一种客户管理信息系统

本发明涉及一种计算机管理系统，具体的说是一种客户管理信息系统。 

随着企业的改革和现代社会经济的快速发展，企业的生产任务日益繁重，在市场中的竞争压力也越来越大，企业要想在市场中占有一席之地，不仅要关注自身的产品质量、生产设备、员工的素质，还要关心自己的销售体（客户）。市场营销的理论告诉我们：企业百分之八十的利润来自百分之二十的老客户。因此，关心客户的想法、需求、购买目的，并与之建立良好的、长期的客户关系，留住这些客户，正日益成为企业经营过程中需要面对的一个重大课题。 

信息化的普及和互联网的快速发展，使客户管理信息系统的开发技术基本成熟，越来越多的企业已经意识到开发客户管理信息系统的必要性和可能性。而且计算机化的客户管理信息系统可以用集中的数据库将所有与客户有关的数据信息进行统一管理，形成集成的信息源。通过良好的用户界面和强大的系统功能集成，客户关系管理人员能够摆脱繁重的数据记录与统计工作，方便了各部门之间的信息交流，有利于企业的生产规划。 

传统意义上用手工管理客户资料的方式，不仅因为社会的发展加大了工作的难度，还面临着纸质文档易丢失、难整理、查阅不便的问题。 

本发明的目的在于提供一种客户管理信息系统，该系统针对现有技术客户管理信息为手工方式，存在文档易丢失、难整理、查阅不便的问题，提供一种可快速有效地管理客户资源的客户管理信息系统。 

为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案是： 

本发明一种客户管理信息系统，以Browser/Server结构作为系统的整体架构，设置客户管理模块、加工管理模块、产品管理模块、投诉反馈模块、售后回访模块以及事务提醒模块，其中，客户管理模块对客户的基本信息进行添加及维护操作；加工管理模块对客户提出的发票申请、发货申请、事务提醒等信息进行添加及维护操作；产品管理模块对客户相关的产品信息进行添加、修改、删除；投诉反馈模块对客户对产品体验过程中出现的问题进行投诉与反馈，管理员看到相关消息后可进行及时的应答；售后回访模块对客户的产品使用情况进行回访，及时发现不足；事务提醒模块对消息进行提醒；通过数据字典描述上述各模块的数据流、数据元素、数据存储、加工以及外部项。

客户管理模块用于对客户信息进行管理，包括客户信息管理模块和联系人信息管理模块，其中客户信息管理模块用于对客户信息分类进行设置，数据字典对其数据描述为：id、客户信息分类名称、录入时间；联系人信息管理模块用于对客户信息进行设置，数据字典对其数据描述为：id、客户名称、营业执照编号、合作开始时间、客户分类、对方联系人、、联系地址、录入时间、详细介绍。 

加工管理模块包括发票申请模块、发货申请模块以及事务提醒模块，加工管理模块输入产品名称、产品单位、数量、金额、客户编号、事务提醒名称以及简要介绍并进行处理，对产品名称、产品单位、、数量、金额、客户编号提交，产品名称、产品单位、数量、金额、客户编号的信息保存于信息表中的相应字段，提示保存成功，进入发货申请信息页面浏览、修改、删除；在此页面选择是否发货，在发货信息页面提示已发货的产品，才能在发票申请信息页面进行发票的申请，输出主控制界面。 

产品管理模块输入名称、产品单位、数量、生产日期、成本数量、备注并进行处理，判断货品类别名称、备注是否为空，数据库中的信息是否有重复的数据是否有存在一样的，如果有提示不能添加，或则直接插入，添加成功，则进入成功页面，不成功则显示错误信息页面。 

产品管理模块中还设有产品查询模块，根据用户所输入的条件到数据库里对应的查询，将系统中所有查询出来的数据显示全部显示出来并可编辑，输出名称、产品单位、数量、生产日期、成本数量、备注。 

所述投诉反馈模块包括客户投诉信息模块和管理员反馈信息模块，其中客户投诉信息模块输入、QQ、网址、表情、投诉内容并进行处理，提交到后台数据库，添加成功后，进入成功页面，不成功则显示错误信息页面；管理员反馈信息模块将系统中所有的投诉信息全部显示出来并编辑，输出反馈信息。 

所述售后回访模块包括回访信息修改模块和回访信息查询模块，其中回访信息修改模块输入回访名称、回访单位、回访日期、回访原因、备注并进行处理，判断回访信息名称、备注是否为空，数据库中的信息是否有重复的数据是否有存在一样的，如果有提示不能添加，或则直接插入，添加成功，进入成功页面，不成功则显示错误信息页面；回访信息查询模块输入回访信息编号并进行处理，据用户所输入的条件到数据库里对应的查询，将查询出来的数据显示全部显示，输出回访名称、回访单位、回访日期、回访原因、备注。 

售后回访模块由系统管理员对售后回访信息的添加、修改、删除、查询。 

事务提醒模块包括事务提醒信息处理模块和事务提醒查询模块，其中事务提醒信息处理模块输入事务提醒名称、简要介绍、事务日期、参与人员、详细信息进行处理，产品名称、产品单位、、数量、金额、客户编号提交， 

产品名称、产品单位、、数量、金额、客户编号的信息保存于信息表中的相应字段，提示保存成功，进入发货申请信息页面浏览、修改、删除，输出主控制界面；事务提醒查询模块输出事务提醒信息编号并进行处理，根据用户所输入的条件到数据库里对应的查询，将查询出来的数据显示全部显示，输出事务提醒名称、简要介绍、事务日期、参与人员、详细信息。

还具有管理员增加/修改模块，通过数据字典描述该模块的数据流、数据元素、数据存储、加工以及外部项，输入管理员名称，添加新的管理员，如果重复添加，系统自动进行错误提示，要求重新添加；若无重复，则添加成功，并更新后台数据库，返回主控制页面；若进行密码修改，只需选中原管理员，输入新密码即可，输出控制主界面。 

本发明具有以下有益效果及优点： 

1. 本发明系统实现了以客户管理、加工管理、产品管理、投诉反馈、售后回访、事务提醒等为主要模块的客户管理信息系统，充分利用 JSP 在应用程序的设计和开发上的灵活性和高效性的特点，采用 B/S（Browser/Server）架构详细地讲述客户管理信息系统创建的各个过程，并对系统开发背景、开发和运行环境选择、系统功能需求分析、系统总体设计、数据库结构设计与实现、各个功能模块的创建、系统的编译等各个过程进行详细的描述，使用户能够深入地了解该系统。

2．本发明通过客户管理信息系统，建立以客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化，达到提高企业的核心竞争力的目的。 

图1为本发明客户管理信息系统功能结构图； 

图2为本发明中管理员的数据流图；

图3为本发明中管理员用例图；

图4为本发明中普通用户用例图。

下面结合说明书附图对本发明作进一步阐述。 

本发明为客户信息管理系统，是典型的信息管理系统(MIS)，其设计主要包括两个方面，一是后台数据库的建立和维护，二是前端应用程序的开发。前者要求建立的数据库具有数据一致性、完整性强、安全性好的特点，后者则要求应用程序功能完备、易使用。本系统采用SQL Server2008创建后台数据库和MyEclipse、Dreamweaver8开发前台应用程序则可以很好满足这一要求。本发明实现了以客户管理、加工管理、产品管理、投诉反馈、售后回访、事务提醒等为主要模块的客户管理信息系统。 

如图1所示，本发明客户管理信息系统，以Browser/Server结构作为系统的整体架构，设置客户管理模块、加工管理模块、产品管理模块、投诉反馈模块、售后回访模块以及事务提醒模块，其中，客户管理模块对客户的基本信息进行添加及维护操作；加工管理模块对客户提出的发票申请、发货申请、事务提醒等信息进行添加及维护操作；产品管理模块对客户相关的产品信息进行添加、修改、删除；投诉反馈模块对客户对产品体验过程中出现的问题进行投诉与反馈，管理员看到相关消息后可进行及时的应答；售后回访模块对客户的产品使用情况进行回访，及时发现不足；事务提醒模块对消息进行提醒；通过数据字典描述上述各模块的数据流、数据元素、数据存储、加工以及外部项。 

本系统选用 B/S（Browser/Server）结构进行开发，B/S结构是WEB兴起后出现的一种新型网络结构模式，它使用WEB浏览器作为客户端的主要应用软件。这种模式以服务器作为实现系统功能的核心，它统一了客户端，简化了系统的开发、维护、和使用。B/S结构通过通用浏览器就能实现原本需要复杂的专用软件才能实现的强大功能，将系统功能实现的核心部分集中在服务器上，是一种全新的软件系统构造技术。 

B/S结构最大的优点就是只要有能够接入网络的电脑，就可以不必安装任何软件就可以进行操作。客户端零安装、零维护，整个系统的扩展非常容易，在维护和升级方面简单便捷，所有的操作都能够在服务器端实现，开发简单，共享性更强。 

如图2所示，为本发明系统管理员的数据流图，它描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换。它是在对系统调研阶段绘制出的业务流程图的基础上，从系统的科学性、管理的合理性、实际运行的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间进行自顶向下的联系，逐层分解，从逻辑上对新系统应具有的功能进行精确的描述，如数据加工、数据输入、数据输出、数据存储及数据来源和去向。在数据流图中没有任何具体的物理部件，它只是描绘数据在软件中流动和被处理的逻辑过程。 

该系统的管理员用例图和普通用户用例图分别如图3和图4所示，它描述人们如何使用一个系统。本用例图中有两种用户：管理员和普通用户。管理员能进行客户管理、加工管理、产品管理、投诉反馈、售后回访、事务提醒等操作。用户能够进行留言、意见反馈、退出等操作、 

建立数据字典是为了对数据流程图上的各个元素做出详细的定义和说明。数据字典还要对系统分析中其他需要说明的问题进行定义和说明。数据字典描述的主要内容有：数据流、数据元素、数据存储、加工以及外部项。

下面对客户管理信息系统中几个数据字典加以说明： 

用户管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

用户管理模块的数据字典

发货管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

发货管理模块的数据字典

客户信息分类管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

客户信息分类管理模块的数据字典

客户信息管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

客户信息管理模块的数据字典

留言板管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

留言板管理模块的数据字典

回访记录管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

回访记录管理模块的数据字典

产品信息管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

产品信息管理模块的数据字典

回复记录管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

回复记录管理模块的数据字典

 事务提醒管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描：

事务提醒管理模块的数据字典 

登陆日志管理模块，在数据字典中可对此数据元素作如下描述：

登陆日志信息管理的数据字典 

客户管理信息系统的目标是改善之前客户管理繁琐、重复的手工工作状态，大幅度提高管理员的工作效率，减少管理员的工作量。真正做到以客户为中心，为企业创造应有的价值。

登录模块，用户登录身份验证说明IPO表如下： 

用户登录身份验证说明IPO表

同所有的内部在线系统一样，该客户管理信息系统首先给出了一个系统登录页面，根据输入的用户名与密码是否与数据表中的数据是否一致，进而判断登录是否成功。

管理员增加的IPO表如下：  

管理员增加模块的IPO表 

加工管理模块的IPO表如下：

加工管理模块IPO表

产品管理模块包括产品管理信息处理模块和产品查询模块，系统管理员可以进行产品信息的添加、修改、删除、查询。产品管理信息处理IPO表如下：

产品类别添加IPO表

输入项：无

处  理：根据用户所输入的条件到数据库里对应的查询，将系统中所有查询出来的数据显示全部显示出来并可编辑(修改，删除)。

输出项：名称、产品单位、数量、生产日期、成本数量、备注。

产品查询模块IPO表

    投诉反馈模块包括客户投诉信息模块和管理员反馈信息模块，客户投诉和系统管理员对客户投诉信息进行修改、删除、查询。客户投诉信息模块的IPO表如下：

输入项：、QQ、网址、表情、投诉内容。

处  理：提交到后台数据库。

输出项：添加成功，进入成功页面，不成功则显示错误信息页面。

客户投诉信息IPO表

管理员反馈信息模块的IPO表如下：

输入：无。

处理：将系统中所有的投诉信息全部显示出来并可编辑(修改，删除)。

输出：反馈信息。

管理员反馈信息模块的IPO表

售后回访信息处理模块包括回访信息修改模块和回访信息查询模块，系统管理员对售后回访信息的添加、修改、删除、查询。回访信息修改模块的IPO表如下：

回访信息修改模块的IPO表

回访信息查询模块的IPO表如下：

回访信息查询模块IPO表 

事务提醒模块包括事务提醒信息处理模块和事务提醒查询模块，事务提醒信息处理模块IPO表如下：

事务提醒信息处理IPO表

事务提醒查询模块的IPO表如下：

事务提醒查询模块IPO表

本发明根据系统功能设计的要求，以及功能模块的划分，进行客户管理信息系统的各个组成部分的数据项和数据结构设计对于客户管理信息系统的基本信息数据库，可以列出以下数据项和数据结构：

用户信息表：编号、管理员名、登录密码、创建时间、创建者标志、使用状态、登陆次数、权限。

登录日志表：编号、用户名、用户密码、登陆时间、登录IP、登录结果。 

发货申请表：编号、产品名称、产品单位、发货数量、金额、申请客户编号、申请时间、发货变更次数。 

客户信息类别表：客户序号、客户信息分类名称、录入时间。 

客户信息表：编号、客户名称、营业执照编号、合作开始日期、客户分类、对方联系人、、联系地址、录入时间、详细介绍。 

留言板表：编号、游客昵称、表情、电邮、地址、QQ、个人网址、个人博客地址、投诉内容、增加时间、IP地址、回复状态、选中状态 

回访表：编号、回访信息名称、回访单位、回访日期、回访原因、备注、增加时间。

产品信息表：编号、产品名称、产品单位、生产日期、生产数量、成本金额、备注、增加时间。 

反馈回复表：序号、回复内容、回复人、回复时间。 

事务提醒表：编号、事务提醒名称、简要介绍、事务日期、参与人员、详细信息、录入时间。 

系统表：编号、系统名称、系统地址、系统描述、邮箱、状态。 

本系统主要采用MyEclipse作为系统前台应用程序开发工具，采用SQL Server2008建立后台数据库，并通过JDBC连接驱动的方式来连接数据库。这些工具不仅有强大的集成能力还具备强大的数据库管理功能，完全能够满足本系统的开发需求。本系统采用JDBC数据驱动程序，以纯Java的方式来连接数据库，为访问不同的数据库提供统一的接口。