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来源：《商情》2020年第34期
【摘要】滴滴打车的出现让人们的出行变得愈加便捷，但是随着滴滴业务的扩大，滴滴司机、出租车司机和乘客之间的矛盾，以及社会各方与滴滴出行平台之间的冲突逐渐地暴露出来。2018年滴滴发生了三起重大危机事件，严重影响了滴滴出行赴港上市的方案，同时也引起了社会公众对滴滴与网约车安全的质疑，甚至出现抵制使用滴滴出行的浪潮。本文以“空乘滴滴顺风车遇害案”（下文简称“空遇害案”）为例，剖析新媒体对企业危机管理的积极与消极作用，并进一步探讨新媒体时代下企业应如何进行危机管理。 【关键词】滴滴出行; 危机管理; 新媒体
一、滴滴出行公司概况
压电陶瓷超声换能器 滴滴出行是覆盖快车、专车、顺风车、代驾等业务在内的一站式出行平台，运用移动
节能蒸汽炉>果树防虫网互联网优势与共享经济的浪潮，将线上和线下联结，既节约了司机与乘客的沟通成本，又降低了汽车空驶率。2015-2016年滴滴先后收购了快的打车和优步中国;2018年9月，滴滴日本正式上线国外出租车叫车业务，同时也积极开拓巴西、墨西哥等国外市场。2020年1月，胡润研究院公布的《2019胡润中国500强民营企业》榜单中，滴滴出行以3600亿元的市值位于榜单第十位。
二、“空遇害案”危机发生经过
（一）潜伏期。2016年，深圳女教师钟某某凌晨搭乘滴滴网约车遭司机抢劫后杀害，由于此事件当时未受到媒体的广泛关注，滴滴出行没有意识到乘客的安全问题。
（二）爆发期。2018年5月9日，河南电视台报道郑州市航空港区6日深夜，21岁的祥鹏航空公司空李某某搭乘滴滴顺风车至市内的途中失联，司机刘某某有重大作案嫌疑。
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绕线电感 随着事情的发展与各界媒体的跟进报道，社会公众在为刘某某的行为感到震惊的同时，也纷纷指责滴滴出行没有履行相关责任，不作为的态度让乘客人身安全陷于危险之中。
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