目录
一、投标技术方案 (2)
1.1项目背景 (2)
1.2标准及依据 (2)
1.4运维服务时间 (3)
1.5运维服务体系 (3)
1.5.1 运维服务组织机构 (3)
1.5.2 日常巡检保养故障修复 (4)
1.5.3 升级更新服务 (5)
1.5.4 运维服务报告 (5)
1.5.5 后台应用软件维护 (6)
1.5.6 相关人员职责 (12)
1.5.7 驻场服务管理制度 (12)
1.5.8 运维服务质量管理制度 (16)
1.5.9 服务组织保障 (19)
1.5.10 运维服务流程 (20)
1.5.11 备件仓库管理 (23)
1.5.12 文档管理 (24)
1.5.13 突发性事件组织措施和应急预案 (25)
1.5.14 运维服务特点、重点、难点 (27)
1.5.15 运维业务管理 (28)
I
一、投标技术方案
1.1 项目背景
XXX辖区的智能交通监控系统需要开展有偿维护，为保证智能交通监控系统安全、高效、稳定地运行，对智能交通监控系统的运维服务进行采购，确定专业运维公司开展项目运维服务。 1.2 标准及依据
➢《公路交通安全实施设计技术规范》 (JTJ074-2003)
➢《交通技术监控成像补光装置通用技术规范》（GAT1202-2014）
➢《安全防范工程技术规范》(GB50348—2004)
➢《道路交通安全违法行为视频取证设备技术规范》（GA/T 995-2012）➢民用闭路监视电视系统工程技术规范 GB50198-1994 ➢安全防范工程程序与要求 GA/T 75-1994
➢电气安装工程施工及验收规范 GBJ232-90／92
➢视频监控系统技术要求 GA/T 367-2001
➢计算机网络实时监控系统 Q/SBK005-2001
➢通信管道工程施工验收技术规范 YDJ39-90
➢电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定 YDJ44-89
➢闯红灯自动记录系统通用技术条件 GA/T 496-2014
➢机动车测速仪通用技术条件GA 297-2001
➢信息技术设备(包括电气事务设备)安全GB4943-1995
➢电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB50168-92
➢工业计算机监控系统抗干扰技术规范 CECS81-96
➢计算机信息系统雷电电磁脉冲安全防护规范 GA 267－2000
➢环形线圈检测器 JJG 078－2007
➢信息交换用汉字编码字符集基本集 GB2312
➢通信管道与信道工程设计规范 YD 5007-2003
➢通信管道工程施工及验收技术规范 YD 5103-2003
➢光缆的结构、安装、接续和保护 ITU－T1994
➢《公路工程技术标准》（JTG B01-2003）。
➢《公安交通管理外场设备》（GA/T 652—2006）。
➢《道路交通技术监控设备运行维护规范》GAT1043-2013
➢《安全防范系统雷电浪涌防护技术要求》（GA/T 670-2006）
以及国家和相关部门规定的其他标准及规范。
1.3 运维服务范围
本项目服务范围为XXX管辖的所有智能交通监控系统设备（视频监控系统、电子警察系统、车流量检测系统、高清卡口系统、诱导显示屏系统，中心机房设备，信号控制平台、交通集成指挥平台、交通管理信息平台等支队各类交管应用平台的硬件设备维护、软件升级开发及运维服务期内其它陆续超过质保期的智能交通监控系统设备）。
郑子岳1.4 运维服务时间
（1）提供7×24小时服务承诺
我公司承诺为本项目提供1年全天候7×24小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任何故障。
（2）故障修复响应时限
服务期内，我司设立7×24小时热线，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，将按要求及时解决。在接到故障报修后，我司将在10分钟内响应，技术工程师在每天城区半小时到达现场。到达现场后简易故障4小时内排除，复杂故障6小时内排除，故障排除后将立即回告交警支队指挥中心。
1.5 运维服务体系
我司应根据运维服务要求，参照国际上有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的智能监控系统运维服务管理体系，保障承诺的运维服务内容的实施。
1.5.1 运维服务组织机构
我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量，我司将在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。
我司本项目的运维队伍组成包括：
➢运维项目总负责人（项目经理）；
大灯高度可调➢运维驻点服务小组；
➢技术支持组；
➢备品备件供应小组；
聚噻吩➢文档管理小组
项目经理负责整个维护服务项目。
我司在现场成立项目组，为用户提供一线支撑。常驻人员上班时间将穿着统一工作服装。二线支撑人员由资深网络工程师、UPS和电工专业人员、具有机房UPS系统使用和管理经验的技术工程师、网络布线施工专业人员等组成。 项目经理对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与用户方之间的重大问题。常驻人员将常驻用户指定的办公场所，或者用户根据需要要求常驻人员常驻用户方指定的场所，非常驻人员留守维护方办公场所，处于待命状态，用户可以根据需要要求非常驻人员到场服务。所有参与本项目的项目组成员都与用户签订保密协议。服务体系组成我公司的服务体系主要由用户服务呼叫中心、项目管理部、用户服务部、运维事业部等部门组成，整个体系将以整合运作的方式为该项目服务。
1.5.2 日常巡检保养故障修复
1.5.
乙酰氨基阿维菌素2.1 巡检保养
1.定期巡检服务
a．每月对工程敷设线路及前端安装点进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响线路及前端的情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断； b．每月对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；
c．每月对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表；
d．每年对防雷系统进行一次检测，填写检测登记表，对不达标的防雷地极进行相应处理。
2．定期抽检服务
每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。
我公司建立设备管理监控体系，有效地对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。
我公司对每个监控点的图像显示是否正常进行主动监测，以减少故障时间。tvc转换器
1.5.
2.2 故障修复
1.紧急抢修
我公司当承担合同期内系统发生任何故障的抢修任务。
2．备用方案
如特殊原因造成系统无法正常使用，我公司提供备用方案和措施确保系统运行正常。
1.5.3 升级更新服务万次火柴
（1）文档更新
我公司建立完备的资料库，包括用户的电路资料、备份情况、应
用特性以及用户配置等，这些资料应作为成果提交给采购人（用户）。一旦资料进行了版本更新，应在3天内向采购人（用户）提供最新版本的资料。
（2）升级服务
我公司免费提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务。
（3）系统优化
我公司根据运行情况定期向采购方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。
1.5.4 运维服务报告
在整个运维服务周期内，我公司与用户建立完善的沟通协调机制，我公司及时提供运维服务的各种报告。包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外用户还可根据实际情况需要，要求我公司就特定事件提交说明报告。我公司提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受用户和监理单位的独立检查。
1.5.5 后台应用软件维护
后台应用软件是指信号控制平台、交通集成指挥平台、交通管理信息平台等平台系统的应用软件系统，包括软件系统、处理系统、备份系统以及各种链路和接口。
1.5.5.1 服务目标
我司为中心机房的系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行提供维护服务，保证用户现有的各系统的正常运行，降低整体管理成本，提高各系统的整体服务水平。同时根据日常维护的
数据和记录，提供用户各系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户各系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
我司通过运行维护服务的有效管理来提升用户各系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络各系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络各系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
我司提供的各系统服务的目标是，对用户现有的各系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络各系统资源现状和配置信息，反映各系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户各系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的各系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
➢运行状态、故障情况
➢配置信息
➢可用性情况及健康状况性能指标
1.5.5.2 服务内容
1、提供应用软件的技术咨询服务；
2、提供应用软件的使用维护服务；
3、提供应用软件的故障修复服务；
