中国移动互联网业务端到端感知分析白皮书V2

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移动互联网业务端到端感知分析白皮书

（V1.0）

中国移动通信有限公司网络部

2014年3月

移动互联网业务端到端感知分析白皮书

1总述

移动互联网业务端到端感知分析是集中性能管理的核心应用，主要用于对客户在使用移动互联网业务时进行端到端的客户感知评估，并对客户感知问题关联定界到终端-网络-平台的某一端到端环节。

移动互联网端到端感知分析主要包括两大内容，一是通过每用户每业务过程的解析和客户感

知评估，实现总体客户感知和业务质量的评估；二是对客户感知问题进行端到端环节的关联定位。

对移动互联网端到端感知分析的应用主要包括两大方面，一是客户感知的实时监控，主要包括对重要客户的感知及重要业务质量的实时告警监控，预处理和派单；二是客户感知的专题分析，包括对总体客户感知情况，各重要业务质量的分析。

2整体分析思路

目前端到端感知分析整体上有两类方法：

方法	描述	优点	缺点
自下而上： 从KPI入手自下而上多维度模拟用户感知	先尽可能多地从各环节的数据源收集KPI信息，包括网元、网管系统等，然后建立模型通过KPI的关联去映射KQI。	1、该方法主要基于现有网元、网管数据，信令数据不是必须的。 2、基于各环节KPI定位网元问题较直观方便。	1、不直接直观反映客户感知，准确性难验证。 2、易造成数据源的泛滥，收集大量不必要的数据。
自上而下： 从KQI入手自上而下进行钻取关联分析	先根据业务需求确定要管理的哪些业务（画出SOC需运维的最小颗粒业务树），每类业务通过哪些指标衡量业务质量？在此基础上采集数据评估这些KQI，再通过模型向下，实现钻取。	1、通过KQI可真正的、直观的反映客户感知。 2、根据客户感知分析，再向下钻取关联KPI的需要，采集有用的KPI数据，避免数据泛滥。	1、需采集信令数据。 2、通过有限点的信令定位端到端的问题技术难度高。

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