2019年顺丰主要业务作业流程
（1）客户下单环节 (3)
（2）调度环节 (3)
（3）收件环节 (3)
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2、中转环节 (4)
（1）进入中转环节 (4)
（2）分拣称重扫描 (4)
（3）中转运输环节 (4)
rdt-2613、派送环节 (4)
（1）网点接件环节 (4)
（2）派件环节 (5)
4、异常处理 (5)
二、国际快递产品的作业流程 (5)
1、下单环节 (5)
2、收件环节 (6)
3、路由规划与清关报关信息生成 (6)
4、中转运输、清关与报关 (6)
5、快件派送 (6)
（1）采用自主运营模式的国家 (7)
（2）采用轻资产运营模式的国家 (7)
6、异常处理 (7)
三、同城即时物流产品的作业流程 (7)
1、下单环节 (7)
2、订单分配与接单环节 (8)
eact3、上门取件环节 (8)
4、上门派件环节 (8)
5、异常处理 (8)
四、快运产品的作业流程 (9)
1、客户下单环节 (9)
2、收件环节 (9)
3、发件环节 (9)
4、中转环节 (10)
5、派件环节 (10)
6、异常处理 (10)
五、冷运产品的作业流程 (11)
1、客户下单环节 (11)
2、收件环节 (11)
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3、中转环节 (11)
4、派件环节 (12)
5、异常处理 (12)
公司主营业务为速运物流业务，主要产品包括时效板块产品、经济板块产品、国际快递产品、同城即时物流产品、快运产品及冷运产品，不同产品的作业流程如下所示：
一、时效板块产品与经济板块产品的作业流程
顺丰控股时效板块业务与经济板块业务的作业流程如下图所示：
1、客户下单与收件环节
（1）客户下单环节门控系统
顺丰控股主要通过品牌热线“95338”、顺丰控股网站、手机APP、等渠道获取客户订单。
（2）调度环节
各类渠道汇集的订单信息，将由业务管理系统与时效管理系统等调度系统将订单信息发送指定收派员，通知收派员前往客户处收件；对于无法确定具体分、点部的订单，由客服调度员进行手工分派。（3）收件环节scop-369
揽收业务人员上门取件，检视投递货件，并根据快递重量、体积及选择的相关增值服务收取寄件费用。业务人员将快递货件进行包装后收件入仓，并将运单信息扫描上传系统。
