000医院开展“文明杯”规范化
为了深切贯彻落实《全市卫生系统窗口单位开展“文明杯”规范化服务竞赛活动实施方案的通知》文件精神,进一步推动我院行业精神文明建设，结合我院工作实际，提出以下实施意见。 一、指导思想
做为医疗卫生窗口单位开展“文明杯”规范化服务竞赛活动,要以理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十七届三中、四中全会和自治区十一次党代会精神,贯彻落实科学进展观,以构建社会主义核心价值体系为本,以“服务人民、奉献社会,塑造医疗行业服务形象”为主题,以“诚实守信为荣、财迷心窍为耻”为重点,以优化服务环节流程,提升服务效率和满意度，规范化服务竞赛活动为载体,以提高职工素质、提高服务质量、提高行业文明程度和社会众满意,构建和谐医患关系为目标,增强行风建设,落实医改任务,提高服务水平,改良医德医风,为推动我旗卫生事业科学、持续、快速进展,保障人民众身体健康和构建“和谐社会”做出应有的奉献。
二、竞赛范围
通过开展“文明杯”规范化服务竞赛活动,达到以下目标:
一、规范管理工作好。领导班子顽强有力,踊跃推行科学规范化管理,各类规章制度和服务规范健全,落实许诺制、公示制、首问负责制。按照工作职能制定科学、规范的服务(执法)内容、标准、办事程序、违诺责任、监督办法,并通过各类形式向众和社会公开;
二、文明优质服务好。热情服务,利用文明服务用语,不说服务忌语。诚实守信,遵守社会公德和职业道德,对办事众和就医患者要有热心、爱心、诚恳,做到有问必应,耐心解答,诚信处置,业务技术水平和服务技术过硬,医疗质量管理和医疗服务质量提高,社会对服务满意度进一步提高;
3、众满意形象好。院务公开,规范诊疗收费。工作人员统一着装,挂牌服务,举止文明,自觉保护卫生行业和医务人员形象。便民利民服务设施齐全,达到“三有”标准,即有公示栏、政策宣传版(栏)、就医流程图。公告举报电话、设成心见卡(箱),众对医疗服务满意率进一步提高;
4、业绩突出效益好。工作安排科学有效;医务人员技术精湛、团结协作,履行医院的公益性;踊跃推动医药卫生体制改革, 全面落实各项工作任务。
青果素三、活动内容
一、完包装内托善工作机制,增强组织保障。成立健全领导班子成员分工负责,各科室各负其责的组织保障体系。健全窗口行业“文明杯”规范化竞赛活动管理责任机制,制定“文明杯”计划,并提出明确要求,确保创建活动上下联动工作网络的形成;
二、强化思想教育,优化行业行风。重视思想政治工作,队伍思想稳固,凝聚力强。常常性开展职业理想、职业责任、职业技术、职业纪律教育。不断掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验,顺应时期进展,实现知识的不断更新。提倡和形成爱岗敬业、诚实守信、高效廉洁、公正无私的道德新风尚,切实纠正行业不正之风;
3、改良行业管理,实现规范服务。依照服务经济、服务社会、服务众、服务健康的要求,增强管理制度建设。简化办事程序,创新服务方式,全面推行社会服务许诺制、提倡爱岗、敬业、诚信、友善道德规范,培育符合实际的行业精神与和谐理想;
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4、增强环境建设,营造文明气氛。重视服务环境建设,高梁红综合运用各类现代技术和管理手腕,增强服务功能,提升服务效率。优化环境,健全完善便民设施,营造温馨工作环境。踊跃开展医患两边交流活动,教育医务人员文明行医,遵守医德规范,引导服务对象遵章守纪、尊重医务人员,形成良性互动;
五、履行社会责任,提高综合效益。踊跃参与精神文明建设与和谐创建活动,踊跃参与社会服务联合行动,热心支持社会公益事业。要做到无重大党风廉政案件,重大责任事故和重大刑事案件,无违背计划生育的现象;
六、围绕工作中心,创造一流业绩。“文明杯”规范化竞赛活动,要同创建党建工作先进单位、创建文明单位结合起来,同转变职能、转变工作作风结合起来,同时增强效能建设及提高工作效率结合起来,把构建和谐察右前旗渗透到创建工作的方方面面。
四、实施步骤
竞赛活动从2010年4月至2011年9月结束,竞赛活动分为三个阶段进行。
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条桶第一阶段:组织发动阶段。一是开展调研。组织人员,集中时刻,认真总结最近几年来创建文
明单位、文明窗口单位工作的大体经验,查摆当前行业风气和服务质量中存在的突出问题和原因,提出解决问题的对策和建议。二是制定标准。在调查研究的基础上,按照新形势、新任务要求,结合本单位实际,制定切实可行的实施方案,修订并实施各类职位的规范服务量化标准。三是宣传动员。要召开动员大会,统一思想,提高熟悉,吸引广大职工众参与竞赛活动。四是成立机制。本次竞赛活动将列入各科室年关考核的一个重要内容。五是强化监督。聘请由人大代表、政协委员、专家行家、热心众组成的社会监督员,设立投诉点,发布、竞赛内容、服务许诺内容,同意社会监督。
第二阶段(4月—8月),全面实施阶段。一是进行全员培训。要对所有医护人员进行构建社会主义核心价值体系教育和爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教育,进行职位职业技术培训和考试。二是开展活动,要公开规范化服务标准,公开许诺内容等规范化服务竞赛活动要求,组织开展“全民阅读”、“节约节约”、“我推荐、我评议身旁好人”、“爱国歌曲大家唱”等职工喜闻乐见的文体活动;开展创建文明单位、文明窗口和行业知识竞赛、技术比武等活动;开展“咱们的节日”庆贺活动;组织开展歌颂祖国、歌颂人民、歌颂党的众性文化活动。三是进行众评议。要通过召开行风评议座谈会,征求社会监督员意见,对本单位规范化服务情形进行评议。
五、具体要求
第一，提高熟悉,狠抓落实。卫生工作事关人民众的切身利益,是党和政府联系人民众的重要纽带。卫生行业建设的好坏,直接影响到医患之间的关系,影响到单位的声誉和竞争力,影响到卫生事业的健康进展,影响到人民众对党和政府执政能力的评价,因此,医疗卫生窗口单位要讲政治、顾大局,高度重视这项工作,把其列入重要议事日程,作为一件大事常抓不懈。
第二，增强领导,制定方案。为了推动活动的开展,我院成立了领导小组,由主要领导担任组长,分管领导担任副组长,科室负责人为成员,下设领导小组办公室负责此项工作的组织协调、督导和检查。形成主要领导亲自抓,各科室分工负责、紧密结合、上下联动领导体制和工作机制,保障“文明杯”规范化服务竞赛活动健康开展。
