知识库在客服系统中发挥着重要的作⽤，在智能客服机器⼈正确理解⽤户⽤提出的问题之后，接下来的操作就是从建设好的知识库中选择最匹配的问题和答案。在机器⼈系统收到⽤户的问题之后，会到问题对应的答案，⾸先会对⽐问答记录，再分别计算这些问答记录与访客问题的相似度，选择相似度最⾼的答案进⾏回复。涂改液
1、知识库管理
回铃音
知识库内容根据不同的问题将进⾏问题的分类，⽀持新建⼀般问题，导⼊⽀持库等操作。
陶瓷展架2、问题搜索
人体塑化
由于⽤户问法多变，所以当⽤户提出政务问题时，机器⼈会将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供⽤户选择查询其中最确切的问题。
云盘控
室外路径3、问题关联
问题列表交互过程中遇到的未知问题或是模糊问题在后台中展现出来，在交互过程中遇到的未知问题或是模糊问题，⾃动关联到有可能的相似问题或相似答案，⼈⼯可选择是否回复或者审核通过并扩充⾄知识库。
