商业银行核心系统个人客户信息管理应用业务应急预案

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新一代核心系统个人客户信息

管理应用业务应急预案

装饰扣第1章.
总则

1.1.目的和依据

dota重金属为有效应对银行个人客户信息管理应用系统可能出现的故障或事件，及时、妥善处理因系统或业务原因引发的紧急事件，完善应急体系，规范系统的应急处置流程，建立动态管理机制，维护客户的合法权益和银行的正常运营秩序，最大限度地降低其危害程度，依据银监会《商业银行业务连续性监管指引》（银监发[2011]104号）等制度规定，特编制本预案，以供行内相关人员和机构遵照执行。

通过编制本预案，可以达到以下目的：

1.明确分行对个人客户信息管理的应急处置组织架构和部门职责。

2.为个人客户信息管理的应急处置工作提供各项操作细则，提高应急处置的效率和效果。

1.2.适用业务范围

本预案适用于银行分行个人客户信息管理应用系统及关联的渠道系统故障或突发事件的应对工作。

1.3.突发事件场景

因自然灾害或系统故障等原因导致一个（含）以上网点个人客户信息管理应用业务中断。适用场景示例如下：

场景1：由于新一代核心系统发生故障，导致客户无法在我行新建客户、修改客户信息等。

场景2：由于新一代核心系统发生故障，导致外围系统（包括但不限于存款、借记卡、贷记卡、个贷、基金、保险等）无法正常调用个人客户信息管理服务，无法查询、使用客户信息等。

1.4.突发事件分级处置策略

突发事件发生后, 相关部门应评估事件级别，并对不同级别的突发事件通过启动相应级别的工作组织，调动不同范围内的资源与人员，采取相应级别的处置方式开展工作。在处置过程中,如有涉及紧急授权和越级汇报等相关内容，要针对事件级别，明确启动条件、执行角和各项工作要点,并在各个流程环节中做出明确要求。系统突发事件分级标准如下：

感应式小便器 事件	定级标准（满足以下情形一点或几点）	预警升级/降级标准
一级系统突发事件	钯铂催化剂回收 （一）由于业务服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露、差错，对银行、客户和公众利益造成特别严重损害； （二）在业务服务时段导致两个（含）以上网点个人客户信息管理服务无法营业180分钟（含）以上； （三）在业务服务时段导致一个网点个人客户信息管理服务无法营业360分钟（含）以上； （四）在业务服务时段导致两个（含）以上网点面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的个人客户信息管理服务中断360分钟（含）以上。
二级系统突发事件	（一）由于业务服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露、差错，对银行、客户和公众利益造成严重损害； （二）在业务服务时段导致两个（含）以上网点个人客户信息管理服务无法营业30分钟（含）至180分钟（不含）； （三）在业务服务时段导致一个网点的全部个人客户信息管理服务无法营业180分钟（含）至360分钟（不含）； （四）在业务服务时段导致两个（含）以上网点面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的个人客户信息管理服务中断180分钟（含）至360分钟（不含）； （五）在业务服务时段导致一个网点面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的个人客户信息管理服务中断240分钟（含）以上。	通过救治，恢复业务无需切换异地备份生产系统，由应急红预警降为应急橙预警。
三级系统突发事件	（一）由于业务服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露、差错，对银行、客户和公众利益造成较大损害； （二）在业务服务时段导致一个网点个人客户信息管理服务无法营业30分钟（含）至180分钟（不含）； （三）在业务服务时段导致两个（含）以上网点面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的个人客户信息管理服务中断90分钟（含）至180分钟（不含）； （四）在业务服务时段导致一个网点面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的个人客户信息管理服务中断120分钟（含）至240分钟（不含）。	预计可能达到二级及以上事件时,也应启动应急红预警。
四级系统突发事件	（一）由于业务服务中断，对银行、客户和公众利益造成一定影响； （二）在业务服务时段导致一个（含）以上网点个人客户信息管理服务无法营业15分钟（含）至30分钟（不含）； （三）在业务服务时段导致两个（含）以上网点面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的个人客户信息管理服务中断30分钟（含）至90分钟（不含）； （四）在业务服务时段导致一个网点面向客户资金交易、涉及账务处理且时效性要求较高的个人客户信息管理服务中断30分钟（含）至120分钟（不含）； （五）在业务服务时段导致两个（含）以上网点个人客户信息管理服务中断90分钟（含）以上； 模切机刀模 （六）在业务服务时段导致一个网点个人客户信息管理服务中断180分钟（含）以上。	系统异常，且可能达到三级（含以上）事件标准时，升级为应急橙预警
五级系统突发事件	由于信息系统服务异常，导致个人客户信息管理服务中断，且不在一至四级范围之内。	系统异常，且可能达到四级事件标准时，升级为应急黄预警 电子标签分拣系统
六级系统突发事件	对个人客户信息管理服务未造成影响，但存在潜在隐患。	系统异常，且可能达到五级事件标准时，升级为应急蓝预警

1.5.配套技术应急预案

本文发布于:2023-06-13 22:58:14，感谢您对本站的认可！

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