物料返修线上作业系统及方法

【技术领域】

本发明涉及一种退货及维修作业系统及方法，尤其涉及一种基 于网络的物料返修作业系统及方法。

【背景技术】

随着许多关于产品的制造流程管控系统的出现，例如企业资源 规划(Enterprise Resource Planning，ERP)和供应链管理系统 (Supply Chain Management，SCM)等，企业可以不断寻更好的 解决方案以提高将产品推向用户的效率。然而，对于卖出产品后的 退货及维修等作业却停留在相对比较低的发展水平。而且，由于原 始设备制造商(Original Equipment Manufacturing，OEM)和合约设 备制造商(Contract Equipment Manufacturing，CEM)的出现，使得 产品的退货及维修流程变得更加复杂。

因此简化产品退货及维修作业流程非常必要。目前，许多企业 采用了一种管控产品退货及维修流程的解决方案，即物料返修授权 (Return Material Authorization，RMA)。RMA某种意义上可以看 作是一个与订单流程的相反流程，当客户需要将买来的产品退回进 行维修时，客户需要与产品供货商取得联系并双方达成一个协议 后，产品供货商根据该协议才会将产品取回进行维修。如美国专利 商标局于2002年8月29日公开的公开号为US 2002/0120535的专利 申请案，其名称是“提供退货及维修过程中在线资料交换及协同服务 的Website系统及方法(Website System and Method for Providing On- line Data-change and a Collaborative Service of Return and Repair Process)”。该专利申请案所揭露的技术是提供一网站作为客户、 维修中心及零组件供货商的通讯平台，产品的退货及维修作业流程 是通过国际互联网(Internet)进行管控及跟踪，充分利用了信息化 技术及网络技术来提高产品退货及维修的作业效率。然而，该专利 申请案所揭露的技术在一个完整的产品退货及维修的流程中，需要 客户、维修中心及零组件供货商三方共同完成，对于客户来说，如 果有需要退货则需要跟其它两方协同作业。因此，有必要进一步简 化退货流程从而方便客户。

所以需要提供一种物料返修线上作业系统及方法，在整个退货 流程中客户仅仅需要从网站上跟维修中心进行资料交换。

【发明内容】

针对先前技术的不足，本发明的主要目的在于提供一种物料返 修线上作业系统及方法，当客户有退货需求时，直接向产品维修中 心申请物料返修。

为达到上述目的，本发明提供一种物料返修线上作业系统，包 括多个客户端装置，是用于用户通过网页浏览器(Microsoft Internet Explorer或者Netscape Navigator)访问物料返修线上作业系统的网 页，进行实时资料交换；一网络服务器，是用于运行本发明的物料 返修线上作业系统的软件集合；一数据库，是用于存储在物料返修 线上作业过程中产生及需要使用到的资料信息。客户端装置通过网 络与网络服务器进行连接，网络服务器通过一连接访问数据库。其 中，网络服务器包括：一资料接收模块，是用于接收返修申请资 料、客户出货资料、入库资料及维修中心发货资料；一返修单号码 分配模块，是用于自动分配物料返修单号码；一返修申请资料审核 模块，是用于判断返修申请资料的审核结果信息；一储位分配模 块，是用于自动搜索仓库储位信息，自动选择尚未被占用的储位进 行分配，并且将储位分配信息存储在数据库中；一通知模 块，是用于自动发送(E-Mail)，将返修申请资料地审核 结果信息通知客户，在提交客户出货资料后，自动发送通 知维修中心，E-Mail内容是客户的出货资料，以及在提交维修中心 发货资料后，自动发送E-Mail通知客户，E-Mail内容是维修中心的 发货资料；一作业完成确认模块，是用于确认作业完成，关闭相应 物料返修单；及一返修单状态查询模块，是用于查询物料返修单的 状态信息。

为达到上述目的，本发明还提供一种物料返修线上作业方法， 其包括如下步骤：接收新的返修申请资料；为提交的返修申请资料 自动分配返修单号码；判断返修申请资料的审核结果信息，并将审 核结果信息以形式通知客户；接收客户的出货资料，将出 货资料以形式通知维修中心；自动为返修的物料分配仓库 储位，并存储该储位分配信息于数据库中；接收入库确认资料；接 收维修中心的发货资料，将发货资料以形式通知客户；接 收物料返修作业完成的确认信息；及查询物料返修单的状态信息。

【附图说明】

图1是本发明物料返修线上作业系统的硬件架构图。

图2是本发明物料返修线上作业系统的网络服务器的功能模块 图。

图3是本发明物料返修线上作业方法的用户进行返修作业的流 程图。

图4是本发明物料返修线上作业方法的系统作业流程图。

【具体实施方式】

如图1所示，是本发明物料返修线上作业系统的硬件架构图。 该架构包括：一网络服务器12，是用于运行本发明物料返修线上作 业系统的软件集合，该软件集合包含七个功能模块(详见图2)； 多个客户端装置10，通过网络11访问网络服务器12进行物料返修 线上作业；一数据库14，是用于存储在物料返修线上作业过程中产 生的资料及需要使用到的资料，包括用户注册资料、返修申请资 料、所有物料详细信息等；一连接13，是用于网络服务器12与数 据库14之间进行资料传输及通信。

本发明实施例中所述的用户，是指使用本发明物料返修线上作 业系统及方法的相关作业人员，可以是线上申请物料返修的客户， 也可以是维修中心的专业服务人员，还可以是登记返修物料出库、 入库资料的仓库管理人员。

客户端装置10，是用于用户使用网页浏览器(Microsoft Internet Explorer或者Netscape Navigator)访问物料返修线上作业系统的网 页进行实时资料交换。用户可通过客户端装置10显示及输入物料返 修的作业信息，还可跟踪查询物料返修单的状态。一般来说，客户 端装置10可以是能够接入网络11的计算机、具有上网功能及资料 输入输出功能的个人数字助理器(Personal Digital Assistant，PDA) 及手机。

网络11，可以是局域网(Local Area Network，LAN)、企业内 部网(Intranet)或国际互联网(Internet)。

如图2所示，是本发明物料返修线上作业系统的网络服务器12 的功能模块图。该网络服务器12包含七个功能模块，分别是一资料 接收模块120、一返修单号码分配模块121、一返修申请资料审核模 块122、一储位分配模块123、一通知模块124、一作业完 成确认模块125及一返修单状态查询模块126。

资料接收模块120，是用于接收用户注册资料、返修申请资 料、客户出货资料、入库资料及维修中心发货资料，并将所接收到 的资料存储在数据库14中。

所述的用户注册资料，是指用户注册成为物料返修线上作业系 统会员时所提交的基本资料。

所述的返修申请资料，包括返修单基本资料及待返修的物料的 产品序列号。其中返修单基本资料，至少包括客户名称、联系电 话、地址(E-Mail Address)、维修中心地址、物料返修类 型。对于客户名称、、地址，如果客户没有填 写，则资料接收模块120从数据库14储存的用户注册资料中读取。 在系统作业流程中，通知模块124将根据用户的 地址自动发送(E-Mail)。物料返修类型有两项可选择， 一是保修期免费维修，另一种则是由于客户原因导致的维修，后者 是对客户收费的。客户根据自己需要，可以在一个物料返修申请中 填写多个需返回物料的产品序列号，也就是说客户可以在一个物料 返修单上申请返修多个物料。系统将根据客户所输入的产品序列 号，从数据库14调用对应物料的详细信息。

所述的客户出货资料，是指客户出货后所产生的相应的出货资 料，该出货资料被存储到数据库14中。客户提交出货资料后，电子 邮件通知模块124自动发送E-Mail通知维修中心的专业服务人员。 一个物料返修单的出货资料包括返修单号码、预定出货日期、预定 到达日期、运输公司名称、运输公司货物追踪号以及对返修物料的 描述信息。如果客户出于某些原因而放弃该物料返修申请，则可以 取消该物料返修单号码；如果客户提交了上述出货资料后便可以出 货给维修中心，等待专业服务人员确认出货资料。在专业服务人员 确认出货资料、系统自动分配储位之前，客户可以登入系统对出货 资料进行修改。每次修改，系统都会在数据库14中作对应资料更新 操作，以保持资料的一致性。

所述的入库资料，是指返修物料被送到维修中心时，仓库管理 人员对返修物料进行登记入库操作所产生的资料，该资料包括入库 时间、储位分配结果信息及返修物料特征等信息。

所述的维修中心发货资料，是指返修物料完成维修后，维修中 心发货给客户时所产生的资料。所产生的维修中心发货资料包括返 修单号码、预定发货日期、预定到达日期、运输公司名称、运输公 司货物追踪号、对返修物料维修结果的描述信息以及仓库储位信 息。发货资料提交后，发货资料被储存至数据库14中，并且电子邮 件通知模块124自动发送E-Mail，通知客户物料返修的详细情况及 发货信息，以便客户验收物料维修结果。

返修单号码分配模块121，是用于客户提交返修申请资料后， 自动分配一个新的返修单号码，在进行返修作业过程中该返修单号 码作为该返修单的标识。

返修申请资料审核模块122，是指维修中心的专业服务人员对 返修申请资料进行审核，决定是否批准该客户的物料返修申请，并 对返修申请资料的审核结果信息进行判断。如果审核结果信息为返 修申请被批准，则通知模块124自动发送E-Mail通知客户 可以出货返修；如果审核结果信息为返修申请被拒绝，则 通知模块124自动发送E-Mail告知客户该申请被拒绝的原因，客户 需根据该原因重新申请一个物料返修单。系统将审核结果信息存储 在数据库14。

储位分配模块123，是用于根据客户所填写的出货资料自动分 配仓库储位。专业服务人员根据客户出货资料，为该返修单选择保 税维修或非保税维修，自动为该返修单所列出的物料分配仓库储 位，并且将储位分配信息存入数据库14中。

通知模块124，是用于自动发送E-Mail将返修申请资 料的审核结果信息通知客户；在客户出货资料被提交后，自动发送 E-Mail通知维修中心，E-Mail内容是客户的出货资料；以及在维修 中心发货资料被提交后，自动发送E-Mail通知客户，E-Mail内容是 维修中心的发货资料。

作业完成确认模块125，是用于用户确认完成物料返修线上作 业，结束该物料返修作业流程。对于专业服务人员，填写完发货资 料之后，可以通过作业完成确认模块125关闭该物料返修单号码； 对于客户，在收到经过维修的所有返修物料后，亦通过作业完成确 认模块125关闭该物料返修单号码。

返修单状态查询模块126，是用于具有系统查询权限的用户跟 踪查询返修单状态信息，以便了解返修单的进度。返修单状态信息 包括：是否完成返修申请，该返修申请是否被批准，客户是否填写 出货资料，是否已经分配储位，是否已经入库，是否已经完成维修 并发货给客户，是否已经确定完成作业。如果用户在填写物料返修 出货资料时取消了该物料返修单号码，则此物料返修单状态信息还 应包括物料返修单是否已经取消。

如图3所示，是本发明物料返修线上作业方法的用户进行返修 作业的流程图。用户若需要通过物料返修线上作业系统进行相关作 业，首先要通过客户端装置10的网页浏览器，访问物料返修线上作 业系统的网站(步骤S301)，填写用户的详细资料，注册成为系统 会员(步骤S302)，维修中心的专业服务人员将根据确认后的用户 注册资料为该用户分配相应的系统权限并且告知用户登入物料返修 线上作业系统的用户名及用户密码，用户每次以此用户名及用户密 码登入物料返修线上作业系统(步骤S303)。对于客户来说，进入 系统主要可进行如下作业：申请一个新的物料返修单并填写或修改 返修申请资料，填写出货资料，查询物料返修单状态信息，确认物 料返修单的完成(步骤S304)；对于维修中心的专业服务人员来 说，进入系统主要可进行如下作业：审核返修申请资料，为返修物 料选择保税/非保税维修，填写发货资料，确认物料返修单的完成 (步骤S304)；对于维修中心的仓库管理人员来说，进入系统主要 可进行如下作业：填写入库确认资料(步骤S304)。用户完成物料 返修线上作业系统相关作业后退出系统(步骤S305)。一次物料返 修作业的完成需要客户及维修中心专业服务人员之间进行多次交互 作业，因此需要多次登入物料返修线上作业系统进行相关作业。

如图4所示，是本发明物料返修线上作业方法的系统作业流程 图。该流程包括如下步骤：

(a)接收新的返修申请资料(步骤S401)

客户登入物料返修线上作业系统后，申请新的物料返修单，填 写返修申请资料并提交后，资料接收模块120接收新的返修申请资 料并将其存储在数据库14中。

(b)自动分配返修单号码(步骤S402)

客户提交返修申请资料后，返修单号码分配模块121自动分配 一个新返修单号码作为该返修申请单的标识。

(c)申请资料审核(步骤S403)

维修中心的专业服务人员根据客户所提交的返修申请资料确定 是否接受该物料返修申请，返修申请资料审核模块122判断该审核 结果信息。如果申请被接受，则通知模块124按照返修申 请资料上客户所填写的地址，自动发送E-Mail通知客户申 请被批准，并告知客户可以将该物料申请单上所列出的物料出货给 维修中心进行维修；如果申请被拒绝，则通知模块124按 照申请资料上客户所填写的地址，自动发送E-Mail通知客 户申请被拒绝，则该物料申请单不再被受理，客户可根据需要重新 申请新的物料返修单或者退出系统。

(d)接收出货资料并E-Mail通知维修中心(步骤S404)

客户登入物料返修线上作业系统，根据物料返修单号码选择批 准出货的物料返修单，填写出货资料并提交，资料接收模块120则 接收客户出货资料，并将其存储在数据库14中。客户提交出货资料 后，通知模块124自动发送E-Mail通知维修中心的专业服 务人员。如果客户取消某个物料返修单，则可选择退出系统，被客 户取消的物料返修单将不被受理。

(e)自动为返修物料分配储位(步骤S405)

专业服务人员确认客户所提交的出货资料，储位分配模块123 自动对该物料返修单进行仓储分配，以便出货物料能获得合适的储 位等待维修，同时将储位分配结果信息存储在数据库14中。

(f)接收入库资料(步骤S406)

客户返回的物料到达维修中心且等待入库时，仓库管理人员将 登入系统进行返修物料入库确认，并根据储位分配信息将返修物料 入库至相应储位等待维修人员进行维修，资料接收模块120将入库 资料存入数据库14。

(g)接收维修中心发货资料并E-Mail通知客户(步骤S407)

返修物料维修完成后，专业服务人员向客户返还物料，并且填 写物料发货资料，资料接收模块120接收该发货资料并存储在数据 库14中，并且通知模块124自动发送E-Mail通知客户。

(h)确认物料返修作业完成(步骤S408)

客户在收到维修过的物料之后，则进行确认该物料返修单作业 完成的动作；维修中心的专业服务人员也同样登入系统进行作业完 成确认的动作。