XXX电子商务有限公司
二○一九年九月修订
目录
一、组织架构图--------------------------------------------------------------------------------------- 1
无线视频服务器二、岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------ 1
（一）总经理职责 ------------------------------------------------------------------------------ 1（二）运营部职责 ------------------------------------------------------------------------------ 2 1、运营经理职责-------------------------------------------------------------------------- 2
2、运营主管职责-------------------------------------------------------------------------- 3
3、天猫店运营专员职责 ---------------------------------------------------------------- 4
4、淘宝店运营专员职责 ---------------------------------------------------------------- 5
5、京东运营专员职责 ------------------------------------------------------------------- 6
6、拼多多运营专员职责 ---------------------------------------------------------------- 7
7、唯品会运营专员职责 ---------------------------------------------------------------- 7
8、直主播管职责-------------------------------------------------------------------------- 8
外脚手架定型化钢板网9、主播职责 -------------------------------------------------------------------------------- 8
10、主播助理职责 ------------------------------------------------------------------------ 9
11、直播客服职责 ------------------------------------------------------------------------ 9
12、直播运营----------------------------------------------------------------------------- 10
（三）企划部职责 ---------------------------------------------------------------------------- 11
1、企划部经理职责--------------------------------------------------------------------- 11
2 、文案策划岗位职责---------------------------------------------------------------- 12
3、新媒体运营岗位职责 -------------------------------------------------------------- 13
4、平面设计师职责--------------------------------------------------------------------- 14
5、包装设计师职责--------------------------------------------------------------------- 15
（四）客服部职责 ---------------------------------------------------------------------------- 16
1、客服经理职责------------------------------------------------------------------------ 16
2、售前客服职责------------------------------------------------------------------------ 16
3、售后客服职责------------------------------------------------------------------------ 17
4、CRM专员 ------------------------------------------------------------------------------- 18
（四）仓储物流部 ---------------------------------------------------------------------------- 18
1、仓储物流经理职责 ----------------------------------------------------------------- 18
2、仓库管理员职责--------------------------------------------------------------------- 20
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3、审单发货员职责--------------------------------------------------------------------- 21
4、分拣打包员职责--------------------------------------------------------------------- 21（五）财务部 ---------------------------------------------------------------------------------- 22
1、财务经理职责------------------------------------------------------------------------ 22
2、会计职责 ------------------------------------------------------------------------------ 23
3、出纳职责 ------------------------------------------------------------------------------ 23（六）人力资源部 ---------------------------------------------------------------------------- 24
1、人力资源经理职责 ----------------------------------------------------------------- 24
2、招聘培训专员职责 ----------------------------------------------------------------- 25
3、绩效考核专员职责 ----------------------------------------------------------------- 26
一、组织架构图
二、岗位职责
（一）总经理职责
1、负责制定公司的经营目标及战略方针，负责公司整体业务的运营管理工作，制定电商平台的营销策略，优化运营流程，建立完善的运营体系。
2、密切关注电商领域最新发展动态，定期搜集整理互联网领域内的新技术、新应用，并联系公司产
品特性和用户需求，将新技术、新应用与公司的电商运营结合。搜集竞争对手情况以及公司内部的各项数据进行分析和总结，为公司整体电商业务规划提供决策。
3、全面管理电商各渠道，制定并实现公司年度经营目标，率领团队完成设定的绩效目标。
4、全面负责公司运营管理工作，对公司业务运营、品牌建设、市场策划、产品规划等进行把控，整合一切可用资源，制定方案并组
织实施，将企业战略、规划、决策、指令，最终转化为效益和成功。
5、根据公司销售目标，制定平台全年运营规划及各类营销方案，监督各项营销活动执行。
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6、负责电商渠道的拓展、客户的转化、留存、激活及合作推广。根据用户数据、用户反馈、调研等，挖掘用户需求，提出产品、业务流程等优化需求。
7、组织管理诊断企业现状，建立健全完善的营销管理体系。根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率。
8、负责电商团队建设培养电商团队核心成员，建立及打造具有竞争力的高绩效运营团队。针对社交运营规范与运营策略，制定每日、每周、每月的任务计划，并设定相关指标任务。
（二）运营部职责
1、运营经理职责
（1）负责公司各电商平台整体运营整体规划、营销、推广、分析、监控等系统性经营工作，提高公司旗下各大电商平台点击率、浏览量和转化率。
（2）对电商市场整体趋势等进行分析以及对网络各项运营指标进行分析和总结，制定合理的运营、销售计划。
（3）负责各电商平台爆款打造，重点产品打造，新产品打造，横向线性马达
快速形成销量。负责对推广效果进行评估，对电商平台及产品访问量、转化率数据进行分析。
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（4）负责利用各种促销及营销策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营。
（5）负责拓展直播红人，主持主播等渠道资源，发掘潜力主播，建立公司主播的矩阵。根据直播的运营模式制定符合公司发展的孵化战略，负责从产品、内容、用户、推广四个方向把握视频直播产品的整体运营。
（6）负责整合内外部资源，拓展开发新模式新业态，增加市场占有率。
（7）负责制定电商数据分析模板，对客户消费行为进行充分挖掘和分析。
（8）负责组织和建立销售运营团队，直播团队的搭建与运营管理工作（含渠道推广）团队的建设、培养并对团队进行培训、考核、激励、团队制度建设等各方面工作的安排，对团队进行有效的激励，提高团队战斗力。
（9）负责平台运营标准化流程的建立、实施与优化。根据经营战略和业务需求，规划公司电商运营，合理设置部门岗位及流程，建立营销绩效管理体系。
（10）制定运营部的月、季、年度销售目标，根据目标提出针对性的销售策略，并可以带领团队落实执行。
2、运营主管职责
