附件2：
ⅩⅩ银行6月分行经营分析会发言材料
（一）个人网银业务发展基本情况
我行个人网银系统自2010年4月上线以来，取得了较好的成效。截至ⅩⅩ年6月底，累计发展个人网上银行注册客户87.66万户，全国排名从2010年末的第14位升至第8位，其中ⅩⅩ年1-6月新增注册客户60.81万户，新增交易量501.28万笔，新增交易金额38.68亿元。其中新增客户规模全国排名2位。 （二）个人网银业务的主要发展措施
1. 深刻认识个人网上银行业务发展的重要性。
个人网上银行业务有利于银行留住老客户、吸引潜在客户、优化客户结构等，也是个人金融业务中与信息化发展关联最为密切的一项重要业务。加快个人网银业务将有助于分流柜面非现金业务，成为银行非现金业务交易的主要渠道。
2. 加强邮银合作，充分发挥代理网点在个人网上银行业务发展中的作用。
个人网银业务的发展离不开网点这个重要的业务宣传和营销阵地。我分行积极与省公司沟通，在业务培训、宣传营销、绩效考核方面加强合作，使全省各级邮政企业与银行分支行在加快个人网银业务发展方面取得了一致共识。
一是召开全省邮政金融业务推进会、将个人网银业务定位为ⅩⅩ年邮银双方共同发展的重点业务；二是联合下发《ⅩⅩ省分行ⅩⅩ年电子银行业务发展指导意见》，明确各地市邮银各方的业务
发展目标，促进邮银双方共同做好个人网上银行业务的发展工作；三是省分行渠道部通过日报的形式，及时通报各市、县（市）邮银双方网银业务的客户新增和交易情况，表扬先进、激励后进；四是邮银双方通过共同组织“网银资费优惠月”活动、凭证免费、内部员工体验网银等活动，推动个人网银的业务发展。 通过上述措施，银行方继续保持去年以来的良好的发展势头，而邮政代理网点则由“被动发展”变“主动发展”，使ⅩⅩ年上半年我省个人网银业务的发展取得了喜人的成绩。
3. 制定合理的绩效考核机制，引导各级分支行积极发展个人网上银行业务。
ⅩⅩ年，分行将“做大客户规模”作为发展的重点，将新增客户发展目标的完成情况纳入了分支行的绩效考核、风险目标考核以及客户经理绩效考核实施办法中，以新增客户目标完成率作为考核市分行的标
准，客户经理每引荐一位个人网上银行客户给予2元的奖励，引导各分支行主动发展个人网上银行业务。
4. 整合资源，做好营销宣传。
（1）在示范网点及重点网点中开展个人网上营销活动。我行利用印有总行统一设计的网上银行宣传画面的卡片U盘、移动充值卡及客户使用手册等营销物品，通过个人网银进校园和社区等活动，极大的推动了个人网上银行业务的发展，也提高了邮政储蓄银行整个品牌在社会中的影响力。
（2）为了提高网银使用效率，我行与省公司联合开展了“用邮储网银，赢IPAD大奖”活动、“邮储个人网银资费优惠月活动”，统一印制了宣传海报、业务手册和活动小礼品，下发到各个网点。
为提高网银注册客户的激活率，做到量质并举，我行利用全省100多台网银终端，开展了“现场注册、当场体验、即时激活”赠送话费的活动，受到了客户的欢迎，并取得了良好的效果，6月，客户注册量环比增加了15.12%，特别是UKEY客户环比增加了60.6%，交易笔数环比增加了18.95%，交易金额环比增加了41.87%。
通过一系列活动，降低个人网银客户睡眠户的比例，提高了个人网上银行账务类交易笔数和交易金额。
（3）联合邮政开展电子银行业务竞赛活动，积极调动银行和邮政双方员工对发展个人网上银行业务的积极性。为了配合基层做好业务发展，统一制作了印有个人网上银行宣传logo的鼠标垫、环保袋、盘垫等小礼品，免费赠送给注册个人网上银行的客户，并下发了宣传海报、折页和X-展架，摆放在网点。
（4）通过线上、线下的媒体宣传，提高个人网银的知名度。今年以来，我行在省内知名网站，如ⅩⅩ在线、19楼，报纸，如《钱江晚报》、《都市快报》、电台广播，如ⅩⅩ之声交通之声财富广播城市之声等媒介投放了大量的个人网银宣传广告，提高了邮储网银的知名度和影响力。
（三）下一步工作安排
1. 继续做大个人网上银行客户规模，进一步提高产品的知名度和影响力。
虽然我分行的个人网银客户规模已将近90万户，但是与其他兄弟行相比还有一定的差距。因此，尽快做大客户规模不仅可以提高邮储个人网银和知名度和影响力，同时，也将为下一步提
高激活率，提升交易质量奠定基础。
2. 做好对现有以及新增客户的维护以及后续服务工作，提高个人网银客户的激活率。
下半年，我分行将借网银客户突破一百万户之机，开展系列营销活动，通过“进校园”、“完成交易可抽奖”、“优质客户减免凭证费用”等活动，激发客户使用网银的积极性，提高网银的客户激活率。
3. 深度挖掘省内网上支付商户资源，配合总行做好网上支付商户拓展工作。
网上支付业务是个人网银便利快捷和服务广度的重要体现。发展网上支付商户，有助于公司存款、结算、信用卡和信贷等多项业务的联动发展。目前我分行已与省内多家知名网上支付商户进行了接触，争取下半年完成全年发展5家网上支付商户的目标，为客户提供更加丰富的支付渠道。
二、山东省分行：信用卡业务发展情况
截至ⅩⅩ年6月末，我行累计进件6.31万张，列居全国第3位；累计发卡3.70万张，列居全国第2位。客户授信额度达到8.93亿元，期末透支余额为1.50亿元，客户额度利用率18.03%。账户活跃率34.18%，其中6月份单月消费金额达到1.31亿元。
（一）高度重视，坚定信用卡业务的战略地位不动摇
ⅩⅩ年初，我行制定了全年信用卡业务工作思路，提出以加快发展为目标，紧紧抓住发卡和刷卡两条主线，开展节日活动、主题性阶段活动和特惠商户活动等三类活动，做好客户维护、夯实基础、产品创新、完善防控等四项工作。
（二）常抓不懈，持续推进信用卡业务基础能力建设
1. 组建并稳定信用卡从业人员队伍。
一是成立信用卡专门机构并配备专职管理人员。ⅩⅩ年4月，我行出台《关于信用卡机构设置与人员配备的指导意见》（鲁邮银〔ⅩⅩ〕306号），提出建立编制为4人的一级分行信用卡中心及编制不少于2人的二级分行信用卡中心。目前全辖已成立4个二级分行信用卡中心，配备二级分行信用卡产品经理25名，其他各市分行信用卡中心的组建工作正在有序筹备中。二是始终坚持持证上岗政策，继续加强推广人员资格认证管理工作。截至6月末，我行共配备持证推广人员1598名，并拟定于近期组织第四批信用卡推广资格考试。三是制定科学合理的激励政策，禁止单独将发卡量做为考核指标，统筹考虑发卡量、进件合格率、卡片激活率、账户活跃度、延滞率及损失率等指标进行综合考核。注重保持激励政策的连贯性，并重点加强考核及兑现力度。
2. 持续做好培训工作，提升从业人员综合素质。
我行本着推广人员重点培训、高管深入培训、全员基础培训的指导思路，组织制定ⅩⅩ年度培训工作计划，确保全辖各层次培训有序开展。其中，对于推广人员和产品经理主要从业人员，除对新增人员实施100%培训考核要求外，对现职推广人员也要求达到每年100%的培训考核覆盖率。对管理人员和营销人员分层次培训，着重加强经营管理能力和外部营销能力的提高，保证从业人员扎实的业务水平和
高度的风险意识。
（三）加大投入，建立上下联动的营销宣传体系
ⅩⅩ年以来，我行不断加大信用卡业务营销宣传力度及业务
