一种移动终端的远程协助方法及终端

本发明涉及通信领域，特别涉及移动终端的远程协助方法及终端。

在现今智能移动终端的发展趋势下，智能移动终端的普及度已毋庸置 疑，手机、平板电脑等产品老幼皆宜，但智能移动终端所具有的强大功能对 应着各种操控步骤，有些不常用的功能可能用户不会操作，或者因为误操作 而使得移动终端出现异常状况，当用户为老人或孩子时，这样的情况尤其多 发，极大地影响了用户的使用体验，限制智能移动终端的进一步普及。

另一方面，如果智能移动终端的系统出现BUG，用户需要与移动终端生 产厂商联系，至售后服务点维护是费时费力的工作，也在一定程度上影响了 用户的使用体验。

本发明的目的在于提供一种移动终端的远程协助方法及终端，使得实现 远程终端对移动终端的远程协助服务，提升用户体验。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种移动终端的远程协 助方法，包含以下步骤：

A.远程终端接收来自移动终端的远程协助申请；

B.连接移动终端，获取控制权限；

C.将所述移动终端的主界面映射到远程终端上；

D.根据远程协助申请中的协助类型对移动终端进行相应操控。

本发明的实施方式还提供了一种终端，包含：

通信模块，用于接收来自移动终端的远程协助申请；

获取模块，用于连接移动终端，获取控制权限；

映射模块，用于将所述移动终端的主界面映射到远程终端上；

操控模块，用于根据远程协助申请中的协助类型对移动终端进行相应操 控。

本发明实施方式相对于现有技术而言，主要区别及效果在于：远程终端 在接收到来自移动终端的远程协助申请后，利用上位机程序连接移动终端， 获取对移动终端的控制权限，协助者可以在远程终端上对移动终端直接操控， 通过上述一系列的操作组合，直接对需协助移动终端进行操控，即时解决移 动终端用户的操作困难，实现远程终端对移动终端端的远程协助服务，方便 快捷，提升移动终端用户体验。

作为进一步改进，在所述步骤B中，可以包含以下子步骤：利用上位机 程序向移动终端发送连接申请；接收来自移动终端的连接确认，获取控制权 限。

利用上位机程序的连接申请和接收连接确认，实现远程终端与移动终端 的自动连接，简化远程协助时移动终端用户的操作，进一步提升移动终端用 户体验。

作为进一步改进，在所述步骤C中，根据移动终端显示分辨率和远程终 端显示分辨率的比值，将移动终端的主界面映射到远程终端上。通过分辨率 的比值，将移动终端屏幕映射到远程终端上，使得协助者在远程终端上清楚 地看到移动终端上的界面内容。

作为进一步改进，所述移动终端中预设有远程终端的特定IP；在所述步 骤A中，远程终端通过特定IP接收来自移动终端的远程协助申请。

通过预设的IP，需得到协助的移动终端可以快速发出远程协助申请，同 时协助方可以通过在有限范围的移动终端上预设IP，仅将协助功能开放给特 定用户。

作为进一步改进，在所述步骤A中，还包含以下子步骤：

远程终端接收来自移动终端的日志文件；

在所述步骤D之前，根据日志文件分析得到协助类型。

利用需要协助服务的移动终端日志文件来分析得到协助类型，使得用户 可以在申请协助时，无需自行判断需要的协助类型，交由协助方判断，进一 步简化移动终端用户的操作，提升用户体验。

作为进一步改进，远程终端的数量大于一个，每个远程终端至少对应一 种协助类型；在所述步骤A之前，所述移动终端根据所需要的协助类型向对 应的远程终端发送远程协助申请。

利用多个远程终端，对移动终端用户的协助申请进行分流，根据协助类 型进行分流，使得远程终端的操控更具有针对性，加速远程协助速度。

作为进一步改进，所述移动终端上设有协助键；

在所述协助键被按下时，所述移动终端向远程终端发送远程协助申请。

利用专用的移动终端按键进行远程协助申请，实现移动终端用户的一键 申请，简化移动终端端的协助申请操作，提升用户体验。

作为进一步改进，所述移动终端在检测到音量键被按下预设时间时，向 远程终端发送远程协助申请。

利用现有移动终端的音量键进行移动终端端的协助申请，在简化移动终 端端的协助申请操作的同时，不增加移动终端上的额外硬件，利于本发明实 施方式的广泛推广。

作为进一步改进，远程终端可以为个人电脑PC或服务器。可以利用PC 或是服务器作为远程终端进行协助，使得本发明实施方式灵活多变地满足各 种应用场景的需求，拓展本发明的应用场景。

图1是根据本发明第一实施方式中的移动终端的远程协助方法流程图；

图2是根据本发明第三实施方式中的终端结构示意图；

图3是根据本发明第三实施方式中的另一终端和移动终端连接结构示意 图；

图4是根据本发明第四实施方式中的终端和移动终端连接结构示意图。

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发 明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解， 在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本申请而提出了许多技术细 节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改， 也可以实现本申请各权利要求所要求保护的技术方案。

本发明的第一实施方式涉及一种移动终端的远程协助方法，流程如图1 所示，具体如下：

步骤101，远程终端接收来自移动终端的远程协助申请。

具体的说，本实施方式中的移动终端可以是手机，(在实际应用中也可 以是PAD(平板电脑)等产品)；更具体的说，本实施方式中的移动终端内 可以预设有远程终端的特定地址IP，远程终端通过该特定IP接收来自移动 终端的远程协助申请。该IP地址可以在移动终端出厂前就设置在移动终端 内，移动终端用户平时无法打开或看到，这样，可以避免协助方(即提供远 程终端，对移动终端实现远程协助服务的一方，可以是移动终端厂商)向所 有公众公开自己的IP，有效限制提供服务的范围。这样，使得移动终端厂商 可以实现仅为自家的移动终端用户提供远程协助服务，提高移动终端售后质 量，提高自己移动终端品牌的软实力，非常实用。

更具体的说，在本实施方式中的远程协助申请中包含一定数量的移动终 端日志文件，如包含远程协助申请发送前一个小时的日志文件，远程终端在 收到包含日志文件的协助申请后，可以从日志文件中分析得到移动终端需要 的协助类型，比如屏故障、摄像头故障、触摸屏故障、软件下载安装使用出 现问题等。可见，利用需要协助服务的移动终端日志文件来分析得到协助类 型，使得用户可以在申请协助时，无需自行判断需要的协助类型，可交由协 助方判断，进一步简化移动终端用户的操作，提升用户体验。

需要说明的是，上述远程协助申请，远程终端可以通过运营商提供的移 动数据接收，也可以通过Wifi等公众网络接收，非常灵活多变。

步骤102，向移动终端发送连接申请。

具体的说，远程终端可以有相应的上位机程序，类似于VNC(Virtual  Network Computer，虚拟网络计算机)，在接收到上述远程协助申请后，会 利用上位机程序自动启动并尝试连接对应移动终端。

步骤103，接收来自移动终端的连接确认，获取控制权限。

具体的说，移动终端接收到连接申请后，会确认释放控制权限，允许远 程终端与自己连接。

步骤104，将移动终端的主界面映射到远程终端上。

一般来说，移动终端显示分辨率和终端(如PC)的显示器分辨率都是不 同的，如果需要在后续操控中准确操作，就需要将主界面等比例映射，保证 人眼查看的正确性。在实际应用中，可以根据移动终端显示分辨率和远程终 端显示分辨率的比值，将移动终端的主界面映射到远程终端上。

步骤105，根据远程协助申请中的协助类型对移动终端进行相应操控。

具体的说，本步骤实际就是协助人员在远程终端上对移动终端进行操控 了，协助人员在终端侧就能看到移动终端的界面，可以便捷地帮助移动终端 用户解决碰到的问题。

本发明实施方式相对于现有技术而言，主要区别及效果在于：远程终端 在接收到来自移动终端的远程协助申请后，利用上位机程序连接移动终端， 获取对移动终端的控制权限，协助者可以在远程终端上对移动终端直接操控， 通过上述一系列的操作组合，通过直接对需协助移动终端进行操控，即时解 决移动终端用户的操作困难，实现远程终端对移动终端端的远程协助服务， 方便快捷，提升移动终端用户体验。

此外，在实际应用中，本实施方式中的远程终端除了可以是PC机外， 还可以是一台服务器，这台服务器可以连接多台PC机，当服务器收到远程 协助申请后，可以根据协助类型分类，将远程协助申请分配给不同的PC机， 由相应的PC机进行与移动终端的直接连接。这样，可以同时接待多个移动 终端的远程协助申请，减少用户的等待时间，进一步提升用户体验。同时， 本实施方式可以利用PC或是服务器作为远程终端进行协助，使得本发明实 施方式灵活多变地满足各种应用场景的需求，拓展本发明的应用场景。

还需说明的是，本实施方式中，需协助的移动终端上设有协助键，在检 测到协助键被按下时，该移动终端就向远程终端发送远程协助申请。利用专 用的移动终端按键进行远程协助申请，实现移动终端用户的一键申请，简化 移动终端端的协助申请操作，提升用户体验。

此外，在实际应用中，需协助的上也可以不设专用的协助键，利用现有 按键进行操作，如利用音量键，移动终端在检测到音量键被按下预设时间(可 以是3秒)时，向远程终端发送远程协助申请。利用现有移动终端的音量键 进行移动终端端的协助申请，在简化移动终端端的协助申请操作的同时，不 增加移动终端上的额外硬件，利于本发明实施方式的广泛推广。

本发明的第二实施方式涉及一种移动终端的远程协助方法。第二实施方 式与第一实施方式大致相同，主要区别之处在于：在第一实施方式中，远程 终端的数量为一个。而在本发明第二实施方式中，终端的数量为多个。本领 域技术人员可以理解，应用一个远程终端时，各种协助类型的协助申请均需 由同一个远程终端接收，在申请量较大时，该远程终端可能由于连接过多而 出现错误，而本实施方式中应用多个远程终端，可以极大地避免类似错误， 同时，可以对移动终端用户的协助申请进行分流，根据协助类型进行分流， 使得远程终端的操控更具有针对性，加速远程协助速度。

具体的说，本实施方式中每个远程终端至少对应一种协助类型，需协助 的移动终端根据所需要的协助类型向对应的远程终端发送远程协助申请。

举例来说，可以设置一台远程终端A对应“不会下载软件”的协助类型， 设置另一台远程终端B对应“系统出现BUG”的协助类型，在实际应用中， 在移动终端用户发现“系统出现BUG”时，即可以发送申请，此时移动终端 会自动将申请发送给对应该协助类型的远程终端B，然后，就可以由远程终 端B进行后续连接，以及专项的技术人员进行操作解决。其他类型可以进行 上述相似的设置，这样，提高了人员的针对性，也同时提高了问题解决率。

上面各种方法的步骤划分，只是为了描述清楚，实现时可以合并为一个 步骤或者对某些步骤进行拆分，分解为多个步骤，只要包含相同的逻辑关系， 都在本专利的保护范围内；对算法中或者流程中添加无关紧要的修改或者引 入无关紧要的设计，但不改变其算法和流程的核心设计都在该专利的保护范 围内。

本发明第三实施方式涉及一种终端，如图2所示，包含：

通信模块，用于接收来自移动终端的远程协助申请。

获取模块，用于在通信模块收到远程协助申请时，连接移动终端，获取 控制权限。具体的说，是利用上位机程序连接移动终端。

映射模块，用于在获取模块获取控制权限时，将移动终端的主界面映射 到远程终端上。

操控模块，用于在映射模块将移动终端的主界面映射到远程终端上时， 根据远程协助申请中的协助类型对移动终端进行相应操控。

具体的说，本实施方式中的移动终端可以是手机，在实际应用中还可以 是PAD(平板电脑)等其他产品。

此外，本实施方式的终端除了可以基于一台PC机，还可以基于一台服 务器，如图3所示，这台服务器可以连接多台PC机，当服务器收到远程协 助申请后，可以根据协助类型分类，将远程协助申请分配给不同的PC机， 由相应的PC机进行与移动终端的直接连接。这样，可以同时接待多个移动 终端的远程协助申请，减少用户的等待时间，进一步提升用户体验。同时， 本实施方式可以利用PC或是服务器作为远程终端进行协助，使得本发明实 施方式灵活多变地满足各种应用场景的需求，拓展本发明的应用场景。

不难发现，本实施方式为与第一实施方式相对应的系统实施例，本实施 方式可与第一实施方式互相配合实施。第一实施方式中提到的相关技术细节 在本实施方式中依然有效，为了减少重复，这里不再赘述。相应地，本实施 方式中提到的相关技术细节也可应用在第一实施方式中。

值得一提的是，本实施方式中所涉及到的各模块均为逻辑模块，在实际 应用中，一个逻辑单元可以是一个物理单元，也可以是一个物理单元的一部 分，还可以以多个物理单元的组合实现。此外，为了突出本发明的创新部分， 本实施方式中并没有将与解决本发明所提出的技术问题关系不太密切的单元 引入，但这并不表明本实施方式中不存在其它的单元。

本发明第四实施方式涉及一种终端。第四实施方式与第三实施方式大致 相同，主要区别之处在于：在第三实施方式中，远程终端的数量为一个。而 在本发明第四实施方式中，如图4所示，终端(如PC)的数量为多个，可以 对移动终端用户的协助申请进行分流，根据协助类型进行分流，使得远程终 端的操控更具有针对性，加速远程协助速度。

具体的说，本实施方式中每个远程终端至少对应一种协助类型，需协助 的移动终端根据所需要的协助类型向对应的远程终端发送远程协助申请。

本领域技术人员可以理解，应用一个远程终端时，各种协助类型的协助 申请均需由同一个远程终端接收，在申请量较大时，该远程终端可能由于连 接过多而出现错误，而本实施方式中应用多个远程终端，可以极大地避免类 似错误。

由于第二实施方式与本实施方式相互对应，因此本实施方式可与第二实 施方式互相配合实施。第二实施方式中提到的相关技术细节在本实施方式中 依然有效，在第二实施方式中所能达到的技术效果在本实施方式中也同样可 以实现，为了减少重复，这里不再赘述。相应地，本实施方式中提到的相关 技术细节也可应用在第二实施方式中。

本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体 实施例，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏 离本发明的精神和范围。