张长城
【摘 要】根据电力营销稽查监控系统,长期统计营销归档业务的审计项,以业扩报装方案制定类审计项作为数据源,提炼实际工作中具有典型代表性的案例,编制形成《营销稽查业扩归档数据审计案例分析》.通过分析审计项产生原因,提出的解决方案能指导电力营销业务流程正常办理.营销稽查审计分析能帮助客户经理有效避免各类典型问题,提高业扩一次性正确办结率.最终对缩短大客户平均接电时间,实现业扩提速,提升客户满意度、提高公司市场竞争力都具有实际意义. 【期刊名称】《安徽电气工程职业技术学院学报》
10658154【年(卷),期】2017(022)004
【总页数】7页(P37-43)
【关键词】电力营销;营销稽查;审计
格宾笼挡墙
【作 者】张长城
【作者单位】国网合肥供电公司, 安徽 合肥 230022 【正文语种】中 文
【中图分类】F270.7
伴随当前城市大建设大发展，电网业务量也与日俱增。因营销业务系统服务器压力，无法将数万条营销业务办理规则融入客户经理的每一笔业扩办理中[1]。 在电力营销工作人员制定供电方案的实际操作过程中，许多方案参数的设置并没有系统规则自动校验限定。有时一笔高压新装或增容业务的供电方案涉及多达数百项参数制定，这其中没有系统自动校验的每一项都需要客户经理人工检查。如发生参数设置错误，会导致业务办理出现差错，对供电企业内部可能会影响营销档案、电费收取、线损计算等工作，对外部如重走流程修正会增加业务办理时间、降低客户满意度。
营销稽查审计分析能帮助客户经理有效避免各类典型问题发生，从而实现业扩提速，并且能保证营销档案、电费收取、线损计算等工作的正确性。
本文研究通过营销稽查数据审计的手段，来保证供电方案制定的准确性，提高业扩一次性正确办结率。
1.1 营销稽查审计概念和内容
营销稽查审计是指：“依据国家有关政策、法规法律和电网企业营销相关的规定和制度，对本企业负责电力营销工作的单位或人员，在营销过程中的行为采取检查和监督。”这样的描述强调是以法律法规和政策为依据进行这项工作，开展稽查审计是为了加强工作质量监督、提高管理水平和效益。稽查的对象和稽查审计的方式都予以明确，并且电力营销的完整过程都属于营销稽查审计的内容[2]1。
电力营销稽查主要包括：“对新装增容及变更用电在途办理情况和超时限情况、签订供用电合同的情况、供电方案的制定情况、用电检查的执行情况、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、线损管理、95598业务处理、客户关系管理、客户联络、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、有序用电管理、客户档案资料管理等方面工作质量管理进行稽查”。
可依照工作轻重缓急程度的区别有计划、有目的、按步骤地开展电力营销稽查审计工作。在常态稽查审计中电子业务数据流程和档案、纸质文本文件及营销档案资料的核查是工作的重点，如制定供电方案、签订供用电合同、执行用电检查、采集电能信息、管理计量点等。按稽查内容可分为传统稽查、专项稽查和全过程稽查。按稽查方式分为送达稽查和现场稽查两类。一般可采用比较分析法、抽查法、审阅法、逆差法等开展相应工作。
对企业经营管理采取措施进行审计是营销稽查的关键。针对电力行业主要是“是否合理运用国家法律法规、行业标准、技术规范制定供电方案，是否及时供电，确定计量方式与安装表计准确性，执行电价情况，回收电费及时性，签订供用电合同是否保护双方合法权益，是否落实客户安全合理的各项用电措施，能否畅通电网企业营销内部传递手续等”。稽查审计的结果反馈到班组、基层中心、管理部室，用以提高电网企业工作质量，调整经营行为规范，使企业整体健康运转[2]12。
电能自身特点决定了电力产品不像其他商品一样能大量存储，只能通过电网在发电企业和电力客户之间瞬时完成发供销流程。电力企业生产的产品是否符合各类客户对电能质量标准的要求，关系到客户的生产和生活，也关系到电力企业经济效益和安全运行。供电企业
营销管理机构在电力产品的供应中，必须依靠一系列专用设备为保障，通过电网与客户的用电设备相联发、供、用一次完成产销业务。电力企业的商业性质体现了自然垄断属性和技术规范要求。因此用电管理开展营销业务时，要站在用户角度思考，为其提供优质、方便、规范、真诚的服务，做到简化手续，及时供电。同时又要注意供电企业安全生产所必需的技术条件和用电要求，保证电网稳定运行。
电力营销工作是桥梁，它一边连接用电户的切身利益，另一边连接电网公司自身利益和形象。近些年，随着电网业务申报环节职能细化，客户用电种类增多，为了保障供用双方利益，依据国家相关政策和行业内部制度要求，必须对内部各环节进行稽查监督，督促电网公司营销各环节采取稽查审计措施。在用户业扩工程报装、设备选型、方案制定、电费电价执行、用电类别确认、供用电合同签订等过程都须监督管理，降低各种工作差错和责任事故[2]22。
数据加密存储营销稽查审计的工作质量能体现电网公司的服务质量和经营成果，它可视为衡量电网公司营销管理水平的重要标志。加大监督力度，加强电力营销管理水平，全面开展营销稽查工作是企业有效防范经营风险、堵塞漏洞、提高企业经济效益的有力措施[3]。电力营销是供
电企业的核心经营环节，稽查从最初的电费、电价开始，到整个供电方案，再扩展到对整个电力营销全过程监督。通过一系列措施，最终实现完善自我约束机制，加强电力销售环节行风建设，提升效率，提高服务质量的目标。[4]
电力营销业扩流程为：业务受理→现场勘查→确定供电方案及答复用电客户→设计审查→中间检查→竣工验收→业务收费→签订供用电合同→装表接电→资料归档→客户回访。
业扩报装环节的稽查内容包括新装、增容的用电业务受理，供电条件勘查；确定供电方案；受电工程设计审核、施工及工程的竣工验收；供用电合同签订；装表接电；抄表立卡及档案归类等业务工作质量的稽查。
本文主要研究通过稽查审计保证供电方案制定的准确性，下面详细叙述如何实现。
通过稽查监控系统能实现统计并校验营销业务SG186系统中归档数据是否准确和完整。它将逻辑关系不对应、冗余、缺少的归档业务数据以问题形式发送至库，审计任务能从库中取数据生成审计项。 整个电力营销稽查审计系统的监控分析过程见图1。
营销稽查监控系统登陆主界面见图2，选择营销稽查模块，进入稽查监控系统。营销业扩归
档数据的审计工作，主要使用系统中监控归档业务质量的模块。模块涵盖五方面，分别是：用电客户类数据是否完整、资产类业务完整与否、用电客户类业务是否正确、资产类业务准确与否、关口类信息是否正确(见图3)。
选择数据质量监控，在营销稽查系统中所显示五类子项与监控分析过程一致。通过营销系统得出的审计项，能反过来在营销业务系统中查到对应办理的这笔业务，修正差错，可以消除审计项，使得业务正确办理并归档。
供电方案确定稽查是指电网公司安排电力员工至现场供电勘查，重点核实电力申请客户需求，对其负荷性质、容量给予核实确定。初期需要拟定的参数含该户采用单电源还是双电源供电、何种供电方式、电压等级多少、采用哪种计量方式等[5]。
根据营销稽查监控系统，统计某公司数年间归档业扩数据日审计项共6106条，去除业扩环节之外的审计项以及稽查监控系统程序设置、稽查系统审计规则和营销业务系统办理原则不一致三大类情况外，并减去其中一条批量工作单引发出现数百条相同审计项外，得出属于业扩报装类的稽查审计项为175条。经过合并同类项，并选取这其中具有典型代表性的供电方案进行案例分析。为保证信息安全，文中相应案例截图均已做了技术处理。
稽查内容、方法和案例如下。
防伪印章3.1 审计供电方案中电源数目、电源点位置、供电电压、计量方式等参数的制定是否正确，彼此参数间逻辑关系是否对应
例1：供电方案中电源点、计量点、变压器三者台区设置逻辑关系。
(1)稽查审计项：计量点上选择的台区与计量点上选择的线路不应无关联关系(见图4)。
本地导航(2)通过台区编号在业务系统中查对应台区名称(见图5)，根据台区信息进而查到当日归档的营销业务为：某有限公司办理装表临时用电。
(3)分析与处理：原方案中只有变压器的对应线路是某变15开关，而电源和计量点的对应线路均为某变25开关，最终通过营销流程3个台区都修正为某变15开关。
供电方案中电源的台区参数制定见图6。大锅天线
供电方案中计量点的台区参数制定见图7。
供电方案中变压器的台区参数制定见图8。
例2：供电方案中计量点、计量方式设置的正确性和对应性。
(1)稽查审计项：计量点电价是分时的，对应有功表示数类型只有一个示数类型“总”。
