预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序

本发明涉及预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序。

以往，例如在学校和医院等的预约系统中，由于针对负责的老师和医生等受理预 约，所以需要考虑老师和医生的预约状况来受理预约。也就是说，在受理所提供的服务的预 约的情况下，需要考虑成为提供服务时的资源(例如人、设备、备品等)的资材(resource)的 预约状况。在下述专利文献1中，公开了一种在驾校的预约授课等的系统中调整分配给作为 资材的教练员的科目数来减少教练员之间的负担偏差的系统。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2002-56106号公报

在专利文献1记载的预约系统中，当学员预约授课时，在系统侧选择可工作的教练 员，然后从所选择的教练员中进一步选择满足为减少指导负担的偏差而设置的各种条件的 教练员，并分配给其负责。通过采用这种复杂的逻辑，使作为资材的教练员的指导负担平 均，并给各教练员公平地分配授课。然而，通过嵌入复杂的逻辑会使系统变得过于复杂，而 不适合一般的预约系统。另一方面，若过于放宽预约时的条件，则会成为出现资材被重复预 约等不适当的主要原因。

本发明是为了解决上述课题而提出的，其目的之一在于提供一种能够简单且可靠 地避免资材的重复预约的预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序。

本发明的一个方面的预约管理装置能够经由网络与受理预约的预约受理者所使 用的预约受理者终端及申请预约的预约申请者所使用的预约申请者终端连接，该预约管理 装置具备：进行登记的单元，使所述预约受理者登记用于确定所述预约受理者所提供的服 务的内容的菜单项目、在提供所述服务时成为资源的资材、及所述资材能够归属的资材组； 使所述预约受理者针对每个所述资材设定该资材归属的一个以上的所述资材组的单元；和 受理预约的单元，利用所述菜单项目、所述资材及所述资材组受理来自所述预约申请者的 预约，所述受理预约的单元利用由所述预约受理者经由所述预约受理者终端设定的所述资 材与所述资材组之间的对应关系，以归属于多个所述资材组的所述资材在同一时间带内不 被重复预约的方式受理预约。

还可以是，所述进行选择的单元使该预约受理者进一步选择所述预约受理者的业 务类型/业务模式，所述进行登记的单元对所述预约受理者出示：与由所述预约受理者经由 所述预约受理者终端选择的所述业务类型/业务模式对应关联地预先设定的、能够作为所 述菜单项目、所述资材及所述资材组分别登记的内容。

还可以是，所述进行登记的单元针对每个所述资材进一步登记费用。

还可以是，所述进行登记的单元在登记所述菜单项目时至少在所述菜单项目中进 一步登记所述预约申请者能够选择的所述资材组。

还可以是，还具备进行选择的单元，使所述预约受理者从预约受理类型中选择一 个所述预约受理类型，该预约受理类型至少包括由所述预约受理者利用预先确定的预约框 受理来自所述预约申请者的预约的事先设定类型、及/或由所述预约受理者在预先确定的 服务提供时间内设定预约框并受理来自所述预约申请者的预约的自由受理类型，所述受理 预约的单元进一步利用与由所述预约受理者经由所述预约受理者终端选择的所述预约受 理类型对应的预约受理画面，受理来自所述预约申请者的预约。

还可以是，所述受理预约的单元利用由所述预约受理者经由所述预约受理者终端 设定的所述资材与所述资材组之间的对应关系，对根据来自所述预约申请者的预约而选择 的所述资材归属的、且为根据该预约而选择的所述资材组以外的所述资材组进行确定，并 判定作为归属于该确定的所述资材组的所述资材是否在包括根据该预约而设定的预约时 间在内的时间带内已被登记，在已被登记的情况下不允许预约，而在尚未被登记的情况下 受理预约。

还可以是，作为所述预约受理类型，还包括利用被所述预约受理者授予了权限的 所述预约申请者所设定的征集型预约框受理来自所述预约申请者的预约的征集型受理类 型，所述征集型受理类型的预约框通过如下方式设定：在能够设定预约框的范围且尚未被 设定预约框的范围中，从所述预约申请者受理用于设定所述征集型预约框的范围指定，并 进一步从所述预约申请者受理对至少与所述征集型预约框对应的所述菜单项目及能够在 所述征集型预约框内预约的人数的指定。

还可以是，所述征集型受理类型的预约框在满足了预先确定的预约对象的实施条 件的情况下使预约成立。

本发明的一个方面的预约管理方法通过能够经由网络与受理预约的预约受理者 所使用的预约受理者终端及申请预约的预约申请者所使用的预约申请者终端连接的计算 机装置来执行如下步骤：进行登记的步骤，使所述预约受理者登记用于确定所述预约受理 者所提供的服务的内容的菜单项目、在提供所述服务时成为资源的资材、及所述资材能够 归属的资材组；使所述预约受理者针对每个所述资材设定该资材归属的一个以上的所述资 材组的步骤；和受理预约的步骤，利用所述菜单项目、所述资材及所述资材组受理来自所述 预约申请者的预约，在所述受理预约的步骤中，利用由所述预约受理者经由所述预约受理 者终端设定的所述资材与所述资材组之间的对应关系，以归属于多个所述资材组的所述资 材在同一时间带内不被重复预约的方式受理预约。

本发明的一个方面的预约管理程序使能够经由网络与受理预约的预约受理者所 使用的预约受理者终端及申请预约的预约申请者所使用的预约申请者终端连接的计算机 装置作为如下单元发挥功能：进行登记的单元，使所述预约受理者登记用于确定所述预约 受理者所提供的服务的内容的菜单项目、在提供所述服务时成为资源的资材、及所述资材 能够归属的资材组；使所述预约受理者针对每个所述资材设定该资材归属的一个以上的所 述资材组的单元；和受理预约的单元，利用所述菜单项目、所述资材及所述资材组受理来自 所述预约申请者的预约，所述受理预约的单元利用由所述预约受理者经由所述预约受理者 终端设定的所述资材与所述资材组之间的对应关系以归属于多个所述资材组的所述资材 在同一时间带内不被重复预约的方式受理预约。

发明效果

根据本发明，能够简单且可靠地避免资材的重复预约。

图1是例示实施方式中的包括预约管理服务器在内的预约管理系统的结构的图。

图2是例示图1所示的预约管理服务器的结构的图。

图3是例示实施方式中的资材与资材组之间的对应关系的图。

图4是例示比较例中的资材组与资材之间的对应关系的图。

图5是例示显示在预约受理者终端的画面上的日程表的图。

图6是例示显示在预约申请者终端的画面上的日程表的图。

图7是例示显示在预约受理者终端的画面上的日程表的图。

图8是例示显示在预约申请者终端的画面上的日程表的图。

以下，参照附图对本发明的实施方式进行具体说明。此外，对于同一要素标记同一 附图标记，并省略重复的说明。

图1是本发明的一个实施方式的包括作为预约管理装置的预约管理服务器在内的 预约管理系统的结构概要图。如该图所示，本实施方式中的预约管理系统1具备预约管理服 务器2、一台以上的预约受理者终端3、和一台以上的预约申请者终端4。预约受理者终端3及 预约申请者终端4分别以能够经由网络N与预约管理服务器2通信的方式构成。

预约受理者终端3是以提供服务的业者作为受理服务的预约的预约受理者来使用 的终端装置。提供服务的业者以所有业务类型/业务模式的业者作为对象。

预约申请者终端4是以接受服务提供的用户作为申请服务的预约的预约申请者来 使用的终端装置。

在本实施方式中，设想PC(个人计算机)作为预约受理者终端3及预约申请者终端4 来进行说明，但并不限定于此。作为预约受理者终端3及预约申请者终端4，例如能够适当使 用笔记本PC、平板终端、智能手机、移动电话、移动信息终端(PDA)、其他终端装置。

预约管理服务器2例如由运算处理能力高的计算机构成，通过在该计算机中使规 定的服务器用程序动作来实现服务器功能。在此，构成预约管理服务器2的计算机并不必须 是一台，也可以由分散在网络N上的多个计算机构成。

网络N包括在预约管理服务器2、预约受理者终端3与预约申请者终端4之间能够相 互发送和接收信息的通信网络。网络N例如也可以是因特网、LAN(局域网)、专用线路、电话 线、企业内部网络、移动通信网络、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线保真)、 其他通信线路、它们的组合等任何一个，不限定是有线还是无线。

如图2所示，预约管理服务器2例如具备处理器20、通信接口21、和存储资源22。

处理器20由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元及各种寄存 器构成，通过执行保存在存储资源22内的计算机程序220来实现后述的各种功能。各种寄存 器例如是程序计数器、数据寄存器、指令寄存器、通用寄存器等。

通信接口21是与网络N连接并用于与网络N上的其他终端通信的硬件模块。通信接 口21例如是ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解 调器等调制解调装置。

存储资源22例如是物理设备的存储区域提供的逻辑设备。物理设备例如是磁盘驱 动器或半导体存储器等计算机可读的记录介质。存储资源22也可以将多个物理设备映射到 一个逻辑设备来构建，或者也可以将一个物理设备映射到多个逻辑设备来构建。在存储资 源22内存储有计算机程序220。

在存储资源22内，除了计算机程序220之外还保存有用于预约管理服务器2的处理 的操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如有用于控制通信接口21的通 信接口驱动程序等。作为各种数据，例如有用于支援预约受理用日程表(预约受理画面)的 创建的工具信息222、和预约受理者登记的预约受理用的日程信息223、预约申请者输入的 预约信息224等。

计算机程序220是用于进行规定的处理的程序，具备在预约管理服务器2的主程序 的动作中被适当调用并执行的多个软件模块。该软件模块是为了分别执行特定的处理而被 模块化的子程序，例如可以利用过程(procedure)、子例行程序、方法、函数及数据结构等来 创建。

计算机程序220例示性地具有预约管理模块221。以下，对通过执行预约管理模块 221而实现的功能进行说明。

预约管理模块221受理预约受理者的账号注册。预约受理者在开始使用预约管理 系统1时操作预约受理者终端3访问预约管理服务器2的规定网页，并注册预约受理者的账 号。在注册账号的情况下，例如登记用户ID、密码、、姓名、业务类型/业务模式等与 预约受理者有关的信息。

预约管理模块221对于进行账号注册的预约受理者使其选择用于确定预约的受理 方式的预约受理类型。在本实施方式中，作为预约受理类型，例示性地对设有事先设定类型 和自由受理类型的情况进行说明。

事先设定类型是利用预约受理者事先设定的预约框受理来自预约申请者的预约 的方式。以下进行具体说明。

在预约受理者的业务类型/业务模式例如是健身工作室的情况下，预约受理者作 为预约框将“热瑜伽”设定为星期二至星期日的11点至12点并将“普拉提”设定为星期二、星 期四、星期六的14点至15点，由此来创建日程表，并将其公布到网络上。预约申请者从公布 在网络上的日程表所显示的预约框中选择定额有空缺的预约框来预约服务。

自由受理类型是在预约受理者设定的服务提供时间内通过使预约申请者设定所 期望的预约框来受理来自预约申请者的预约的方式。以下进行具体说明。

在预约受理者的业务类型/业务模式例如是牙科诊所的情况下，预约受理者将牙 科诊所的作为诊疗时间的10点至17点设定为服务提供时间，并登记构成使预约申请者设定 的预约框的诊察内容、负责医生及诊察时间等，由此来创建日程表，并将其公布到网络上。 预约申请者在公布在网络上的日程表中设定的作为诊疗时间的10点至17点中的没有预约 的时间带内，设定所期望的预约框(诊察内容、负责医生及诊察时间等)来预约服务。

预约管理模块221使预约受理者分别登记用于确定预约受理者所提供的服务的内 容的菜单项目、成为提供服务时的资源(例如人、设备、备品等)的资材、及资材能够归属的 资材组。菜单项目、资材及资材组能够分别登记一个以上。以下列举菜单项目、资材组及资 材的具体例。

在预约受理者的业务类型/业务模式是健身工作室的情况下，作为菜单项目例如 对应有“热瑜伽”和“普拉提”，作为资材组例如对应有“教练”和“选项”，作为“教练”的资材 例如对应有各教练的名字，作为“选项”的资材例如对应有“瑜伽垫”和“毛巾”。

在预约受理者的业务类型/业务模式是补习班的情况下，作为菜单项目例如对应 有“暑期讲座”和“难考学校应试课程”，作为资材组例如对应有“国语科”和“英语科”、“数学 科”，作为资材例如对应有讲师的名字。

在预约受理者的业务类型/业务模式是牙科诊所的情况下，作为菜单项目例如对 应有“初诊”和“复诊”、“牙齿美白”，作为资材组例如对应有“负责医生”，作为资材例如对应 有各医生的名字。

在预约受理者的业务类型/业务模式是租赁会议室的情况下，作为菜单项目例如 对应有“租赁会议室”和“租赁大厅”，作为资材组例如对应有建筑物名称和设施名称，作为 资材例如对应有房间号。

在此，预约管理模块221也可以在使预约受理者登记菜单项目、资材组及资材时将 与注册账号时预约受理者所选择的业务类型/业务模式对应的菜单项目、资材组及资材各 自的内容作为登记候补向预约受理者示出。示出的登记候补只要与业务类型/业务模式对 应关联地预先保存在预约管理服务器2的存储资源22内即可。

另外，预约管理模块221使预约受理者在登记资材组及资材时或登记完之后针对 每个资材设定该资材归属的一个以上的资材组。参照图3进行具体说明。

图3例示性地示出经营补习班的预约受理者将“国语科”、“英语科”、“数学科”登记 为资材组G，并将“A老师”、“B老师”、“C老师”、“D老师”、“E老师”登记为资材R。在该图中，进 一步示出将“国语科”、“数学科”设定为资材R中的“A老师”归属的资材组G，将“国语科”、“英 语科”、“数学科”设定为“B老师”归属的资材组G，将“国语科”设定为“C老师”归属的资材组 G，将“数学科”设定为“D老师”归属的资材组G，将“英语科”设定为“E老师”归属的资材组G。

这样，通过使资材与该资材归属的一个以上的资材组对应关联地存储到存储资源 22内，能够以资材为基准容易地确定该资材归属于哪个资材组。因此，在归属于多个资材组 的资材成为预约对象的情况下，能够简单地确认与该资材相关的所有资材组中的预约状 况。

具体而言，只要在预约对象的资材在包括预约时间在内的时间带内已被登记到其 他资材组中的情况下，设为不允许预约即可，只要而在尚未被登记到其他资材组中的情况 下设为允许预约即可。通过像这样进行管理，能够简单且可靠地防止归属于多个资材组的 资材在同一时间带内在不同的资材组中被重复预约。

在此，例如还能考虑针对每个资材组来管理资材，但在像那样进行管理的情况下， 避免重复预约的结构会变得复杂。图4作为本实施方式的比较例而例示针对每个资材组设 定并管理归属于该资材组的资材的情况。该图所示的资材组G及资材R是与上述图3相同的 数据结构。在图4中，进一步示出将“A老师”、“B老师”、“C老师”设定为资材组G中的归属于 “国语科”的资材R，将“B老师”、“E老师”设定为归属于“英语科”的资材R，将“A老师”、“B老 师”、“D老师”设定为归属于“数学科”的资材R。

这样，在针对每个资材组设定并管理资材的情况下，成为按资材组单位来管理预 约。例如，在预约“国语科”的情况下，从“A老师”、“B老师”、“C老师”中选择任一老师来预约， 而在预约“数学科”的情况下，则从“A老师”、“B老师”、“D老师”中选择任一老师来预约。

这种情况下，“A老师”和“B老师”由于归属于“国语科”和“数学科”双方，所以有可 能于同一时间带内在“国语科”和“数学科”中被重复预约。为了避免这种重复预约，需要另 行追加如下的逻辑：确认所选择的资材是否归属于其他资材组，在归属的情况下，在确认了 其他资材组的预约状况的基础上决定可否预约，使得系统变得复杂。

相对于此，通过像本实施方式这样针对每个资材管理资材组，例如在预约“国语 科”时选择了“A老师”的情况下，能够简单地确认与“A老师”相关的“数学科”的预约状况，因 此能够很容易地避免重复预约。也就是说，在本实施方式中无需追加复杂的逻辑。

另外，图2所示的预约管理模块221在使预约受理者登记资材时，除了资材的名称 之外，还能使例如能够同时受理的预约数和能够受理的日期与时间、受理状态、费用等作为 与资材关联的信息来一并或另行登记。以下对各项目进行说明。

能够同时受理的预约数是对于能够同时实现多人预约的资材有效的项目。例如在 热瑜伽的情况下，由于一节课能够有多人参加，所以针对每个作为资材的教练登记在同一 框内的上限参加数。能够同时受理的预约数例如在向预约申请者出示能够受理预约的剩余 数时利用。

能够受理的日期与时间是对于根据星期和时间使是否能受理预约不同的资材来 说有效的项目。例如在热瑜伽的情况下，由于每个教练的出勤日和出勤时间不同，所以针对 每个作为资材的教练登记能够受理的星期和时间带。能够受理的日期与时间例如在对象预 约框内仅向预约申请者出示能够出勤的教练时利用。

受理状态是对于根据时期和库存状况使是否能受理预约发生变化的资材来说有 效的项目。作为受理状态，例如对应有“受理中”、“停止中”等。

费用是对于除了针对后述的每个菜单项目设定的费用之外还对产生追加费用等 资材有效的项目。另外，如上所述，资材归属的资材组的内容和数量针对每个资材而不同。 因此，通过根据资材组的内容和数量设为能够针对每个资材设定费用，能够设定与资材的 能力或质量等相对应的适当费用。

另外，预约管理模块221在使预约受理者登记菜单项目时，除了菜单项目的名称之 外，还能使例如菜单项目的说明文和菜单项目的费用、与菜单项目建立关联的资材组等作 为与菜单项目关联的信息来一并或另行登记。以下对各项目进行说明。

菜单项目的说明文是保存对菜单项目的内容进行说明的文章等的项目，且是作为 预约申请者选择菜单项目时的引导信息而利用的项目。此外，在使预约受理者登记菜单项 目的说明文时，也可以将与在注册账号时预约受理者所选择的业务类型/业务模式对应的 菜单项目的说明文作为登记候补向预约受理者出示。

菜单项目的费用是保存与菜单项目对应的服务的费用的项目。在针对每个资材产 生不同费用的情况下，将该费用登记为上述的能够针对每个资材设定的费用。

与菜单项目建立关联的资材组是在预约申请者进行预约时为了在所选择的菜单 项目中出示能够选择的资材组及归属于该资材组的资材而利用的项目。通过对菜单项目与 特定的资材组建立关联，能够针对每个菜单项目容易地管理归属于资材组的资材的预约状 况。

预约管理模块221使预约受理者终端3及预约申请者终端4显示与预约受理者选择 的预约受理类型对应的日程表(预约管理画面)。该日程表的内容利用预约受理者登记的菜 单项目、资材组及资材、以及与它们关联的信息来设定。例如能够如下所述地设定日程表的 内容。

在预约受理类型为事先设定类型的情况下，预约受理者通过设定菜单项目和提供 与该菜单项目对应的服务的时间带而在日程表中设定预约框。在作为与所设定的菜单项目 关联的信息而登记有与该菜单项目建立关联的资材组的情况下，在所设定的预约框内显示 归属于该资材组的资材。在作为与该资材关联的信息而登记有能够受理的日期与时间的情 况下，仅显示能够在所设定的时间带内提供的资材。另外，在作为与该资材关联的信息而登 记有能够同时受理的预约数的情况下，在所设定的预约框内显示预约状况。

在预约受理类型为自由受理类型的情况下，预约受理者在日程表中设定服务提供 时间。预约申请者在预约受理者设定的服务提供时间内设定所期望的预约框。

预约受理者通过向预约申请者公布能够访问日程表的预约受理页面的URL (uniform resource locator：统一资材定位符)而受理来自预约申请者的预约。与预约申 请者操作预约申请者终端4输入的预约有关的信息作为预约信息224被保存在预约管理服 务器2的存储资源22内，并反映在日程表中。预约申请者例如能够如下所述地输入预约信息 并进行预约。

在预约受理类型为事先设定类型的情况下，预约申请者通过从日程表所显示的预 约框中选择定额有空缺的预约框并输入预约所必需的信息来进行预约。作为预约所必需的 信息，例如对应有预约者的名字和用户ID等。

在预约受理类型为自由受理类型的情况下，预约申请者通过选择要预约的菜单项 目及资材，使与该菜单项目及资材对应的日程表显示并从服务提供时间内选择预约有空缺 的时间带来设定预约框，并输入预约所必需的信息，由此进行预约。

在此，显示在预约受理者终端3上的日程表的显示内容与显示在预约申请者终端4 上的日程表的显示内容无需相同，能够显示适合各自的立场的内容。以下，按预约受理类型 来进行具体说明。

图5例示在预约受理类型为事先设定类型的情况下作为显示在预约受理者终端3 上的预约受理画面的日程表。图5是在预约受理者的业务类型/业务模式为健身工作室的情 况下显示的日程表31的一例。在该日程表31中显示有由预约受理者设定的多个预约框a1～ a6、b1～b3。

在各预约框a1～a6、b1～b3内的上层显示有菜单项目，在中层显示有目前相对于 定额的已预约人数，在下层显示有资材即教练的名字。

例如，预约框a1示出在12月16日(星期二)的11点至12点安排有“热瑜伽”的程序、 教练为“A老师”、且预约状况为相对于10名定额已预约了9名的状况。

另外，预约框b1示出在12月16日(星期二)的14点至15点安排有“普拉提”的程序、 教练为“B老师”、且预约状况为相对于10名定额已预约了7名的状况。

此外，在日程表31中，对健身工作室的营业时间即10点至17点以外的时间带和午 休即13点至14点的时间带标注了表示预约对象外的、与其他相比颜更深的背景。另外， 该日程表31按周单位来显示，但也能使其按日单位或月单位来显示。

图6例示在预约受理类型为事先设定类型的情况下作为显示在预约申请者终端4 上的预约受理画面的日程表。图6是在预约受理者的业务类型/业务模式为健身工作室的情 况下显示的日程表41的一例。

在该日程表41中，能够显示与预约申请者选择的菜单项目及资材对应的预约框。 在图6中，在菜单项目选择栏I1中选择了“热瑜伽”，并在资材选择栏I2中选择了“A老师”。因 此，在日程表41中显示有与“热瑜伽”且与“A老师”对应的预约框a11、a31、a51。

在各预约框a11、a31、a51内的上层显示有菜单项目，在中层显示有目前的预约受 理人数的剩余数，在下层显示有资材即教练的名字。

例如，预约框a11示出在12月16日(星期二)的11点至12点安排有“热瑜伽”的程序、 教练为“A老师”、且预约受理人数的剩余数为1名。

此外，在日程表41中，对健身工作室的营业时间即10点至17点以外的时间带和午 休即13点至14点的时间带标注了表示预约对象外的、与其他相比颜更深的背景。另外， 该日程表41按周单位来显示，但也能使其按日单位或月单位来显示。

图7例示在预约受理类型为自由受理类型的情况下作为显示在预约受理者终端3 上的预约受理画面的日程表。图7是在预约受理者的业务类型/业务模式为牙科诊所的情况 下显示的日程表32的一例。

在该日程表32中显示由预约受理者登记为资材的每个医生的日程。在图7中，分别 显示有从12月15日(星期一)到12月21日(星期日)的“C医生”及“D医生”的日程，并显示有由 预约申请者设定的多个预约框c1～c4、d1～d3。

在牙科诊所的诊疗时间即10点至17点中，尚未设定预约框c1～c4、d1～d3的时间 带成为能够预约的时间带。此外，在日程表32中，对牙科诊所的诊疗时间即10点至17点以外 的时间带标注了表示预约对象外的、与其他相比颜更深的背景。

在各预约框c1～c4、d1～d3内的上层显示有预约申请者的名字，在下层显示有菜 单项目。

例如，预约框c1示出作为“C医生”的日程而在12月15日(星期一)的从10点30分到 11点的时间带内设定有预约申请者“E先生/女士”的“初诊”。

另外，预约框d1示出作为“D医生”的日程而在12月15日(星期一)的从12点30分到 13点的时间带内设定有预约申请者“I先生/女士”的“复诊”。

另外，预约框c2示出作为“C医生”的日程而在12月16日(星期二)的从11点到12点 的时间带内设定有预约申请者“F先生/女士”的“牙齿美白”。

此外，该日程表32按周单位来显示，但也能使其按日单位或月单位来显示。

图8例示在预约受理类型为自由受理类型的情况下作为显示在预约申请者终端4 上的预约受理画面的日程表。图8是在预约受理者的业务类型/业务模式为牙科诊所的情况 下显示的日程表42的一例。

在该日程表42中，能够显示与预约申请者选择的菜单项目及资材对应的预约框。 在图8中，在菜单项目选择栏I3中选择了“初诊”，并在资材选择栏I4中选择了“C医生”。这种 情况下，由于“C医生”在“初诊”以外还负责“复诊”和“牙齿美白”等，所以为了防止“C医生” 被重复预约，还显示“初诊”以外的预约框。因此，在日程表42中显示有与“C医生”对应的预 约框c11、c21、c31、c41。

在牙科诊所的诊疗时间即10点至17点中，未显示有预约框c11、c21、c31、c41的时 间带成为能够预约的时间带。此外，在日程表42中，对牙科诊所的诊疗时间即10点至17点以 外的时间带标付了表示预约对象外的、与其他相比颜更深的背景。

此外，该日程表42按周单位来显示，但也能使其按日单位或月单位来显示。

如上所述，根据实施方式中的预约管理系统1，除了使预约受理者登记用来确定预 约受理者提供的服务的内容的菜单项目、预约受理者提供服务时的资材、和资材能够归属 的资材组，并使预约受理者针对每个资材设定该资材归属的一个以上的资材组之外，还能 利用这些菜单项目、资材及资材组受理来自预约申请者的预约，并且能够利用预约受理者 设定的资材与资材组之间的对应关系以使归属于多个资材组的资材在同一时间带内不被 重复预约的方式受理预约。

由此，在归属于多个资材组的资材成为预约对象的情况下，能够简单地确认与该 资材相对应的所有资材组中的预约状况，并以在同一时间带内不被重复预约的方式进行控 制。其结果是，在以归属于多个资材组的资材为对象的预约处理中，能够在担保准确性的同 时确保固定的处理速度。

因此，根据实施方式中的预约管理系统1，能够提供一种能够简单且可靠地避免资 材的重复预约的预约管理系统1。

变形例

此外，本发明并不限定于上述的实施方式，在不脱离本发明的主旨的范围内能够 以其他各种各样的形式来实施。因此，上述实施方式在所有方面都只不过是一个示例，并非 限定性地来解释。例如，上述各处理步骤能够在处理内容不产生矛盾的范围内任意变更顺 序、或者并列执行。

另外，在上述的实施方式中，预约受理者终端3和预约申请者终端4访问预约管理 服务器2的网页来进行处理，但并不一定需要访问网页来进行处理。例如，也可以是在预约 受理者终端3和预约申请者终端4安装预约管理应用程序(以下称为预约管理程序)来实现 上述预约管理系统中的各种功能的情况下，在预约受理者终端3和预约申请者终端4内使预 约管理程序启动并执行预约管理处理等，并将在预约受理者终端3和预约申请者终端4内经 过处理后的数据发送至预约管理服务器2。

另外，在上述的实施方式中，对预约申请者操作预约申请者终端4进行预约的情况 进行了说明，但并不限定于此，例如在预约申请者用电话进行预约的情况下和预约申请者 来店里进行预约的情况下也能适用本发明。在这些情况下，例如只要从预约申请者处得到 了预约内容的预约受理者操作预约受理者终端3，从图5或图7例示的预约受理者用预约受 理画面中登记预约内容即可。

另外，在上述的实施方式中，对作为预约受理类型而设有事先设定类型和自由受 理类型的情况进行了说明，但并不限定于仅设置这两个预约受理类型。作为预约受理类型， 例如也可以在事先设定类型和自由受理类型的基础上进一步设置其他受理类型，或者也可 以设置事先设定类型及自由受理类型中的任一方。

作为其他受理类型，例如能够设置征集型受理类型。征集型受理类型是利用通过 预约申请者操作预约申请者终端4而设定的征集型预约框，受理来自其他预约申请者的预 约的受理类型。征集型预约框例如能够如下所述地设定。

首先，预约管理模块221使征集型预约框设定画面显示在预约申请者终端4上。接 着，预约管理模块221在能够设定预约框的范围且尚未设定预约框的范围中从预约申请者 处受理对设定征集型预约框的范围指定。预约受理者预先设定能够设定预约框的范围。征 集型预约框的设定例如能够利用以时间和资材为轴确定的日程表设定。

接着，预约管理模块221从预约申请者处受理与征集型预约框对应的菜单项目及 能够在征集型预约框内预约的人数(定额)的指定。通过受理菜单项目的指定，能够对属于 该菜单的资材和资材组进行特定。在存在多个所特定的资材和资材组的情况下，例如也可 以向预约申请者出示多个资材和资材组，并以指定任一资材和资材组的方式促进。此外，在 指定菜单项目时，也可以进一步从预约申请者处受理对属于该菜单项目的资材和资材组的 指定。

另外，也可以进一步受理确定能够针对征集型预约框进行预约的预约申请者的信 息(例如)。由此，能够向所受理的地址发送表示设定有征集型预约框的 主旨的邮件，并仅限允许收到邮件的预约申请者进行对征集型预约框的处理等。作为对征 集型预约框的处理，例如有相对于征集型预约框进行预约的处理、和参照包括相对于征集 型预约框进行了预约的预约申请者的个人信息等在内的预约内容的处理。

接着，预约管理模块221基于从预约申请者处受理的各种内容来设定征集型预约 框。

在此，预约受理者能够限制对能设定征集型预约框的预约申请者。例如，可以向特 定的预约申请者授予设定征集型预约框的权限。这种情况下，例如预约受理者创建用于管 理授予权限的预约申请者的名单，只要基于该名单限制预约申请者即可。

征集型预约框在满足了预约对象的实施条件的情况下使预约成立。作为预约对象 的实施条件，例如有在到期限为止有最少实施人数以上的人申请预约等。预约对象的实施 条件由预约受理者设定。也可以设为预约申请者能够变更预约受理者设定的实施条件。

这样，通过在受理类型中进一步设置征集型受理类型，能够将预约申请者所期望 的预约框设定在该预约框的资材及时间带与设定有相同资材的其他预约框的时间带不重 复的范围内。由此，能够通过预约申请者侧的主导而将没有被预约受理者设定在预约框内 的资材设定到预约框内。因此，能够更有效地活用资材。

另外，实施方式中的程序能够通过CD-ROM等光盘、磁盘、半导体存储器等各种记录 介质(计算机可读记录介质)或者通过经由通信网络等下载而安装或上传到计算机中。

产业上的可利用性

本发明的预约管理装置、预约管理方法及预约管理程序适用于简单且可靠地避免 资材的重复预约。

附图标记说明

1…预约管理系统

2…预约管理服务器

3…预约受理者终端

4…预约申请者终端

20…处理器

21…通信接口

22…存储资源

220…计算机程序

221…预约管理模块

222…工具信息

223…日程信息

224…预约信息

N…网络