关于客户资源统一备案管理的通知

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关于客户资源统一备案管理的通知

业务部全体：

为规范客户资源管理与开发，激活沉默客户资源，公司研究决定对所有客户资源进行集中备案管理，按照规定流程开发，具体要求如下：

1、新客户开发流程

开发阶段	完成指标	下一步聚
资源池	业务员收集客户信息	到财务查询客户是否在备案保护期内
信息开发	1、客户名称 2、联系人姓名、电话 3、产品用途 4、地址	进一步完善信息，到财务备案，公关成为意向客户
意向客户	1、客情关系成熟 2、寄样符合需求 3、上门拜访 4、关键人物（研发、采购、厂长等）完成对接	促成订单，成为成交客户
成交客户	1、订货1000元/次以上 2、订货2-3次/月，累计1000元/月以上 3、合同通过审批	客情维护，成为忠诚客户
忠诚客户	1、旺季订货正常 2、全部或大部分订单由公司服务 3、对公司有依赖感	优质服务，为客户创造价值
沉默客户	1年内未订货，降级为沉默客户	A、沉默提醒：11个月内未订货，提醒业务员 B、重新激活：业务员客情维护，促成新订单 C、资源释放：18个月内未订货，客户资源由公司收回统一分配。特殊情况业务员可申请6个月激活延期
淘汰客户	1、违约 2、欠款	协助客户解决问题，恢复正常订货付款
黑名单客户	1、恶意损害公司利益 2、违法违规	不再合作

2、沉默客户激活流程

开发阶段	完成指标	下一步骤
资源分配	业务员接受激活任务，财务备案	激活开发
激活开发	1、未订货原因 2、需求变化 3、服务方案每个沉默客户1个月备案保护期，到期可申请延期	进一步完善信息，公关成为意向客户
意向客户	1、客情关系成熟 2、寄样符合需求 3、上门拜访 4、关键人物（研发、采购、厂长等）对接完成	促成订单，成为成交客户
成交客户	1、订货1000元/次以上 2、订货2-3次/月，累计1000元/月以上 3、合同通过审批	客情维护，成为忠诚客户
忠诚客户	1、旺季订货正常 2、全部或大部分订单由公司服务 3、对公司有依赖感	优质服务，为客户创造价值

3、客户按以下排序顺序汇总

5、客户资源释放。每个业务员保留跟进的排序3至5客户最多不超过100个，超出的客户资源需释放进入公共客户资源池，由公司安排其他业务员跟进。

6、客户备案

（1）本次客户资源汇总后，公司将明确每个业务员现有客户备案情况；

（2）所有新客户均需到财务申请备案，未经备案的客户，不予计算提成；

（3）同一客户资源，归先备案的业务员所有；

（4）客户备案保护期见下表（同一个联系人担任几个角，只按一个角计算备案保护期，按最长的计），如到期未成交，原则上客户将释放为公共客户资源，其他业务员可申请备案进行二次开发；特殊情况需延长备案保护期的，须向总经理申请延期2个月。