为了提高收费公路管理服务水平,车辆能够快速便捷通行，树立良好 高速公路窗口形象,現就加强收费公路管理,规范收费站通行程序如下: 一、建立收费站领导值班指挥制度.各收费站必须建立站领导带班制度，合理安排收费站领导值班，确保24小时有人负责,保证堵车等紧急情况或突发事件 及时、妥善处置。
二、加强收费管理人员调配,实行"满员上岗”.各收费站按照”满员上岗" 要求，依据配备人员数量合理确定开启收费道口数量.各收费站应认真研究车辆通行规律,合理安排上岗班次和收费人员,车辆通行高峰时期应适当增加上岗人员，多开收费道口.
管理处将不定期进行检查,对发現堵车而未”满员上岗”或未开启全部车道 ，将作为日常检查扣分并纳入星级考核.
乙烯乙二醇三、收费站外勤人员应认真负责,加强车辆疏导。发現收费道口即将出現或出現堵车現象（一般为已开收费道口均有10辆或以上车辆排队）时，应视情况及时采取措施；
（一）收费站值班负责人应根据堵车情况及时协调调度，增加收费人员,增开收费车道直至全部开启,必要时收费管理人员应充实到收费一线岗位.
（二）收费站堵车情况严重时,收费站负责人或监控人员应及时向上级汇报，协调路政管理人员尽快到場维持交通秩序;要在收费站前一站或其它适当位置設 立堵车分流提示牌,同时通过信息系统可变情报板等外場設 备向通行车辆通报堵车信息,提示车辆择站下路，主动引导车辆分流。 (三)严重堵车时可按照《山东省公路系统计重收费实施紧急情况处置预案》规定报经批准后,暂关闭计重收费系统，确保车辆快速缴费通行.堵车缓解后,应及时恢复计重收费。
四、发現收费车道信息系统或计重收费系统設 备等出現故障时,值班收费员应按照信息系统操作规程及时排除；若短期难以修复 ，应由值班站领导协调关闭故障车道,增开新车道，确保道路畅通;同时要及时通知系统或設 备维修人员,尽快安排维修排除故障。
五、遇到有通知，上级领导检查收费站时,当车辆进入收费广場,外勤人员行举手礼,收费员实行站立服务；待车辆通过车道后，中队长迅速报告站长,站长在办公楼前迎接，行举手礼。
当事先没有接到通知，遇有上级领导检查收费站时，收费人员确认情况后，迅速报告当班站长，当班站长在办公楼前迎接，行举手礼，报告职务、姓名,引导领导检查。同时迅速上报收费科或处领导。
六、遇到上级领导途径收费站时，外勤人员行注目礼（或按通知要求行举手礼),收费员实行站立服务.中队长要迅速报告当班站长,当班站长要迅速上报收费科或处领导。
七、接到市局通知有车队通过收费站时,当班站长要提前三十分钟到达收费广場,根据市局和管理处要求安排外勤和列队,指挥调度车辆，开启专用车道,現場人员要熟记应记车号或车辆特征。遇有市级以上重大活动和车队通行时，当班站长要第一現場亲临指挥调度,管理处有关领导及收费科负责人要提前到收费广場現場督导。
八、当有地方领导在收费广場接站时，中队长要迅速报告当班站长,当班站长迅速到达收费广場，主动报告职务、姓名,并提供必要 服务（视情况报告处领导）.
第二节 外勤人员工作流程
一、外勤人员上岗精神饱满、着装整齐，外着反光背心,在规定 安全位置进行巡查工作.
卫星电视接收卡二、外勤人员要树立良好 执勤形象，站姿规范。
三、巡查注意事项:认真履行当班收费区域卫生保洁工作，发現垃圾及时处理；在处理收缴矛盾时,要坚持文明服务,耐心解释收费政策,仍不能解决时要将车辆引领出车道后再进行处理；遇有大型车辆、超宽车辆、有安全隐患 车辆,要及时引领协助车辆安全通过;遇有违规事件发生时,要迅速到达事案发生地点按规定妥善处理，严禁强行拦车追车；外勤人员要对收费区域进行巡查，发現不安全因素及时汇报并排除.
四、外勤人员要确保人身安全,不得用身体堵截或拦截车辆.
第三节 车道业务处理流程
1、无效卡 处理流程
输入车辆信息→刷通行卡→系统显示无效卡，即没有提示写卡成功，说明此卡为无效卡→取另外一张通行卡进行刷卡
注意:将此卡和好卡分开放置，下班到票据室交帐时单独交给票据员。无效卡计算在当日卡数之内.
2、公务车 特殊处理流程
入口发纸卡，当公务车从入口上时：输入车辆信息→刷公务卡→按确认键,抬杆放行.
注意:此时，我们正在以手动杆方式工作,因此，在按下确认键放行后,要手动将杆抬起.
3、补卡业务 处理流程
当系统提示到刷卡成功而又发現车辆信息输入有误时，先报告监控室,再刷班长卡进行补卡：刷班长卡→选择"补卡"功能→输入车辆信息→领取通行卡刷卡→按确认键抬杆放行。去鱼鳞机
注意：发错 卡必须交给班长，并且不计算在发卡数量之内。
4、借卡处理流程
若出口收费员向入口收费员借通行卡,根据出口收费员打 欠条(欠条内容:×××借×××通行卡×
×张，注明日期、时间及借卡人 姓名）,入口收费员在下班前到票据室交班时，将出口收费员借去 卡数也算入伱 好卡数内，即应交回 卡＝出口收费员借 卡数＋伱手里 卡数
二、出口业务流程
1、公务车 处理流程
输入车辆信息→按公务车键→刷公务卡→将公务卡交换驾驶员→按确认键抬杆放行.
刷公务卡后会出現两种情况：
1.若显示金额为”0”,则按确认键抬杆放行；
2。若显示金额不为”0”,则按照显示金额收取通行费.
注意:如果第2种情况出現在市局或处领导 车上,应按欠费键→弹出对话框后，输入实收金额为”0”，→按确认键放行。
注意:公务卡无入口信息时，按军车放行.
2、军车业务 处理流程：
1.使用IC卡:输入车辆信息→按军车键→刷通行卡→将卡收回（切记：不要将卡交还给驾驶员，军车卡一定要收回）→按确认键放行
3、补费处理流程
u盘移动办公系统刷班长卡→输入密码→按确认键→选择补费功能→选择其入口收费站、补费金额、车型、卡成本输入"0”→收取补费金额→按确认嵌件键打印票据→将票据和司機 抵押物交还。
4、坏卡处理流程
法兰防溅罩1）通行卡完好无损,但不能读取信息时 处理流程:
询问驾驶员入口信息→报告监控室,查对入口收费站,确定入口收费站名称→输入车辆信息→按坏卡键→输入卡号(通行卡右下角或背面）→按确认键→选择入口收费站→按确认键，计算并收取通行费→按确认键,打印票据→车辆放行
2)通行卡被驾驶员损坏（如:断裂、折叠、损毁）时,按无卡键处理（即需要收取通行卡成本费30元）
5、车型、车牌号出、入口信息不符 处理流程
