法。所述一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序303在所述业务自助机30中的执行过程。例如，所述计算机程序303可以被分割成图2中的第一生成模块201、接收模块202、引导模块203、第二生成模块204，各模块具体功能参见实施例二。

所述业务自助机30可以是银行自助机、保险自助机及云端服务器等计算设备。本领域技术人员可以理解，所述示意图3仅仅是业务自助机30的示例，并不构成对业务自助机30的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述业务自助机30还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器302可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器302也可以是任何常规的处理器等，所述处理器302是所述业务自助机30的控制中心，利用各种接口和线路连接整个业务自助机30的各个部分。

所述存储器301可用于存储所述计算机程序303，所述处理器302通过运行或执行存储在所述存储器301内的计算机程序或模块，以及调用存储在存储器301内的数据，实现所述业务自助机30的各种功能。所述存储器301可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据业务自助机30的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器301可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

所述业务自助机30集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他模块或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个模块或装置也可以由一个模块或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。