可⽤性测试是判断产品易⽤性最常⽤的⽅法。简单来说，可⽤性测试指邀请⽤户完成⼀系列典型任务，观察者会在⼀旁观察、倾听，做笔记，借以发现可⽤性问题，收集定性或定量数据，评估⽤户对产品满意度。 在实施可⽤性测试前，⾸先要明确的⼏点：
1、⽬的。确定测试的范围、关注点、问题和⽬标。
1、⽬的。
2、场景。明确每个测试阶段的说明、时长；测试任务的数量、类型；测试⼈员的分⼯等。
2、场景。
3、数据。在测试中要获得哪些定量和定性的数据，常见的数据包括：任务成功率、关键错误、⾮关键错误、零错误率、完成任务时间、主观测3、数据。
量、喜欢，不喜欢和建议。
4、参与者。
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5、设备。说明⽤于测试的设备的类型。
5、设备。
6、⽇程和地点。什么时候在哪⾥测试。
6、⽇程和地点。
另外，在测试过程中还有⼀些注意点如下（来⾃“⼈⼈都是产品经理”，《可⽤性测试的那些事》）：
1、尊重被试，让他们感觉舒适⾃然。
2、记住你是在测试⽹站⽽不是⽤户。让他们理解他们是在帮助我们测试原型或⽹站。
3、保持中⽴。你是在听和看。如果参与者问你问题，你可以这样回应“你认为呢？”，“我好奇你会怎么做。”
4、不要突然跳出来帮助参与者，也不要引导参与者。如果参与者放弃了并向你求助，你要决定是否要终⽌场景、提⽰还是给到更多的帮助。
5、团队必须决定当参与者明显去到⼀个错误的路径时，你要提供多⼤程度的提⽰，以及允许参与者完成场景花费多少时间。
6、做好笔记。记录者要尽可能详细地记录下参与者做了什么和说了什么。笔记做的越好，分析也就越容易。
7、测量⾏为表现和主观（偏好）度量。表现测量包括：成功率、时间、错误率等。主观测量包括：⽤户⾃我报告的满意度和舒适度评价。⼈们的⾏为表现和主观偏好并不总是⼀致的。⽤户经常在表现糟糕时，主观评价却很⾼。反之亦然。小型洗衣粉生产设备
8、可⽤性测试不仅仅是对项⽬进度的检查。团队应该知道测试的⽬的是什么，然后执⾏结果。
⼆、华为——⽤户满意度问卷调查法
1、⽤户基本信息
调查对象需要对⾓⾊全覆盖，样本数在12个以上。
于超颖2、SUS系统易⽤性量表
根据对产品的使⽤感受，对下⾯10个问题给出你的评分。评分⼀共分为5级：⾮常不同意（1分）、不同意（2分）、不适⽤（3分）、同意（4分）、⾮常同意（5分），分值越⾼，表⽰越同意该问题的陈述。 空调铝箔
3、开放性问题
可以根据产品具体情况设计3个左右的问题。以下为参考。
a、你觉得系统的哪些地⽅需要改进？
成人保健药品b、你对系统的哪部分（可以是功能、流程、界⾯、资料）最满意？
c、你对系统的哪部分（可以是功能、流程、界⾯、资料）最不满意？
4、分数统计度量
问卷评分标准如下。假设每道题的⽤户评分（⽤户分值）为U，该题的最后评分（SUS分值）为S，问卷的总体评分为T。
a、对奇数问题（问题1、3、5、7、9），最后评分等于⽤户评分减1，即S=U-1。
b、对偶数问题（问题2、4、6、8、10），最后评分等于5减⽤户评分，即S=5-U。
c、最后评分为0～4，即0<=S<=4。
d、累加所有问题的最后评分，并乘以2.5得出问卷总体评分。问卷的总体评分将在0～100范围内，⽽不是0～40。即
T=∑(Si)，0<=T<=100，Si为10道问题的最后评分。
对于总体评分T，可以按照成绩分布评定最后的等级。SUS的⼀般平均分值为68，⼤于68分认为易⽤性⾼于平均⽔平，⼩于68分认为易⽤性低于平均⽔平。
SUS的评分可以和同类产品进⾏⽐较，也可以和产品的上⼀版本进⾏⽐较。
三、建⽴⾃查表
通常还可建⽴易⽤性测试检查表来对本公司产品进⾏⾃查，典型检查表如下（来⾃《Web软件的易⽤性测试探究》）：
判断产品易⽤性的⽅法远不⽌以上⼏种，还需要在后续的⼯作中不断学习......
