智能电网供电营业厅多功能书写台

本发明属于智能电网领域，尤其是一种智能电网供电营业厅多功能书写台。

随着我国电力市场化改革的推进，供电企业的发展面临新的机遇与挑战。2009年5月，国家电网公司提出要在2020年全面建设坚强的智能电网计划，按照国家电网公司建设坚强智能电网建设的总体部署，智能用电是坚强智能电网的重要组成部分，也是建设坚强智能电网的着力点和落脚点。智能电网供电营业厅直接面向社会、面向客户，作为社会各界感知和体验坚强智能电网建设成果的主要途径，在坚强智能电网的建设中具有十分重要的地位和作用。智能电网供电营业厅包括了业务申请（居民、对公）、电费缴纳、咨询查询等众多的业务，其与所有行业的营业窗口一样，客户在供电营业厅办理时，都需要填写相关的纸质申请单以进行信息书写。现有的营业厅进行信息书写时存在以下一些问题：(1)填写过程环境冗长：客户通过描述或在纸质资料上填写完成提交给营业厅人员，并通过一系列的确认，再由营业厅人员通过计算机输入系统；(2)客户描述或填写的内容与最后输入系统的信息存在误差，容易造成客户描述或纸质的内容与计算机内容不一致的问题；(3)纸质申请单上需填写内容多，书写笔录入麻烦；(4)客户身份有效性确认复杂：纸质表单的填写需要签名来确认填写内容的有效性，还的通过客户提供身份证等证件并与本人核对确认身份。

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种设计合理，操作简便、处理效率高的智能电网供电营业厅多功能书写台。

为实现上述目的，本发明提供一种智能电网供电营业厅多功能书写台，包括书写台体，在书写台体上设置有触摸显示器、二维扫描模块、身份证模块、签字模块、签字笔、证件打印机和凭条打印机，书写台体内安装有系统主机，触摸显示器、二维扫描模块、身份证模块、签字模块、证件打印机、凭条打印机分别与系统主机相连，系统主机通过网络接口与营业厅的后台业务服务器相连接；

所述模块采用条形码扫描仪实现，用于对客户领取的排队获取客户选择办理的业务类型，系统主机根据二维扫描模块获取的业务类型调出该业务类型相应待填写的申请表单及范例并在触摸显示器上显示，供客户在触摸显示器上填写；

所述身份证模块用于对身份证进行扫描来获得客户的身份信息，系统主机将身份证模块所得身份信息与申请表单上需要的相应信息关联；

所述签字笔用于在签字板模块上输入，系统主机通过签字板模块得到申请表单上需要的原笔迹签名；

在客户填写完成后，客户通过触摸显示器填写的信息、通过签字笔在签字板模块上输入的字迹，以及身份证模块所得身份信息，都传输到系统主机进行存储处理，系统主机将完整的申请表单发送到营业厅的后台业务服务器。

而且，接收到完整的申请表单后，后台业务服务器联系排队系统，优先呼叫相应客户。

而且，证件打印机用于打印完整的申请表单或待填写的申请表单。

而且，当客户开始一张申请表单的填写前，系统主机生成相应编号，并由凭条打印机打印出带有相应编号的凭条，按编号存储申请表单上的已填信息；当客户通过触摸显示器输入凭条上的编号，系统主机根据编号调取相应申请表单和已填信息，供客户继续进行信息补填或修改。

本发明将签字板模块、身份证模块、二维扫描模块、证件打印机、凭条打印机与系统主机结合在一起实现电子笔书写、原笔迹签名、二代身份证件读取、、信息查询、文件打印、信息补填等功能，提供了丰富的人机界面和多系统交互功能，而且在填写的过程中可提供范例提导客户填写，成功地解决了营业厅受理或办理业务活动中需填写纸质申请单等问题，实现了营业厅的无纸化运营功能，节约资源，方便了客户的使用，具有高效、稳定、可靠等特点。本多功能书写台可作为营业厅智能化和无纸化运作的核心设备，其改变了电力营业厅被动服务模式，改善传统营业厅服务形式相对单一、服务效率一般、互动服务手段较少等弱项，并且信息收集准确度高，有利于后续处理。

图1是本发明实施例的结构示意图；

图2是本发明实施例的台面示意图；

图3是本发明实施例的原理示意图。

具体实施方式   

为了使本发明实施例的目的、技术方案、优点更加清晰，下面将结合本发明实施例和附图来介绍本发明的技术方案。

实施例提供的一种智能电网供电营业厅多功能书写台，如图1、2、3所示，包括书写台体，书写台体上设置有触摸显示器，二维扫描模块，身份证模块，签字板模块、签字笔，证件打印机和凭条打印机，并与安装在书写台体内部的系统主机分别单独连接，该系统主机可通过网路接口并使用HTTP协议与营业厅已有的后台业务服务器相连接进行数据交换。

具体实施时，二维扫描模块可采用内嵌条形码扫描仪，触摸显示器可根据需要选择尺寸，例如17寸触摸显示器；安装在书写台体内的系统主机可采用Windows XP系统工控主机；身份证模块可采用IDR210型，签字板模块可采用现有产品，例如汉王Q先锋。

通过二维扫描模块，可实现业务受理类型定位功能：客户进行填写前领取排队二维码，通过二维扫描模块对排队二维码进行扫描读取，获取客户选择办理的业务类型，二维扫描模块与系统主机连接，系统主机根据二维扫描模块获取的业务类型调出该业务类型相应待填写的申请表单及范例并在触摸显示器上显示，例如《用电申请表》、《客户照明设备登记表》、《客户动力设备登记表》等，方便客户和营业员办理业务。目前营业厅使用的排队系统技术比较成熟，排队二维码的发放为现有技术，本发明不予赘述。

客户可在触摸显示器上进行申请表单的手写输入填写，为提高效率起见，通过身份证模块，可实现客户识别功能：客户进行填写时，通过身份证模块对身份证进行扫描读取来获得客户身份信息，身份证模块与系统主机连接，系统主机将身份证模块所得身份信息与申请表单上需要的相应信息关联，可以保证准确获取身份信息，减少客户重复输入。

结合以上业务受理类型定位功能和客户识别功能，可以实现在多功能书写台填写时自动根据业务办理类型读取客户户名、身份证号、性别、地址，减少客户填写内容，实施时可在触摸显示器上根据不同的输入内容弹出不同的输入界面，方便客户操作。

通过签字笔在签字板模块上输入，可进行申请表单上需要原笔迹签名区域的手写输入。签字板模块与系统主机连接，系统主机得到申请表单上需要的原笔迹签名，具体实施时还可对签字板模块的输入进行识别。

在客户填写完成后，客户通过触摸显示器填写的信息、通过签字笔在签字板模块上输入的字迹，以及通过身份证模块所得身份信息，都传输到系统主机进行存储处理，系统主机将完整的申请表单发送到营业厅的后台业务服务器，以便向营业员提供。收到完整的申请表单后，后台业务服务器还可自动联系排队系统，使营业窗口按其领取排队票的时间优先呼叫此客户。

为了提供更灵活的使用方式，实施例提出设置证件打印机，客户可选择使用书写台上的证件打印机，根据系统主机存储的信息将填写后的申请表单打印成纸质文档。也可选择直接打印空白的申请表单，然后手工填写。

为了防止填写中断或者需要修改信息，实施例提出设置凭条打印机，客户在开始一张申请表单的填写前，系统主机生成相应编号，并由凭条打印机打印出带有相应编号的凭条，按编号存储申请表单上的已填信息。客户可以通过触摸显示器输入凭条上的编号，系统主机根据编号调取相应申请表单和已填信息，客户则可继续进行信息补填或修改。

为便于客户通过签字笔在签字版上操作输入签名，通过触摸显示器填写显示的电子单据，具体实施时，触摸显示器和签字板模块一般设置在书写台的台面上，并配置签字笔，便于客户操作。其他身份证模块、二维扫描模块、证件打印机和凭条打印机可以设置于台面上，也可以设置于书写台上部分其他位置，便于客户操作即可。如图1所示，触摸显示器和签字板模块、身份证模块设置于台面上，台面上放置了签字笔，二维扫描模块、证件打印机和凭条打印机设置于书写台上部正面。

实施例中，为便于客户参考，在书写台体上方设置有资料盒用于放置各类填单样本和使用说明；为对系统主机降温，书写台体侧面设置有风扇；为支持语音提示，可在书写台体侧面设置喇叭，系统主机和喇叭连接。

本发明所提供书写台使用方式灵活，客户可根据需要自行选择。为便于实施参考，提供本发明的使用方法说明，共有三种：

1客户领取带二维码的排队票号，到多功能书写台扫描二维码，书写台的凭条打印机打印出本次填单凭条，客户可以开始采用电子填单的方式填写在触摸显示器上呈现的申请表单。当用电客户在多功能书写台填写完成申请表单的各项信息后，系统主机处理并存储为完整的申请表单并发送到营业厅的后台业务服务器，由后台业务服务器通知排队系统修改该客户领取的排队号状态，下一次柜台呼叫时会优先呼叫该客户。客户听到叫号到柜台出示刚才的排队票号，营业员扫描二维码后后台业务服务器会自动调出客户申请业务的电子填单，进行业务受理或办理。在业务办理完成后，业务系统控制评价器提示客户评价，客户进行触摸评价，完成业务。在客户填写过程中，有些业务类型的申请表单涉及身份证信息，如果需要身份证信息识别时，系统主机通过身份证模块检测识别身份证信息，自动采集身份证信息；有些业务类型的申请表单需要客户签名，系统主机通过签字板模块取得客户签名字迹。如果客户填写到一半发现某些信息不清楚，或某些证件没有带齐，可终止填单。下次到营业厅后可根据打印的凭条再次补填信息，避免了客户重复填写带来的不便。

2客户可以直接到书写台选择申请表单进行电子填单，填写完成后使用证件打印机打印出来，到柜台办理。

3客户可以直接到书写台打印空白的申请表单，填写纸质单据，到柜台办理。

需要强调的是，本发明所述的实施例是说明性的，而不是限定性的，因此本发明并不限于具体实施方式中所述的实施例，凡是由本领域技术人员根据本发明的技术方案得出的其他实施方式，同样属于本发明保护的范围。