胸针设计
1 基本要求
1.1 客户服务场所
1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、 复印机、电脑、打印
2 公示物业服务企业资质证书或者复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物 业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示 特约服务项目 及服务标准、收费标准。
假日不 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于 12 小时、节少于 8 小时， 其他时间设置值班人员。
系船柱4 设置并公示 24 小时。怎么自制纳米胶带
1.2 人员
1 从业人员按照像关规定取得职业资格证书。
2 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建造安全管理员。
4 项目负责人具有 5 年以上物业服务企业同等岗位工 作经历，为本市项目负
责人信用信息档案登记在册人员。
5 按需求配备具有外语会话能力的管理人员。
1.3 制度
1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全 防范、绿化养护、环境 卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件的应急预案。
3 建立培训体系，定期组织培训与考核。
4 建立物业服务工作记录。
1.4 档案
1 建立物业管理档案。
2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。
3 应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修 养护资料、收费资料 等。
1.5 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
1.6 客户服务
1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情 况、收支情况、本年度收 支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
2 涉及业主或者使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单 元门内张贴通知，履行告知义务。
行为， 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的应劝阻并报告相关 行政主管部门。
4 水、电急修 15 分钟内，其它报修 30 分钟内到达现场;由专项服务企业负责 的改性沥青生产设备设施设备应在 30 分钟内告知。报修回访率应不少于 30%。
5 业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在 1 个工作日内回复。投诉回访率 100%。
6 每年至少公开征集 1 次物业服务意见，问卷率 85%以上，公示整改情况。
织安全检 7 每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组
查。
8 每年组织业主参观共用设施设备机房。
9 每年至少组织 3 次社区文化活动。
10 重要节日进行美化装饰。
11 设置公共信息栏，每月至少更新 1 次;配合相关部 门进行公益性宣传。
12 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责 任保险。
13 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物 保管、票务代理等特约
服务。
1.7 专项服务委托管理
1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要 求;操作人员应持有相应的
职业资格证书。
3 专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4 对专项服务进行监督及评价。
2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护
2.1 综合管理
1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织
修缮;共用设施设备运行中浮现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气先后进行检查并落实防范措施。
8 设备机房
每月清洁 1 次，室内无杂物 1)
设置挡鼠板、鼠药盒或者粘鼠板。 2)
3) 在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1 次消防器
材，确保完好有效。
4) 设施设备标志、标牌齐全。
5) 在显著位置张贴或者悬挂相关制度、证书。
6) 交接班记录、工作日志等齐全、完整。
2.2 共用部位
1 房屋结构
每季手机模切机度检查 1 次梁、板、柱等结构构件，外观浮现变形、 开裂等现象时，应 申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护 措施。按鉴定结果组织修缮。
2 建造部件
1) 每季度检查 1 次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、 雨罩、
空调室外机支撑构件等。
2) 每周巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。
3) 每月检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚 ; 室外屋面、散水等。
4) 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3 附属构筑物
1) 每周巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、 管井、沟渠等。
2) 每月检查 1 次雨、污水管井等。
3) 每周巡查 1 次大门、围墙、围栏等。
4) 每周巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5) 每年检测 1 次防雷装置。信号系统应加装信号级 电涌保护器。
2.3 空调系统
1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风 机盘管、水处理等设施
设备进行系统性检查。
2 运行期间每日巡视 1 次空调系统，保证室内温度符 合相关规定。
3 制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。
4 每年检查 1 次管道、阀门并除锈。
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5 每年检验 1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。
6 每年清洗消毒 1 次新风机、空气处理机滤网、表冷 器、箱体等;每年清洗 消毒 2 次风机盘管滤网;每 2 年清洗 消毒 1
次风管。
7 每年对空调系统进行 1 次整体性维修养护。
2.4 二次供水设施
1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规 定清洗消毒、水质化 验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2 每日巡视 2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
3 每月切换 1 次备用水泵。
4 每季度检查 1 次水泵润滑情况，补充或者更换润滑剂 ; 每年养护 1 次水泵。
5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入 冬前对暴露管道进行防 冻处理。
6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人
保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
2.5 排水系统
排水设施 每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检 1
查，
组织清理、疏通，确保畅通。 每次降雨先后及过程中对主要排水口、管井进 行检查。
