赛卷2-箱包（A卷）
杜邦导电银浆2019年全国职业院校技能⼤赛中职组
“电⼦商务技能”
⽹店客户服务赛卷（第2套A卷）⼀、试卷名称
试卷2-箱包（A卷）
⼆、试卷背景
碳化硅轴套背景资料：
液化气燃烧器
不莱玫（Bromen）是嘉兴龙骏信息科技有限公司旗下的原创个性箱包品牌，诞⽣于2013年，致⼒于打造属于不莱玫的时尚⽣活⽅式。品牌产品以格林童话中德国《不莱梅的⾳乐家》为灵感创造出的IP原型，辅以玩趣风格的插画设计⽽成的时尚箱包。旗下拥有的⼥式⼿袋及旅⾏箱系列，拥有多项⾏业专利，其原创chic的设计风格，充分展现了不莱玫与众不同的时尚态度。在创⽴不久，不莱玫(Bromen) 便以其趣味迷⼈的设计外观和创新环保的理念，收获了近百万的忠实粉丝
会员。不莱玫坚持不⽤真⽪的品牌理念，在材料⼯艺上精益求精，在2013年推出的经典⾳乐旅⾏系列，为时尚箱包⾏业注⼊了令⼈⽿⽬⼀新的清新⽓质。已经成为青春⼀族出街旅⾏必选的箱包单品。⾃⾯世⾄今，不莱玫（Bromen）这个童⼼未泯，青春玩趣的箱包新星，正以进化论中蜕变的优势开始风靡市场。
2013年，不莱玫在天猫开出⾸家不莱玫旗舰店，同年8⽉份线上销售突破100W/⽉。不
莱玫旗舰店是品牌直销，质量保证。
产品种类：
不莱玫⼩红书20⼨、24⼨闪光膜拉杆箱，闪光箱⾯颗粒，防摔带锁拉链。20⼨售价599元，24⼨售价699 元。⽀持七天⽆理由退换货，180天免费换新。现在拍下送价值59.8洗漱⼆件套。
产品参数：
产品卖点：
金属槽筒
1.万向静⾳轮，顺滑且耐磨。
2.双层防爆拉链，装得多。
3.⼀体化加强拉杆，内置坚固加强筋，72°更稳固。
4.特选闪光膜箱⾯，带来360°闪耀颗粒，拒绝撞箱⼦。
⼆、BROMEN ERROR 404系列双肩包
不莱玫2019年新款双肩包，个性标语丝印印刷，菱格加厚海绵背部。原价149，春夏新风尚活动价139。
产品参数：
产品卖点：
1.加厚夹棉肩带，轻松背负不滑落。
2.内藏式⽟⽶⽛拉链，防⽌⾬⽔渗⼊。
3.织物内⾥，易清洗打理。
三、BROMEN不莱玫⿁马学院系列mini斜挎包
不莱玫2019新款迷你斜挎包，韩版链条单肩可爱竖款⼿机包。⼼动价99包邮。该商品参与了公益宝贝计划，卖家承诺每笔成交将为安全农家、社区备灾捐赠0.02元。该商品已累计捐赠227笔。
产品参数：
产品卖点：
1.⽴体LOGO刺绣，⽣动⽴体精致美感。
2.可拆卸可爱挂件，原创⼿绘趣味卖萌。
3.俏⽪撞⾊翻盖，取物置物更便捷。
4.磁钮按扣，底钉镶嵌LOGO更显品质。
四、BROMEN甜甜圈系列⼿拿包
不莱玫2019新款时尚简约⼿拿包，轻盈耐磨耐⽤。⼀包三⽤，⼼动价69.9元。产品参数：
产品卖点：
1.全包⾝采⽤超纤材质，轻盈耐磨更耐⽤。
2.贴⼼镜托设计，妥善安放您的眼镜。
3.背部插袋，随⼼存放卡⽚、票据等。
五、BROMEN三折多功能钱包
高压锅限压阀
不莱玫2019新款三折多功能钱包，⽇韩风长款钱夹。⽓质优雅、容量⼤，⼼动价99元。
产品参数：
产品卖点：
1.配料选⽤超纤⽪料，更加轻盈耐磨、⼿感更加柔软。
2.耗材定制⾳符拉链，齿合紧密，拉和顺畅不伤⼿。
店铺服务
关于商品
从不莱玫创⽴以来，我们⼒求为您提供每⼀个细节您都满意的产品，从设计、⼯艺、材质，都经过层层筛选和淘汰，⽤⼼的态度，⽣产⽤⼼的产品。每⼀位员⼯都是它的忠实使⽤者，只有好的，我们才会呈现给您。商品上架前均由专业摄影师拍摄，不同环境下拍摄的颜⾊都是不⼀样的。拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全⽅位给客户展⽰我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放⼼。
关于发票
本店只提供普通发票，收到包包后，提供发票抬头和收件信息。这边给您开出纸质发票，并邮寄给您。 包包是⼴东中⼭发出，中通快递、圆通快递随机发货；⾏李箱是浙江嘉兴发出，德邦、申通快递随机发出。每天，专业质检团队对产品进⾏严格检查，原材料质检、⽣产质检、产品⼊库全检、包括出库质检，努⼒确保您拿到的每件产品，没有瑕疵。商品采⽤坚实的外包装，五层加厚设计，防护抗冲击。下午四点之前下单，当天发货；四点之后下单，次⽇发货。关于退换
本店赠送运费险，如果您收到不喜欢，我们接受七天⽆理由退换货。半年内有任何质量问题，我们免费为您更换⼀个新的，并承诺终⾝保修。
售后服务
不莱玫的⾯料及图案都已取得国家专利证书及作品证书，该图案是我们的专属。因为原
创，所以出众！如果您购买过我们的⾏李箱，就会⾃动成为会员，可累计积分兑换礼品，还会推出不定时会员活动。
如果在购物中有什么问题或建议，可以的售后客服或致电：0573-********。常见问题解答：
1. Q：您好，在吗？
A：亲，在的。很⾼兴为您服务！亲有什么需要我为您解答的呢，布鲁斯⼀直在这⾥等你哦。
2.Q：为什么回复这么慢？
A：亲，不好意思。让您久等了！本店现参与天猫新风尚活动，咨询量较⼤。请详细描述您的问题，我们会及时为您回复的。
3.Q：我遇到了⼀些问题，你们的是多少？
A：亲，本店：0573-********。
4.Q：你们可以开发票吗？
A：亲，可以的。本店开具纸质发票。
5.Q：你们默认快递是什么？
A：您好！包包默认中通快递、圆通快递；拉杆箱默认德邦、申通快递。
6.Q：我们家这边没有德邦，拉杆箱可以发中通快递吗？
A：亲，不可以的。本店拉杆箱默认发德邦和申通快递。德邦不到的地区，可以发申通快递。
7.Q：你们可以开电⼦发票吗？
A：亲，不可以。本店默认纸质发票。
8.Q：你们从哪⾥发货？
A：亲，包包默认⼴东中⼭发货，拉杆箱默认浙江嘉兴发货。
9.Q：你们⽀持七天⽆理由退换货吗？
A：亲，如果您收到发现不喜欢，本店⽀持七天⽆理由退换货。若产品有质量问题，本店180天免费换新。
10.Q：收到产品后发现质量问题，退货运费由谁承担？
A：亲，本店赠送运费险。请您垫付邮费，寄回有问题的商品。我们收到货后，为您赔付运费。
11.Q：收货后不喜欢，退货运费由谁承担？
A：亲，本店赠送运费险。如果您收到后发现不喜欢，本店⽀持七天⽆理由退换货。12.Q：怎么成为你们家的会员？
A：如果您购买过我们的拉杆箱，就会⾃动成为会员，可累计积分兑换礼品，还会推出不定时会员活动。
13.Q：包包会有⾊差吗？
A：您好！商品上架前均由专业摄影师拍摄，不同环境下拍摄的颜⾊都是不⼀样的。拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全⽅位给客户展⽰我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放⼼。
14.Q：我现在拍下（17:30）今天还能发货吗？
A：亲，不可以的。本店下午4：00前的订单当天发货，下午4:00后的订单次⽇发货。请您耐⼼等待，我们会尽快为您发货。
15.Q：包包发快递不会被压坏吗？
A：亲，本店商品采⽤坚实的外包装，五层加厚设计，防护抗冲击。请您放⼼购买！
16.Q：拉杆箱上的图案是你们的原创设计吗？
A：不莱玫的⾯料及图案都已取得国家专利证书及作品证书，该图案是我们的专属。因为原创，所以出众！
17.Q：成为你们家会员有什么好处吗？
A：亲，本店会员可累计积分兑换礼品，还会推出不定时会员活动。
18.Q：你们是品牌直销的吗？
A：亲，本店是品牌直销，质量保证。
19.Q：我现在拍下（14:30）今天还能发货吗？
A：亲，可以的。本店下午4:00前的订单当天发货，下午4:00后的订单次⽇发货。请您耐⼼等待，我们会尽快为您发货。
20.Q：我给你发链接的这款商品可以便宜⼀点吗？
A：亲，不可以。本店现在参与新风尚活动，已经是最低价了，不能再优惠了哦。21.Q：这款拉杆箱
的尺⼨是多少？A：亲，这款拉杆箱有20⼨：56*37*22cm和24⼨：65*43*25cm两种规格的呢。22.Q：这款拉杆箱是万向轮吗？
A：亲，是的。这款拉杆箱采⽤万向静⾳轮，顺滑且耐磨。
23.Q：这款拉杆箱现在有什么活动吗？
A：亲，这款拉杆箱参与天猫新风尚活动，现在拍下即送价值59.8的洗漱两件套。
24Q：这款拉杆箱带锁吗？
A：亲，这款拉杆箱有锁，采⽤TSA密码锁。
25.Q：这款拉杆箱是什么材质的？
A：亲，拉杆箱外部质地为PC，内⾥质地采⽤涤纶。
26.Q：这款拉杆箱外部为什么这么闪？
A：亲，这款拉杆箱特选闪光膜箱⾯，带来360°闪耀颗粒，拒绝撞箱⼦。
27.Q：我给你发链接的双肩包有活动吗？
A：亲，有的。这款双肩包原价149，现在参与天猫新风尚活动，仅售139。
28.Q：这款双肩包都有什么颜⾊的？
A：亲，这款双肩包⽬前有红⾊、⿊⾊、黄⾊、粉⾊，还可以预定浅蓝⾊、浅绿⾊。
29.Q：这款双肩包可以放电脑吗？
A：亲，可以的。这款双肩包最⼤可以放⼊11英⼨的电脑。
30.Q：这款双肩包防⽔吗？
A：亲，这款双肩包防⽔哦。外部为尼龙材质并且采⽤内藏式⽟⽶⽛拉链，可以有效防⽌⾬⽔渗⼊。
31.Q：这款双肩包脏了之后好清洗吗？
A：亲，很好清洗哦。这款双肩包采⽤织物内⾥，易清洗打理。
32.Q：这款双肩包的包带会不会很容易滑落？
A：亲，不会的。这款双肩包的背带采⽤加厚夹棉肩带，轻松背负不滑落。
33.Q：这款斜挎包都有什么颜⾊？
A：亲，这款斜挎包有芭⽐蓝、暮光蓝、搞怪粉、⿁马橙和森林绿五种颜⾊。每⼀种颜⾊都很清新百搭哦。
34.Q：这款斜挎包在线下有卖的吗？
A：亲，不好意思。没有的哦。这款包包只在线上销售。
35.Q：这款斜挎包上配件可以拆下来吗？
A：亲，可以的。这款斜挎包采⽤了原创⼿绘可拆卸可爱挂件。
36.Q：这款斜挎包有夹层吗？
A：亲，没有哦。
37.Q：这款斜挎包有⼏根肩带？
A：亲，这款包包采⽤单根肩带样式。
38.Q：这款斜挎包可以折叠起来吗？
A：亲，不可以的。
39.Q：这款⼿拿包内部结构是什么样⼦的？
A：亲，这款⼿拿包内部有拉链暗袋和⼿机袋两部分。
40.Q：这款⼿拿包都有什么颜⾊？
A：亲，这款⼿拿包现在有咖⾊和奶油⾊两种。
41.Q：这款⼿拿包有肩带吗？
A：亲，没有的哦。这款⼿拿包不配备肩带，只能⼿拿。
42.Q：这款⼿拿包有什么⽤途？
A：亲，这款⼿拿包可以当钱包、⼿机包，甚⾄可以做眼镜袋哦。
43.Q：这款⼿拿包是什么材质？10658154
A：亲，这款⼿拿包采⽤超纤材质，轻盈耐磨更耐⽤。
44.Q：这款⼿拿包有拉链吗？
A：亲，没有的。这款⼿拿包的闭合⽅式采⽤磁钮按扣。
45.Q：这款⼿拿包背部有插袋吗？
A：亲，有的。这款包包贴⼼设计了背部插袋，可以随⼼存放卡⽚、票据等。
46.Q：这款多功能钱包是⼏折的？
A：亲，这款钱包是三折的。
47.Q：这款多功能钱包有⼏个卡位？
A：亲，有13个卡位。其中包括⼀个主卡位和12个其他卡位。
48.Q：这款多功能钱包外部采⽤什么⽪料？
A：亲，配料选⽤超纤⽪料，更加轻盈耐磨，⼿感更加柔软。
49.Q：这款多功能钱包男⽣可以⽤吗？
A：亲，不可以哦。这款⽇韩风长款钱夹只适合⼥性。稍等我把男⼠钱包的链接发给您。
50.Q：这款钱包内部都有什么卡位？
A：亲，这款多功能钱包内部采⽤⼤钞夹、相⽚位、零钱位、证件位和卡位。所有卡位多达13个哦。
三、客户服务问题
