远程调解实现方法和装置

本发明涉及诉讼调解应用领域，更具体地说涉及一种远程调解实现方法和装置。

诉讼调解(也称为法院调解)是指对民事案件在人民法院审判组织主持下，诉讼双方当事人平等协商，达成协议，经人民法院认可，以终结诉讼活动的一种结案方式，是对当前诉讼服务的有益补充。

其中，调解员在进行案件纠纷调解过程中，根据双方当事人提交的案件卷宗信息、证据材料等，向双方当事人进行详细沟通。目前，通常是采用线下的面对面调解方式，这往往需要双方当事人多次往返法院与调解员沟通，过程比较繁琐，效率非常低。

为了改善上述问题，随着互联网信息技术的快速发展，如今提出一种远程调解方式来替代传统线下当面调解方式，具体的，需要参加诉讼调解的人员下载专用软件，通过专用软件在法院调解服务平台进行注册认证后，与负责本案的调解员进行远程留言沟通，这样，参见诉讼调解的人员不需要亲自到法院，也能够使用专用软件通过互联网完成本次调解。

但是，现有的这种远程调解方案中，参加诉讼调解的人员必须下载专用软件才能够实现与调解员的沟通，待本次诉讼调解案件结案后，还需要卸载该专用软件，也比较麻烦；另外，当事人与调解员是参照各自手中的材料信息，依赖于文字留言进行沟通，沟通方式单一，且需要双发不断从材料信息中查对方所说材料内容，大大影响了调解效率。

由此可见，如何提高远程调解的效率以及便利性成为技术人员重要研究方向之一。

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种远程调解实现方法和装置。

本发明实施例提供了一种远程调解实现方法，所述方法包括：

通过调解应用平台向业务服务器发起调解申请请求；

接收到针对所述调解申请请求的受理通知，所述受理通知是在所述业务服务器生成对应所述调解申请请求的待调解任务，且所述待调解任务被目标调解员客户端在所述调解应用平台受理后生成的；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

本发明实施例还提供了一种远程调解实现方法，所述方法包括：

接收到案件调解通知，所述案件调解通知是目标调解员客户端受理待调解任务后发送的，所述待调解任务是业务服务器针对申请人客户端发起的调解申请请求生成的；

基于在被申请人客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台；

获取与登录信息关联的调解案件信息，并在当前显示界面进行展示；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

本发明实施例还提供了一种远程调解实现方法，所述方法包括：

基于在调解员客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台，输出调解任务界面，所述调解任务界面展示有至少一个待调解任务；

在受理任意一个待调解任务的情况下，生成相应的受理通知，并将所述受理通知反馈至相应的当事人客户端；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

本发明实施例还提供了一种远程调解实现装置，所述装置包括：

请求发起模块，用于通过调解应用平台向业务服务器发起调解申请请求；

受理通知接收模块，用于接收到针对所述调解申请请求的受理通知，所述受理通知是在所述业务服务器生成对应所述调解申请请求的待调解任务，且所述待调解任务被目标调解员客户端在所述调解应用平台提取后生成的；

数据交互与展示模块，用于通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

本发明实施例还提供了一种远程调解实现装置，所述装置包括：

案件调解通知接收模块，用于接收到案件调解通知，所述案件调解通知是目标调解员客户端受理待调解任务后发送的，所述待调解任务是业务服务器针对申请人客户端发起的调解申请请求生成的；

登录模块，用于基于在被申请人客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台；

信息获取与展示模块，用于获取与登录信息关联的调解案件信息，并在当前显示界面进行展示；

数据交互与展示模块，用于通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

本发明实施例还提供了一种远程调解实现装置，所述装置包括：

登录模块，用于基于在调解员客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台，输出调解任务界面，所述调解任务界面展示有至少一个待调解任务；

信息发送模块，用于在受理任意一个待调解任务的情况下，生成相应的受理通知，并将所述受理通知反馈至相应的当事人客户端；

数据交互与展示模块，用于通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

本发明实施例还提供了一种处理器，用于加载并执行实现远程调解实现方法的程序。

本发明实施例还提供了一种存储介质，用于存储实现远程调解实现方法的程序。

借由上述技术方案，本发明提供的了一种远程调解实现方法和装置，当用户需要针对某案件进行远程调解，可以灵活选择其终端设备启动通信客户端，进入调解应用平台进行案件调解申请，并将生成的相应调解申请请求发送至业务服务器，从而使业务服务器得到相应的待调解任务，此时，该待调解任务可以在调解应用平台进行展示，调解员可以登录调解应用平台提取待调解任务，在该待调解任务被目标调解客户端受理后，将生成相应的受理通知并发送至申请人客户端，之后，申请人客户端就能够通过相应的通信服务器，实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示，调解沟通方式多样化，且无需成员观看打印的调解案件信息进行远程调解，也不用线下传递信息，极大地缩短了远程调解时间，提高了调解效率。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1a示出了本发明实施例提供的一种远程调解实现系统的结构图；

图1b示出了本发明实施例提供的另一种远程调解实现系统的结构图；

图2示出了本发明实施例提供的一种远程调解实现方法的流程图；

图3示出了本发明实施例提供的一种远程调解系统的界面示意图；

图4a示出了本发明实施例提供的一种调解窗口的示意图；

图4b示出了本发明实施例提供的另一种调解窗口的示意图；

图4c示出了本发明实施例提供的又一种调解窗口的示意图；

图4d示出了本发明实施例提供的又一种调解窗口的示意图；

图5示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现方法的流程图；

图6示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现方法的流程图；

图7示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现方法的流程图；

图8示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现方法的流程图

图9a示出了发明实施例提供的一种通信客户端中小程序界面示意图；

图9b示出了发明实施例提供的一种调解界面示意图；

图10示出了本发明实施例提供的一种远程调解实现装置的结构图；

图11示出了本发明实施例提供的另一种远程调解实现装置的结构图；

图12示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现装置的结构图；

图13示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现装置的结构图；

图14示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现装置的结构图；

图15示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现装置的结构图；

图16示出了本发明实施例提供的又一种远程调解实现装置的结构图。

近年来，法院受理的民事案件中往往有一方甚至多方当事人在外务工，到庭诉讼成本过高，效率较低，如果采用缺席审理、缺席判决的做法，导致矛盾无法彻底解决。可见，这种需要双方当事人到法院进行面对面调解的传统调解方案，已经无法满足目前需求，对此，为了减轻当事人诉累，提高办事效率，法院提出利用互联网技术，实现远程多方调解方案，当事人无需亲自前往法院。

然而，现有这种远程调解方案中，需要当事人下载法院调解专用的软件，才能通过该软件与案件调解员进行文字留言沟通，由于该软件并不是常用软件，案件调解结束后，仍需要当事人手动卸载该软件，过程比较麻烦。并且，在案件调解沟通过程中，当事人与调解员通常是手拿本案相关材料信息，依赖于文字留言的方式进行沟通，调解单一，且需要双发不断从材料信息中查对方所说的材料内容，影响了调解效率；另外，调解员完成与双方当事人的调解，并整理完成相应的调解协议信息后，需要通过邮寄的方式发送给各当事人进行核实，双方都同意调解结果并收到双方回执后，才能结案，过程比较繁琐，花费时间比较长。

为了改善现有远程调解方案，本发明的发明人提出基于用户常用通信客户端的音视频功能，实现远程庭审，然而，常用的通信软件并不是针对诉讼调解业务定制的，其往往并不具有诉讼调解过程中所需的业务功能，比如调解笔录确认，案件信息、证据材料的共享查看等等，还需要参与案件调解的成员打印相同材料，利用摄像头进行材料沟通，为整个远程调解带来很多不便，降低了调解效率。因此，本发明人提出在常用的通信客户端增加调解业务相关功能模块，或建立该通信客户端进入调解应用平台的通信接口，以使用户能够使用常用的通信客户端进入调解应用平台，申请诉讼调解等，调解员也可以通过这种方式随时随地处理待调解任务，不需要到达法院内进行面对面调解，提高了案件调解的便利性以及效率。

而且，在调解过程中，能够利用通信客户端实现多方成员之前数据在线交互以及数据同步展示，对于某成员对展示数据的更新处理，能够及时同步到其他成员客户端，并在线完成调解协议的补正与签收，大大缩短了调解案件流程，进一步提高了案件调解效率。

上述本发明远程调解方案构思的具体实现过程，可以参照下文相应实施例的描述，本实施在此不再赘述。

其中，对于进行远程调解所使用的通信客户端，可以是电脑等PC端设备上安装的常用通信应用程序，或通过浏览器等客户端登录的网页通信客户端，或者是如手机等移动端设备上安装的常用通信应用程序，如常用的社交应用程序等，无论是案件的当事人，还是调解员都可以根据各自所在场景的具体情况，选择使用进入调解应用平台的通信客户端，也就是说，对于参见同一案件调解的各成员所使用的通信客户端可以相同，也可以不同，即PC(personalcomputer)端的通信客户端、网页通信客户端(即一种Web客户端)以及移动端通信客户端能够互相通信，并不要求各参与成员使用同一类型的通信客户端，极大地提高了远程调解的灵活性以及便利性。

基于上述分析，本实施例在此提供了一种实现上文描述的远程调解实现方法的远程调解实现系统，参照图1a和图1b所示的系统结构图，该系统可以包括：业务服务器10、数据服务器20、至少一个调解员客户端30、至少两个当事人客户端40、通信服务器50。

业务服务器10可以是提供法院业务的服务设备，其可能是多台服务器组成的服务器集，也可能是单台服务器。在本发明实施例中，其可以指提供调解业务服务的服务设备，具体可以用来根据申请人发起的调解申请请求，创建对应的待调解任务，以使得调解员能够提取待调解任务，并实现对相应当事人(如申请人与被申请人)之间的调解。可见，该业务服务器为普通用户以及调解员等提供了一种调解应用平台，从而使当事人与调解员能够通过互联网，进入调解应用平台实现远程调解，提高了调解效率。

数据服务器20可以是用来存储调解应用平台产生的各种数据的数据库，如待调解案件申请人以及被申请人上传的调解案件信息、调解员上传的调解协议信息等，当然，这些数据信息也可以通过邮寄或等方式，发送至法院的协助人员，由协助人员将这些数据信息上传到数据库存储，同时，还可以使业务服务器将这些数据信息与当前已注册用户关联，方便用户查看个人相关信息。其中，关于数据服务器20存储的数据内容，以及存储和被读取等处理过程，可以参照下文实施例相应部分的描述，本实施例在此不做详述。

可选的，本实施例数据服务器20具体可以是文件数据云等，本实施例对数据服务器20的产品形式不做限定。

调解员客户端30可以是安装在具有调解员这一职务的终端设备上的应用程序，如上述所述，为了提高案件调解的便利性，其可以是用户移动终端上经常使用的通信客户端，比如等；也可以是PC端或Web端的通信客户端，无论是哪种形式的通信客户端，本实施例可以配置用来连接调解应用平台的通信接口，从而使调解员能够在使用该通信客户端时，按照预设操作方式，能够进入调解应用平台，访问业务服务器存储的各种数据，不需要亲自达到法院使用电脑启动专用办公软件，进入该调解应用平台，使得调解员的办公方式更加灵活且便利。

其中，关于调解员使用通信客户端(此时可以将该通信客户端称为调解员客户端)进行案件调解的相关处理流程，可以参照下文实施例相应部分的描述，本实施例在此不再赘述。当事人客户端40与上述调解员客户端类似，本实施例是为了区分调解员与当事人使用通信客户端进行的调解处理过程，根据调解案件中成员角对其使用的通信客户端进行命名。比如对于同一设备上的通信客户端，不同角用户使用对其命名可以不同，不同角用户使用该通信客户端进入调解应用平台进行的处理操作也会有所不同，具体区别不作限定。

实际上各成员使用的通信客户端可以相同，区别可以是不同成员使用通信客户端登录调解应用平台后，各自在该调解应用平台进行操作具有的权限不同，甚至根据不同成员在该调解应用平台注册账号的属性区别，不同身份成员进入该调解应用平台后，在其使用的终端设备显示界面上展示的调解应用界面也可以不同，也就是说，本实施例业务服务器可以针对不同身份注册用户，设置不同的操作权限，还可以设置不同的调解应用界面等，具体实现方法不作限定。

基于此，当事人客户端40可以是移动端、PC端或Web端的通信客户端，如用户经常使用的社交应用程序，此时，该社交应用程序具有连通调解应用平台的通信接口。关于当事人使用其通信客户端进行远程调解的实现过程，可以参照下文实施例相应部分的描述，本实施例在此不做详述。

结合案件调解场景，上述当事人客户端40可以包括申请人客户端41以及至少一个被申请人客户端42，申请人是指申请本次远程调解的用户，被申请人是指申请人请求参与本次调解的其他当事人。如上描述，本发明实施例是根据参与本次调解的各成员的角，对其参与远程调解所使用的通信客户端进行的命名，即将申请人此时参与远程调解使用的终端设备(其可以是移动终端或PC终端等)上的通信客户端(其可以是移动端、PC端或Web端的通信应用程序)记为申请人客户端，将被申请人此时参与远程调解使用的终端设备上的通信客户端记为被申请人客户端等。

需要说明的是，在不同调解案件中，由于用户身份的变化，其使用同一终端设备的通信客户端在不同调解案件中的命名可能不同，如其作为申请人时，其使用终端设备A的通信客户端可以记为申请人客户端，若其在另一调解案件中作为被申请人，那么，其使用该终端设备A的通信客户端将记为被申请人客户端，这可以根据具体案情确定。

另外，对于被申请人客户端，接收到调解员通过短消息、电话、邮件等方式发送的案件调解通知后，可以先通过通信客户端进入调解应用平台进行账号注册，以使业务服务器利用其身份信息(如身份证号码等)关联调解案件信息，方便被申请人快速且直观查看与其关联的各调解案件信息，从而为后续将要进行的远程调解做准备，具体实现过程可以参照下文相应实施例的描述。

通信服务器50可以是实现同一类型或不同类型终端设备之间进行通信的服务设备，结合上述描述，参与远程调解所使用的通信客户端的类型可以不同，因此，通信服务器可以包括对于各通信客户端并为其提供服务的多个不同类型的服务设备，此外，其还可以包括如消息服务器(如通信云)、视频服务器(如视频云)等服务器。可见，本实施例的通信服务器50可以认为包括采用各种通信方式，实现各终端设备之间通信的服务设备，并不局限于本实施例列举的几种服务器。

在实际应用中，在调解员受理某一待调解任务后，可以通过该通信服务器向申请人客户端发起受理通知，告知申请人是哪位调解员受理了本次案件调解任务，以及在什么时间进行案件调解等信息。另外，调解员客户端解析待调解任务，确定被申请人信息后，可以采用线下方式(如短信或电话或邮件等方式)，向被申请人客户端发起案件调解通知，以告知申请人在什么时间参加什么案件的远程调解等信息。当然，这两个通知过程也可以由法院的协助人员基于通信服务器实现，过程类似。

在调解员与当事人进行远程调解过程中，本实施例可以采用音视频方式进行沟通，如在参与本次调解的各成员客户端当前显示界面中，输出各成员对应的调解窗口，用来展示相应成员的视频画面，同时也可以输出各成员的语音信息，给各成员营造一种面对面沟通的效果。

另外，对于参与本次调解的成员(如申请人、被申请人等)上传的与本次调解案件相关的案件调解信息，也可以在各成员客户端的当前显示界面进行展示，具体方式不作限定，从而实现案件调解信息的共享，以提高调解效率。在完成远程调解沟通后，本实施例还可以线上询问各当事人的调解意向，生成调解协议信息，进而还可以由当事人在线上进行调解协议信息的核实与补正，最终得到双发当事人都认同的调解结果，结束本次案件调解，不需要再在线下通过邮寄等方式进行核实与补正，减少了案件调解线下操作步骤，进一步提高了案件调解效率。

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

参照图2，为本发明实施例提供的一种远程调解实现方法的流程图，本实施例主要从申请人客户端的角度进行方案描述，对于其他成员客户端(如调解员客户端、被申请人客户端)在该方案中的执行步骤，可以参照下文相应角度描述的实施例。具体可以包括以下步骤：

步骤S201，通过调解应用平台向业务服务器发起调解申请请求；

在本发明实施例中，若多人之间因一些事情产生了纠纷，需要调解员协助调解，用户可以先使用通信客户端进入调解应用平台进行实名认证(即注册)，并将注册的该用户的身份信息发送至业务服务器，从而使该用户具有使用调解应用平台的相应功能的权限。

之后，该用户就可以在其账号登录状态下，在调解应用平台的操作界面上进行调解申请操作，生成调解申请请求，并将该调解申请请求发送至业务服务器。

举例说明：用户可以触发通信客户端中连通调解应用平台的通信接口，进入调解应用平台的调解操作界面，到申请调解按钮点击，进入调解申请界面，该调解申请界面可以包括需要用户填写的各种信息，比如用户基本信息(如姓名、年龄、籍贯、身份证等)、用户通信信息(如电话号码、邮箱地址、家庭住址等)，还可以包括用户能够提供的证据材料、诉讼材料、案件描述等调解案件信息，用户可以按照该调解申请界面输出的申请调解指示信息，输入相应的信息，确认无误后，点击“提交”按钮，生成对应的调解申请请求，并发送至业务服务器，从而使业务服务器据此生成相应的待调解任务。

需要说明，本实施例对调解申请界面需要用户输入的信息内容不做限定，比如用户基本信息等可以直接从业务服务器，获取用户注册时所填写的相应信息，并直接显示在对应的窗口，用户直接核对即可。而且，对于上述调解案件信息，也可以不在该调解申请界面输入，而是通过邮件或邮寄等其他方式发送至法院，由法院协助人员或调解员进行上传等等，本实施例在此不再一一详述。

另外，结合上述分析，用户可以使用电脑、手机等终端设备上安装的独立通信客户端或网页通信客户端参与远程调解，所以说，本次调解案件的申请人进入调解应用平台的通信客户端可以位于PC端、Web端或移动端，具体可以根据申请人便利性或个人意愿等确定。

并且，本实施例对发送至业务服务器的调解申请请求包含的内容不作限定，可以基于用户在调解申请界面输入的信息内容确定。通常情况下，为了保证基于调解申请请求所生成的待调解任务内容，调解员能够了解该调解案件的基本情况，做出是否受理该案件，可以在调解申请界面中设置必须填写的信息项，如案情描述、申请人信息以及被申请人信息等等，本发明实施例对此不作限定。

在本发明实施例，业务服务器接收到任一个申请人客户端发起的调解申请请求，可以生成与该调解申请请求对应的待调解任务。且，该待调解任务可以携带申请人填写的信息内容，如诉讼信息以及上传的证据和诉讼材料等调解案件信息，若该调解案件信息是通过其他方式上传至数据服务器的，此时业务服务器可以利用调解申请请求，从数据服务器中查相应的调解案件信息，再结合该调解案件信息生成相应的待调解任务，以方便调解员通过查看待调解任务的调解案件信息，确定是否受理该待调解任务。

可选的，在实际应用中，申请人可以指定至少一个调解员(可以将指定的调解员记为目标调解员)来受理其申请的调解案件，这种情况下，申请人可以在调解申请界面直接填写该调解员信息，携带在调解申请请求中发送至业务服务器，这样，业务服务器可以将生成的待调解任务直接关联至该调解员的个人待办事项，同时还可以向该调解员发送相应的调解消息，告知该调解员存在待处理的待调解案件，具体实现方法不作限定。

其中，为了方便申请人选择处理所申请调解案件的调解员，可以在调解申请界面设置包含至少一个调解员信息的选项，该调解员信息可以包括调解员调解历史记录、个人经历等信息，以使得申请人能够参照各调解员信息，选择出希望处理所申请调解案件的目标调解员，但并不局限于这种实现方法。

当然，本发明实施例也可以由业务服务器或其他管理人员，为各调解员分配将要处理的待调解任务，或者由调解员直接选择其受理的至少一个待调解任务等等，关于受理本次待调解任务的目标调解员并不局限于上文描述的申请人指定这一种实现方式。

在上述实施例中，当目标调解员受理基于申请人提交的调解申请请求生成的待调解任务后，业务服务器可以生成相应的受理通知，并反馈至申请人客户端以及其他参与成员客户端。其中，该受理通知可以携带有目标调解员信息、案件调解时间、参见各成员信息等数据。本发明实施例对该受理通知的传输方式以及携带的信息内容不作限定。

步骤S202，接收到针对调解申请请求的受理通知；

如上述分析，受理通知可以是在业务服务器生成与调解申请请求对应的待调解任务，且该待调解任务被目标调解员客户端在调解应用平台受理后生成的。在实际应用中，业务服务器可以利用该调解申请请求对应的申请人通信信息，将目标调解员受理该待调解任务后产生的受理通知反馈至申请人客户端，具体实现过程可以参照下文从调解员客户端角度描述的实施例相应部分的描述。可选的，在本发明实施例中，也可以由目标调解员或法院协助人员采用线下方式(如短信、邮件或电话等方式)向申请人或申请人客户端发送受理通知，从而将目标调解员对申请人的待调解案件的受理情况告知申请人，并不局限于上文描述的通过调解应用平台或通信服务器将受理通知直接发送至申请人客户端这一实现方式。

在目标调解员受理待调解任务后，可以在调解员客户端的当前显示界面展示待调解任务包含的调解案件信息，从而使调解员能够线下或线上的方式通知需要参与本次调解的其他成员(此处主要是指除申请人之外的成员)，以保证案件调解的顺利进行。

可选的，调解员在受理某一待调解任务，可以在如图3所示的界面上录入案件调解的基本信息、参与成员信息以及通知内容等，点击提交后，业务服务器将据此生成相应的受理通知，此时，该受理通知可以包括调解员录入的通知内容，但并不局限与此。

步骤S203，通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

在本发明实施例中，上述受理通知可以包括参与案件调解的各成员信息、案件调解时间(如调解员、双方当事人约定的调解起始和终止时间)、哪个调解厅(或虚拟调解房间)等信息，在达到该案件调解时间时，申请人客户端以及被申请人客户端都可以通过各自终端设备(其类型可以不同)的通信客户端，主动向调解员客户端发起沟通请求，比如生成申请人与调解员的调解窗口，被申请人与调解员的调解窗口，或者申请人、被申请人以及调解员三方调解窗口，实现本次远程调解。

基于上述对调解窗口的描述，申请人以及被申请人不仅能够实现与调解员的单独沟通，还能够实现三方的公开沟通，具体根据需要可以采用文字沟通、音视频沟通等方式，大大提高了案件调解效率。

可选的，目标调解员确定参与本次调解的成员都接收到通知后，可以使用目标调解员客户端向参与本次调解的其他成员客户端发起单方或多方沟通请求，当事人客户端接收到沟通请求，并响应该沟通请求后，可以实现与目标调解员客户端以及另一当事人客户端的多方远程通信，达到远程调解案件的目的。

需要说明的是，本发明实施例对申请人客户端、被申请人客户端以及调解员客户端之间，如何利用各自终端设备启动通信客户端(其可以是PC端、Web端或移动端的通信客户端，本实施例并不要求各成员使用通信客户端的类型一致)，通过相应的通信服务器进行数据交互的实现方案不作限定。其中，当各成员进行远程调解过程中所使用的通信客户端类型不一致的情况下，各通信客户端可以通过各自通信服务器进行数据交互，具体实现过程不作详述。

可选的，参与本次调解的各成员进行远程调解过程中，可以在各自终端设备的当前显示界面输出多个调解窗口，分别对应本次调解参与成员客户端，展示相应参与成员员客户端上传的多媒体数据(比如音频数据、视频数据、文本数据等)。比如，通过调解窗口分别展示各成员的视频画面，或包含有各成员虚拟人物的虚拟调解场景等，本发明实施例对调解窗口如何展示多媒体数据的方法不作限定。

另外，在远程调解过程中，还可以在各成员的终端设备的当前显示界面上展示调解应用平台的数据库预先存储的调解案件信息，如证据材料、诉讼材料等，并保持向各成员展示的调解案件信息同步，并且，对于远程调解过程中产生的数据，也可以实时同步到各成员终端设备的当前显示界面，为调解提供便利，提高调解效率。

此外，在调解员对双方当事人初步完成调解，所得到的调解协议信息，也可以直接展示在各成员终端设备的当前显示界面，在任一成员对其内容存在疑议，可以直接提出并重新进行沟通调解，再根据重新确认的信息对原有调解协议信息进行实时更新，这包括对各成员终端设备的当前显示界面展示的调解协议信息的实时更新，也可以包括数据库存储的调解信息实时更新。同理，当事人对展示的调解协议信息的补正信息，也可以按照上述方式进行更新，本实施例在此不做详述。

综上所述，本发明实施例中，当用户需要针对某案件进行远程调解，可以灵活选择其终端设备启动通信客户端，进入调解应用平台进行案件调解申请，并将生成的相应调解申请请求发送至业务服务器，从而使业务服务器得到相应的待调解任务，此时，该待调解任务可以在调解应用平台进行展示，调解员可以登录调解应用平台提取待调解任务，在该待调解任务被目标调解客户端受理后，将生成相应的受理通知并发送至申请人客户端，之后，申请人客户端就能够通过相应的通信服务器，实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示，调解沟通方式多样化，且无需成员观看打印的调解案件信息进行远程调解，也不用线下传递信息，极大地缩短了远程调解时间，提高了调解效率。

可选的，对于上述实施例描述的参与调解各成员客户端之间的数据交互实现方法，可以采用下文描述的三种实现方法，但并不局限于这三种实现方法。

方法一：在远程调解过程中，在成员客户端的当前显示界面可以输出多个调解窗口，分别展示各成员的视频图像，如图4a所示，但并不局限于此，从而使各成员通过多视频沟通方式，实现在线远程调解。

在实际应用中，参与本次调解的成员可以使用本地的图像采集设备，如终端设备上的摄像头，或单独的摄像机等，采集该成员的真实人物图像信息，并通过通信服务器发送至其他成员客户端进行展示，也就是说，参与本次调解的成员可以使用终端设备将个人音视频数据发送至其他成员的客户端，从而使每一个客户端的当前显示界面产生多个调解窗口，分别显示一个成员的视频，从而使该成员能够直观看到参加本次调解的都有哪些人，还能够直观看到其他成员在调解过程中的动作、表情等信息，实现对调解现场的模拟，从而使各成员的客户端输出的调解窗口能够呈现相应成员的真实人物图像，达到模拟同一地点调解现场的效果，解决异地调解成本高的问题，且丰富了远程调解沟通方式，提高了远程调解的灵活性以及效率。

其中，关于各成员使用终端设备的当前显示界面所展示的视频窗口，并不局限于图4a所示的形式，还可以将当前显示界面所输出的案件调解窗口进行功能划分，明确约束具有不同身份的成员对应的调解窗口的位置。如图4b所示，可以根据参见本次调解的成员数量，对案件调解窗口进行区域划分，如图4b所示的虚线划分方式，但并不局限于此。

而且，对于需要显示的调解案件信息、调解协议信息等数据，也可以通过上述方式在案件调解窗口内展示，也可以在该窗口之外的当前显示界面上进行展示，本实施例对如何展示数据的方式不作限定。

方法二，作为本发明又一实施例，参与本次调解的各成员客户端也可以渲染本次调解的虚拟调解场景，以及参与本次调解的如调解员、各方当事人等成员的虚拟人物，并在该虚拟调解场景中的相应位置进行呈现，同时在各客户端的调解窗口(此时的调解窗口可以是一个)中展示该虚拟调解场景，给参与本次调解的成员营造一个如身临其境的案件调解现场，提高各成员参与本次调解的感受，无形中会进一步加快调解节奏，提供调解效率。

这种情况下，在上述实施例的基础上，业务服务器接收到调解申请请求，且有调解员受理该调解申请请求对应的待调解任务后，可以确定出参与本次案件调解的各成员信息、调解时间信息(如具体哪天的什么时间开始，到什么时间结束等)等信息，之后，可以由业务服务器在即将达到具体调解时间(如距离该调解时间较短的预设时间段内)，基于上述确定出的信息，创建相应的调解房间，此时，可以根据提交的调解案件信息以及调解受理信息、预设的调解虚拟场景信息等，确定该调解房间的房间信息，以便参与本次调解的成员根据该当前房间信息，渲染包含各成员虚拟人物的虚拟调解场景，具体渲染实现方法不作限定。

可选的，业务服务器可以预先设置多种虚拟调解场景(或虚拟调解房间)，调解员在受理某待调解任务时，可以在如图3所示的界面中添加所选择的虚拟调解场景。当然，在业务服务器针对本次调解创建虚拟调解房间后，可以生成相应通知消息，发送至本次调解参与成员客户端，通知各成员准时进入该调解房间进行远程调解。

其中，在业务服务器创建本次调解的虚拟调解房间时，可以基于调解员在如图3所示的界面中录入的信息，确定调解房间信息以及提醒通知消息。可选的，这些调解房间信息以及提醒通知消息可以是自动抓取并按照模板生成的，也可以由调解员重新手动录入生成，之后，再基于这些信息创建虚拟调解房间。

可选的，按照上述提醒通知消息包含的进入虚拟房间的预设时间段(如调解开始前30分钟，但并不局限于此)，可以对本次调解各参与成员进行监测，若确定当前时间与调解起始时间的时间差达到预设时间段，存在未进入该调解房间的成员客户端，可以向该成员发送至提醒信息(如采用短消息方式进行提醒)，提醒该成员登录调解应用平台并进入该调解房间。

其中，若业务服务器向该成员客户端发送提醒信息，该成员收到该提醒通知后，可以直接点击通知中的进入按钮，快速进入相应的调解房间。当然，若采用其他方式发送提醒信息，也可以建立其与调解房间的关联关系，通过触发所在终端设备的通信客户端(即能够进入调解应用平台的通信客户端)启动，再进入调解应用平台，进而进入该调解房间等等，本实施例对被提醒成员如何利用提醒信息，快速进入相应调解房间的方式不作限定。

结合上述描述，在上述渲染虚拟调解场景以及虚拟人物的方式，实现远程调解方案中，申请人客户端发送至业务服务器的调解申请请求还可以包括：申请人的虚拟人物的属性信息，比如该虚拟人物的面部表情、穿着打扮以及肢体动作等等。

可选的，对于该虚拟人物的属性信息也可以在调解员受理本次调解案件后，由申请人或调解员进行设定，或者是在申请人在业务服务器进行实名认证时，设定其在该业务服务器对应的应用平台中呈现的虚拟人物的形象等等，本发明实施例对该虚拟人物的属性信息的设定方式以及包含的内容不作限定。另外，对于其他当事人以及调解员的虚拟人物的属性信息以及渲染过程类似，本发明实施例在此不再一一详述。

举例说明，各成员客户端的调解窗口可以呈现如图4c所示的一种虚拟调解场景，在该虚拟调解场景中的各成员具有相应身份ID，如“调解员”、“申请人”、“被申请人”等，具体可以根据调解案件的具体情况确定，并不局限于图4c所示的内容。

方法三：在远程调解过程中，各成员可以采用语音方式进行沟通，此时，各成员客户端输出的调解界面可以包括一个调解窗口，各成员输出的语音信息都可以在该调解窗口内显示并输出，本实施例这种多方成员语音沟通的具体实现过程不做详述。

由此可见，在本发明该可选实施例中，无论是当事人客户端(申请人客户、被申请人客户端)还是调解员客户端，在进行远程调解时，均可以按照上述方式，在调解窗口展示包含各成员虚拟人物的虚拟调解场景，从而给参与本次调解的成员更加真实的调解感受。

参照图5，为本发明实施例提供的另一种远程调解实现方法的流程图，该方法仍然是从申请人客户端的角度进行描述，该方法可以包括：

步骤S501，响应针对当前操作界面的调解应用触发操作，输出调解应用平台的调解操作界面；

在本实施例中，对于PC端、Web端以及移动端的通信客户端进入调解应用平台的方式可以不同，申请人需要申请远程调解时，可以针对其当前使用的终端设备的通信客户端类型，到进入调解应用平台的接入接口按钮或模块，对其进行触发操作，从而进入调解应用平台，并在当前显示界面输出首界面即调解操作界面。

步骤S502，获取针对调解操作界面的调解申请指令，输出调解申请界面；

申请人进入业务服务器的调解应用平台的调解操作界面后，可以选择申请远程调解按钮，进入调解申请界面，完成远程调解申请，本发明实施例对该调解申请界面的输出方法以及需要申请人录入内容不做限定。

步骤S503，获取针对该调解申请界面的申请调解指示信息输入的调解案件信息，生成对应的调解申请请求，并发送至业务服务器；

其中，该调解案件信息可以包括申请人对本次调解案件的案件描述信息、证据材料等，还可以包括申请人指定的调解员信息等，本发明实施例对于调解案件信息的输入方式以及包含的内容不作限定，可以参照上文实施例相关部分的描述，本实施例在此不再赘述。

可见，在本发明实施例中，可以由申请人直接指定本次调解案件的调解员，这样，业务服务器解析调解申请请求得知这一结果后，可以直接将由此生成的待调解任务与该调解员身份信息关联，以便该调解员通过PC端、Web端或移动端的通信客户端登录调解应用平台后，能够收到当前有指定其受理的待调解任务的通知消息，并根据待调解任务包含内容，决定是否受理该待调解任务，若受理，可以生成相应的受理通知；若不受理，可以生成相应的不受理通知，并反馈给申请人客户端进行展示，使得申请人及时得知其申请的调解案件是否被指定的调解员受理，本发明实施例对受理通知或不受理通知的具体输出方式不做限定。

这种情况下，对于调解员来说，也可以直接启动PC端、Web端或移动端的通信客户端进入调解应用平台，通过互联网，随时随地都能够处理个人待办事项中的待调解案件，不需要亲自到法院，利用分配的终端设备上的专用办公软件，登录调解应用平台完成远程调解工作，节省成员参与远程调解的成本，且提高了调解员工作的便利性，进而提高了案件调解效率。

步骤S504，接收到针对所述调解申请请求的受理通知；

在本发明实施例中，步骤S504与上述步骤S202的实现过程类似，本实施例在此不再详述。

在本发明实施例中，确定有调解员客户端受理针对上述调解申请请求的待调解任务后，申请人客户端将会收到受理通知，该受理通知中可以携带受理申请人所申请的调解案件的至少一个调解员信息，调解员或其他管理人员或申请人请求的安排的调解时间等，以使得申请人据此能够得知是哪一个或多个调解员受理了本案，以及在什么时间进行远程调解等。其中，调解员信息可以包括调解员姓名、工作经历、学历等内容，本发明实施例对此不做限定。

可选的，在本发明实施例中，在申请人直接指定受理其申请的调解案件的调解员的情况下，上述受理通知可以不包含调解员信息，仅用来告知申请人其所指定的调解员受理了其申请的调解案件。

在调解员受理待调解任务后，可以基于对其查看指令，在调解员客户端当前显示界面展示对应的调解案件信息，从而使调解员得知本次案件的双方当事人是谁、具体案情是什么，并通知被申请人参加远程调解。

步骤S505，接收目标调解员客户端发起的调解请求；

结合上文描述，该目标调解员客户端可以是申请人指定的调解员的通信客户端，也可以是业务服务器为各调解员分配待调解任务，分配到申请人申请的调解案件的调解员的通信客户端，或者是主动从待调解任务界面中提取到该待调解任务的调解员的通信客户端等等，本实施例对如何确定处理本次调解案件的目标调解员的方式不做限定。

确定本次调解案件的调解员，并按照上文描述的方式确定本次调解各成员、调解时间等信息后，调解员可以按照约定的调解时间，可以向双方当事人发起调解请求，通过各成员使用的通信客户端对应的通信服务器，，实现多方案件交流。

可选的，当需要调解员与某一方当事人进行单独沟通时，可以由调解员在通信客户端上关闭与另一方当事人进行音视频通信的通道，即控制针对另一方当事人的音视频功能按钮处于关闭状态，从而实现调解员与单方当事人的沟通，但并不局限于这一种实现方式。

步骤S506，响应该调解请求，输出相应的调解界面；

其中，该调解界面可以包括本次调解其他参与成员客户端对应的调解窗口。

在实际应用中，由于调解请求可以采用各种通知消息等方式发送至当事人客户端(其可以包括申请人客户端以及被申请人客户端)，因此，对于申请人客户端接收到的调解请求，可能是一个通知消息，申请人可以通过点击该通知消息，触发通信客户端启动，并进入调解界面，选择是否接受该调解请求，选择“接受”，可以输出该调解请求对应的多个调解窗口，比如调解请求是调解员客户端同时向各当事人客户端发起的，此时该调解应用界面将输出与本次调解参与成员客户端对应的调解窗口。

可选的，申请人客户端接收到调解请求这一通知消息，该通知消息可以直接提示申请人是否接受该调解请求，若点击“不接受”，此时将直接结束流程。

步骤S507，接收通信服务器发送的本次调解参与成员客户端上传的多媒体数据，并通过相应的调解窗口进行展示；

其中，关于调解窗口的生成以及展示方法可以参照上文图4a和4b对应实施例的描述过程，本实施例在此不再详述。对于本发明实施例中的多媒体数据可以包括音频数据、视频数据以及文本数据等，具体可以根据调解需要确定。

可选的，本发明实施例实际应用中，在利用各成员客户端，通过上述方式建立多方沟通信道后，可以实现多方音视频交流，具体的，在确定参加本次调解的各成员客户端后，可以加载各成员客户端的推拉流地址等成员信息，这样，在调解过程中，对于各成员客户端获得的音视频流数据，可以通过推流地址上传至视频服务器，以使得其他成员客户端根据成员客户端对应的拉流地址，获取相应成员客户端上传的音视频流数据，保证各成员客户端之间的音视频同步。

可见，在调解案件的多方沟通过程中，各成员端可以实时采集该成员的语音信息、图像信息，得到对应的音频流数据以及视频流数据，同步到其他成员客户端对应调解窗口进行展示，具体实现过程并不局限于上段描述的实现过程。

其中，对于各成员客户端输出的音频数据可以自动转换成文本信息，与音频数据进行同步展示；当然，还可以将该文本信息保存起来，生成案件调解记录，尤其是对于调解员客户端来说，其可以方便调解员据此编辑调解协议信息。

作为本发明另一实施例，对于通过各成员客户端对应的通信服务器，实现各成员客户端之间的数据交互的实现过程，并不局限于本实施例描述的实现方式，申请人客户端还可以通过解析接收到的受理通知，得到目标调解员客户端对应的调解员信息，从而基于该调解员信息，通过通信服务器向目标调解员发起通信请求，接收到目标调解员客户端反馈的响应信息后，实现与目标调解员客户端的数据交互。其中，申请人客户端还可以按照这种方式主动实现与其他成员客户端的数据交互，也就是说，本次调解案件可以由申请人主动发起多方沟通请求，但并不局限于本实施例描述的实现方式。

步骤S508，在当前显示界面输出调解应用平台对应的数据服务器预先存储的调解案件信息；

其中，关于如何将调解案件信息上传到数据服务器进行存储的过程可以参照上文实施例相应部分的描述，本实施例在此不作赘述。

在远程调解过程中，为了提高远程调解的效率，可以在各成员客户端同步展示预先存储的调解案件信息，即实现调解案件信息的共享，而且，在远程调解过程中，任意一个成员对该调解案件信息进行调整，各成员客户端均可以同步呈现调整过程，以及调整后的调解案件信息，不需要再通过线下方式传输调整后的调解案件信息，成员打印出来查看，提高了远程调解过程中信息查阅的便利性，以及远程调解的工作效率。

步骤S509，接收目标调解员客户端发送的调解协议信息，并在当前显示界面进行展示；

通过上述方式完成远程调解后，即达成各当事人均同意的调解结果后，本发明实施例会通过文件方式落实该调解结果，具体的，调解员可以根据数据交互内容，在线编辑调解协议信息，并将其发送至各当事人客户端进行展示，由各当事人在线进行是否同意本次调解结果的签收操作，不需要再在线下向各当事人确认签收，缩减了案件调解时间。

可见，该调解协议信息可以包括整个调解过程中各成员的发言内容(如上述由语音信息转换成的文本信息，或进一步提取出的主题信息等)，调解员总结的各当事人的调解意愿，调解员给出的调解建议等信息，具体可以根据实际需要确定，本发明实施例对此不作限定。

可选的，对于呈现在各当事人面前的调解协议信息，当事人经过阅读认为其中某些内容表达有误，或语句表达含义有歧义等，可以进行相应的补正声明，参照图4d所示的界面，当事人选择查看调解笔录时，调解协议信息将会呈现在相应窗口，此时，可以在补正内容录入窗口填写补正声明，但并不局限于图4d所示的方式进行补正，还可以采用添加批注或修订格式等方式进行补正声明，本实施例在此不再一一详述。

其中，各当事人通常只对其自己言论负责，因此，补正声明功能的实现可以限定各当事人的权限，避免其对对方当事人或调解员发表的言论进行修改。在实际应用中，调解员或协助人员(如书记员)可以将当事人的提交的补正内容与原有调解协议一起录入对应卷宗，也可以对原有调解协议信息进行更新，最终得到双方当事人都没有疑议的调解结果。

基于上述分析，对于各当事人客户端来说，均可以获取使用该当事人客户端的当事人针对展示的调解协议信息的补正信息，并通过通信服务器将所述补正信息发送至目标调解员客户端，由所述目标调解员客户端将所述补正信息连同所述调解协议信息一起发布给本次调解其他参与成员客户端。本实施例对该补正信息包含的内容不作限定。

步骤S510，获取针对该调解协议信息的签收消息，并将该签收消息反馈至目标调解员客户端。

其中，所述签收消息可以用于表征当事人对所述当前显示界面展示的调解协议信息的调解意愿。

在本发明实施例中，各当事人通过各自通信客户端显示界面，查看本次案件调解的调解协议信息后，可以确定是否同意该调解协议信息，具体可以通过点击“同意”或“不同意”按钮，或者确认后点击如图4d所示的“提交”按钮，生成相应的签收信息，在通信客户端(即申请人客户端或被申请人客户端)检测到该签收信息后，反馈至调解员客户端进行展示，从而使相应调解员得知申请人以及被申请人对本次案件调解结果的调解意向，即是否同意调解结果，若申请人和被申请人都同意，认为本次案件调解成功，反之，则认为本次案件调解失败，可以按照上述方式做进一步沟通调解。

可选的，对于上述签收信息的生成方式，并不局限于点击按钮方式生成，还可以在双方当事人阅读调解协议信息，确认没有问题后，签署电子签名，从而使生成的签收信息包含当事人的电子签名等。其中，当事人可以使用移动终端的签名工具(如手写笔、触控笔等)完成电子签名，对于当事人使用PC端或Web端的通信客户端实现的远程调解，当事人可以使用移动终端扫描当前显示界面的签字区上的二维码，再在移动终端上进行电子签名等等，本实施例对如何实现电子签名的方式不作限定。

可选的，在本次案件调解成功的情况下，申请人还可以通过通信客户端进行司法确认，如可以通过该通信客户端进入调解应用平台中相应待调解任务的申请人操作界面，申请人可以在该界面进行司法确认，比如点击“调解成功”按钮等方式进行司法确认，与此同时，还可以输入对本次调解的评价信息，作为相应调解员的业绩评价依据等等。

另外，申请人客户端还可以将本次调解过程中，获取的各成员客户端的多媒体数据或其对应的文本信息，发送至调解应用平台进行立案存档，并由相关负责人据此出具相应的调解书。

作为本发明另一实施例，对于法官处理的诉讼案件，若存在调解意向的诉讼案件，可以在相应的应用平台上进行转调解处理，这样，调解应用平台可以获取相应的调解案件信息，创建相应的待调解任务，并分配给相应的调解员进行处理，此时，该调解员可以线下通知各当事人进行远程调解，具体过程可以参照上文实施例相应部分的描述，本实施例在此不再详述。

如图6所示，为本发明实施例提供的又一种远程调解实现方法的流程图，该方法主要从被申请人客户端的角度进行方案描述，具体可以包括以下步骤：

步骤S601，接收案件调解通知；

其中，该调解通知可以是目标调解员客户端提取的待调解任务后发送的，而该待调解任务可以是业务服务器针对申请人客户端发起的调解申请请求生成的。

在本发明实施例中，在有调解员客户端提取本次调解案件对应的待调解任务，即有调解员受理本次调解案件，调解员或其他工作人员可以通过短信、电话或邮件等方式，通知被申请人参与本次调解。可见，步骤S601中的案件调解通知可以是调解员客户端发送的，也可以是调解员通过其个人终端设备发送的，还可以是其他工作人员通过终端设备发送的，或者是业务服务器确定待调解任务被调解员受理后自动生成的，本发明实施例对案件调解通知的获取来源不做限定。

可选的，为了保证被申请人能够正确且准时参见本次调解，上述案件调解通知中可以包括申请人提交的调解案件信息、调解员信息、预约调解时间等信息，本发明实施例对其不作限定。

步骤S602，基于在被申请人客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台；

其中，关于被申请人使用通信客户端进入调解应用平台的过程，与上文申请人使用通信客户端进入调解应用平台的过程类似，本实施例在此不再赘述。需要说明，两者可以使用不同类型的通信客户端，也可以使用相同类型的通信客户端。

通常情况下，用户并不会在调解应用平台进行实名认证(即注册)，因此，被申请人接收到任意形式的案件调解通知后，通常需要使用通信客户端进入调解应用平台，并进行账号注册，之后，才能够使用该调解应用平台参与远程调解，访问调解应用的业务服务器以及数据服务器等。

步骤S603，获取与登录信息关联的调解案件信息，并在当前显示界面进行展示；

被申请人在调解应用平台注册后，业务服务器可以基于被申请人身份信息，筛选关联的至少一个待调解任务的调解案件信息，并将筛选出的调解案件信息与被申请人注册的身份信息进行关联，方便被申请人全面且快速查看到需要参与远程调解案件的相关信息，决定是否要参与、何时方便参与本次案件调解等。

步骤S604，通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示；

其中，关于步骤S604的实现过程与上述从申请人角度描述的数据交互以及数据同步展示过程类似，可以参照上述实施例相应部分的描述，本实施例在此不再赘述。

步骤S605，接收到目标调解员客户端发送的调解协议信息，展示在当前显示界面；

在完成多方的远程调解沟通后，调解员可以根据沟通内容，编辑相应的调解协议信息，从而通过文字形式向各当事人核实本次调解意向。因此，该调解协议信息可以至少基于本次调解参与成员客户端的数据交互内容生成，具体生成过程可以参照上文实施例相应部分的描述。

步骤S606，获取针对该调解协议信息的签收消息，并将签收消息反馈至目标调解员客户端。

其中，关于被申请人对调解协议信息进行签收的过程，与上文实施例描述的申请人对调解协议信息进行签收的过程相同，而且，在进行签收过程中，被申请人也可以针对调解协议信息进行补正声明，具体实现均可以参照上述从申请人客户端描述的实施例相应部分的记载，本实施例在此不再赘述。结合上述描述，各当事人与调解员经过沟通，达成口头调解意向后，调解员将采用上述方式，采用书面方式确定各当事人的调解意愿，以便后续生成相应的调解书。各当事人线上查看调解员客户端提供的调解协议信息后，可以线上直接进行签收，不需要再在线下核实调解意向，提高了调解效率。可见，各当事人客户端反馈的该签收消息可以用于表征相应当事人对当前显示界面展示的调解协议信息的调解意愿，即是否同意该调解协议信息表达的调解意向。

之后，调解员可以根据各当事人客户端反馈的签收信息，确定本次调解是否成功，此时，可以调整相应待调解任务的状态信息，将其修改为已调解任务，具体可以删除个人待办事项中的该待调解任务，并在个人已办事项中添加对应的已调解任务等，但并不局限于这种处理方法。

如图7所示，为本发明实施例提供的又一种远程调解实现方法的流程图，该方法主要从调解员客户端的角度来描述该方案，具体可以包括以下步骤：

步骤S701，基于在调解员客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台，输出调解任务界面；

在本实施例中，结合上文记载，调解员无需亲自到法院使用法院专用办公软件进入调解应用平台，可以使用个人电脑或手机等终端设备，随时随地启动通信客户端(即配置有连接调解应用平台接口的通信客户端)进入调解应用平台，查看并处理个人待办事项，即可以使用个人终端设备，灵活选择合适的方式进入调解应用平台，随时随地处理待办调解任务，非常灵活且方便。

因此，上述调解客户端可以指调解员本次处理待调解任务所使用的通信客户端，在不同场景下对待调解任务所使用的通信客户端的类型可以不同。调解触发指令可以是调解员启动通信客户端触发进入调解应用平台的接入接口生成的，本实施例对其具体生成方式不作限定。

其中，在实际应用中，调解员通常需要在调解应用平台进行注册，才能够登录该调解应用平台进行办公，在其登录调解应用平台，点击“个人待办”模块或按钮(或其他方式)，将输出个人待办界面即个人待调解任务界面，也可以通过点击“查看待调解任务”按钮等方式，进入调解应用平台的调解任务界面，该调解任务界面通常展示有至少一个待调解任务，每一个待调解任务对应一个申请人在待调解应用平台申请的调解案件，或者由法院的诉讼案件转发来的调解案件。

结合上述实施例的描述，申请人登录调解应用平台申请远程调解时，可以直接指定受理其所申请调解案件的调解员，这种情况下，业务服务器可以直接将基于该调解申请生成的待调解任务关联到该调解员的个人待办事项中，调解员进入个人待调解任务界面，可以直接查看到需要其处理的各待调解任务及其调解案件信息，确定是否要受理该待调解任务。

当然，对于调解任务界面中该调解员关联的各待调解任务，并不局限于上文申请人指定的方式确定，还可以是由业务服务器分配的，或者是由其他工作人员按照各调解员的特点进行分配得到，或由调解员自己从待调解任务库中提取等等，本发明实施例在此不再一一详述。

步骤S702，在受理任意一个待调解任务的情况下，生成相应的受理通知，并将该受理通知反馈至相应的当事人客户端；

在实际应用中，若调解员决定受理某待调解任务，可以将该待调解任务记为目标待调解任务，调解员客户端可以获取相应的受理指令，生成针对该目标待调解任务的受理通知，并将其发送至申请人客户端，如某一当事人客户端，和/或转调解的法院客户端等，从而使申请人能够得知其申请的调解案件有调解员已经受理，可以安排进行远程调解。

在本发明实施例中，目标待调解任务可以包含有至少一个被申请人信息，从而使调解员客户端能够据此向对应的被申请人客户端发送案件调解通知，使得被申请人能够及时参加远程调解。其中，关于申请人客户端接收到受理通知后的处理过程，以及被申请人接收调解案件通知后的过程，可以参照上文实施例的相应部分的描述，本实施例在此不再赘述。

步骤S703，通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

结合上文实施例的描述，调解员经与当事人沟通，确定本次案件调解的调解时间，以及要求各成员进入调解应用平台的时间等信息后，调解员可以临近调解起始时间时发起远程调解请求，即启动调解员客户端进入调解应用平台，在目标待调解任务对应的操作界面，点击“发起调解”按钮，从而生成相应的调解请求，并发送至应该参与本次调解的各当事人客户端，以使得当事人客户端响应该调解请求，实现多方音视频沟通。其中，关于本次调解的各参与成员客户端之间的数据交互过程，可以参照上文描述的音视频图像交流、构建虚拟调解场景进行交流的实施例，本实施例在此不再赘述。

可选的，在远程调解过程中，调解员可以关闭某一方当事人客户端的音视频功能，实现与另一方当事人的单独交流，无需再另发起通信请求进行单独沟通，实现了远程调解功能多样化，且有助于加快调解进度。

其中，在进行多方音视频沟通过程中，调解员客户端可以将各成员客户端对应的音频数据转换成文本信息，以生成相应的调解笔录文件，进而还可以据此编辑得到相应的调解协议信息。之后，可以将调解协议信息上传到远程调解窗口，方便当事人在线签收，实现过程可以参照上文实施例对申请人签收过程的描述，在此不作赘述。

综上所述，在本发明实施例中，调解员能够随时随地利用终端设备上常用的通信客户端登录调解应用平台进行工作，即查看个人关联的待调解任务，并在临近约定的调解时间时，向双方当事人发起案件调解请求，从而通过各成员使用通信客户端对应的通信服务器，实现与各成员客户端之间的多方沟通，完成案件调解任务。可见，调解员不需要到法院指定办公地方，提高了处理待调解任务的便利性以及效率。

作为本发明又一实施例，如图8所示，仍然是从调解员客户端的角度来描述方案，其提供的远程调解实现方法可以包括：

步骤S801，接收到案件处理通知；

在本发明实施例中，该案件处理通知可以基于申请人在申请远程调解案件时输入的指定调解员信息生成，也可以基于业务服务器或其他工作人员对生成的待调解任务的分配指令生成等，本发明实施例对此不作限定。本实施例主要说明调解员客户端收到该案件处理通知后的处理过程。

作为本发明另一实施例，上述案件处理通知可以通过短信息、邮件、电话等方式告知调解员，这种情况下，可以直接启动通信客户端进入调解应用平台进行处理，后续处理过程与上文处理过程类似，本实施例对这种情况不做详述。

步骤S802，接收到针对该案件处理通知的触发指令，输出相应的案件处理通知窗口；

其中，案件处理通知窗口可以包括对应该案件处理通知的调解案件信息，供调解员选择是否受理该调解案件，以便对该案件处理通知窗口显示的如“受理”、“不受理”按钮进行操作。

步骤S803，基于调解员在该案件处理通知窗口的受理选择操作，输出案件调解窗口，并将生成相应的受理通知发送至相应当事人客户端；

其中，关于调解员通知申请人以及被申请人其受理相应待调解任务的过程，可以参照上文相应实施例的描述，本实施例在此不做赘述。

步骤S804，接收到各当事人客户端反馈的响应信息，在预约调解时间，通过案件调解窗口向双方当事人成员客户端发起调解请求；

其中，预约调解时间可以是调解员、申请人以及被申请人等多方沟通约定的远程调解时间，其可以包括调解起始时间以及终止时间、提前登录调解应用平台的时间等，调解员通常是在调解起始时间之前向其他成员客户端发起调解请求。

步骤S805，接收参与双方当事人客户端发送的多媒体数据，并通过当前显示界面中对应调解窗口进行展示；

其中，关于本次调解的各参与成员客户端之前的数据交互过程，可以参照上文实施例相应部分的描述，本实施例在此不作赘述。

步骤S806，利用接收到的多媒体数据，生成相应的调解协议信息；

步骤S807，将该调解协议信息发送至各成员客户端的当前显示界面进行展示；

步骤S808，接收到双方当事人客户端反馈的签收消息，展示在当前显示界面；

关于当事人对调解协议信息或者说是调解笔录进行签收的过程，可以参照上文实施例描述的签收过程，本实施例在此不再赘述。

步骤S809，在该签收消息表明双方当事人均同意调解协议，生成相应的调解报告。

可选的，在本发明实施例中，参与本次调解的申请人以及被申请人均同意调解协议，可以认为本次调解成功，此时，可以将针对本次调解案件的待调解任务的属性状态由未调解状态更新为已调解状态，避免了对同一案件的重复调解。具体可以通过调整待调解任务的展示位置，展示出的显示状态(比如该待调解任务的颜、字体大小等)等方式，本发明实施例在此不再一一列举。

结合上述分析，在本发明中，对于参与同一调解案件的各成员均可以通过调解小程序的方式进入调解应用平台，也可以采用Web客户端输入调解应用网址等方式进入调解应用平台，或使用PC终端设备的通信客户端进入调解应用平台，或者是各成员采用不同类型通信客户端进入调解应用平台等等，本实施例对成员如何进入调解应用平台的方式不做限定，可以根据所处场景灵活选择，并不局限于某一特定方式。

下面将对用户使用如等通信客户端中的调解小程序的方式，进入调解应用平台实现远程调解的过程进行说明。在此之前，本发明的发明人可以开发得到具有诉讼调解功能的调解小程序，并将其添加到用户常用的通信应用平台上，比如平台等，也就是说，在用户经常使用的通信应用平台上注册具有诉讼调解这一业务功能的小程序类型账号，由于小程序是一种不需要下载安装即可是使用的应用，比如小程序，这样，参与案件调解的当事人就不用再下载专用调解软件，解决了调解软件下载与卸载带来的麻烦。

而且，由于该调解小程序可以是针对诉讼调解功能开发的，其具备了诉讼调解过程中常用的业务功能，比如在线进行调解结果的确认，在线共享查阅相关案件材料等等，大大提高了案件调解效率。

需要说明，对于PC端以及Web端的通信客户端，本实施例可以配置能够进入调解应用平台的接入接口，从而使用户对该接入接口进行触发操作，即可进入调解应用平台，为用户提供进入调解应用平台的多种选择。

其中，由于不同角的成员使用调解小程序进入调解应用平台的方式类似，本实施例在此不再一起详述。而且，无论是通过哪种方式进入调解应用平台，进入之后的操作过程相同，可以参照上述各实施例相应部分的描述，本实施例在此不做详述。

参照图9a，若申请人选择使用移动终端通信客户端上的调解小程序申请远程调解，其可以启动手机等移动终端的通信客户端，如等，到调解小程序(如图9a所示界面中的调解助手)进行选择，将进入调解应用平台的首届面，申请人可以在此进行远程调解申请。

在调解员接收到案件处理通知，也可以使用其手机通信客户端上的调解小程序进入调解应用平台(此时也可以采用其他方式进入调解应用平台)，对个人待调解任务进行处理，过程可以参照上文实施例相应部分的描述。参照图9b所示的个人待调解界面，其可以输出需要个人处理的多个待调解任务A～F，调解员可以从中直接选择任意一个待调解任务后，将输出相应的调解案件信息，以了解其具体案情。需要说明，个人待调解界面并不局限于图9b所示的内容。

对于被申请人来说，其接收到调解案件通知后，也可以选择使用调解小程序的方式进入调解应用平台，参与受邀的远程调解中，实现过程不做赘述。

由此可见，对于参见远程调解的各成员可以直接使用不需要下载的调解小程序，进入调解应用平台实现远程调解，降低了当事人参与远程调解成本，简化了当事人参与诉讼调解活动复杂度，提高了远程庭审专业度。且不需要当事人安装专用庭审软件，可以直接使用手机上的常用的等通信客户端，实现远程视频调解，非常方便；另外，在利用调解小程序进行远程调解过程中，可以根据需要通过通信服务器实现各种形式的数据交互，比如远程视频调解等，还能够共享调解案件信息，在线进行调解笔录签收等操作，大大提高了远程调解效率。

当然，根据需要，各成员也可以灵活选择其他方式进入调解应用平台，并不局限于调解小程序这一种实现方式。

参照图10，为本发明实施例提供的一种远程调解实现装置的结构图，该装置主要是从申请人客户端的角度进行描述，该装置可以包括：

请求发起模块1010，用于通过调解应用平台向业务服务器发起调解申请请求；

需要说明，本实施例对如何进入调解应用平台的方式不做限定，可以是通过手机通信客户的调解小程序、PC终端设备上的通信客户端或Web客户端等等，用户可以根据实际需要灵活选择进入调解应用平台的方式。

可选的，参照图11，该请求发起模块1010可以包括：

调解操作界面输出单元1011，用于响应针对当前操作界面的调解应用触发操作，输出调解应用平台的调解操作界面；

如上所述，申请人启动手机上的通信客户端后，可以从其小程序界面，到调解小程序，并对其进行触发操作，进入调解应用平台，从而使手机当前显示界面输出调解操作界面。当然，若使用PC端的通信客户端或Web客户端，申请人可以对各自操作界面显示的表示调解应用平台接入接口的按钮或模块等进行操作，进入调解应用平台，后续过程类似，本实施例不做限定。

调解申请界面输出单元1012，用于获取针对所述调解操作界面的调解申请指令，输出调解申请界面；

结合上述方法实施例相应部分的描述，该调解申请界面可以包括指示用户进行信息输入的指示信息等。

调解申请请求生成单元1013，用于获取针对调解申请界面的申请调解指示信息输入的调解案件信息，生成对应的调解申请请求，并将该调解申请请求发送至业务服务器。

需要说明，本实施例对申请人输入的调解案件信息包含的内容不做限定，可以包括申请人基本信息、案件描述信息、与本案相关的其他当事人信息、证据材料以及诉讼材料等，还可以包括申请人指定的调解员信息、要求的调解时间信息等等。

其中，如证据材料以及诉讼材料等这类调解案件信息也可以通过线下方式发给法院，再由法院协助人员或本案调解员将其上传到业务服务器关联的数据服务器，以供后续远程调解过程中，各成员客户端能够通过通信服务器、业务服务器访问该数据服务器，并将其展示在各成员面前。

关于调解案件信息的生成以及上传相关内容，可以参照上述方法实施例相应部分的描述，本实施例在此不做赘述。

受理通知接收模块1020，用于接收到针对所述调解申请请求的受理通知；

其中，该受理通知是在所述业务服务器生成对应所述调解申请请求的待调解任务，且所述待调解任务被目标调解员客户端在所述调解应用平台受理后生成的。关于受理通知的具体生成过程可以参照上文方法实施例相应部分的描述，本实施例在此不做赘述。

作为本发明另一实施例，上述受理通知除了发送至申请人客户端外，还可以通过短信息、邮件或电话等方式告知申请人，申请人接收到受理通知后的处理过程与本实施例类似，本实施例在此不再一一详述。

数据交互与展示模块1030，用于通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

如上文方法实施例的记载，本实施例可以通过构建虚拟调解场景或输出音视频画面的方式，实现多方成员之间的沟通，具体实现过程可以参照上述相应实施例的描述，本实施例在此不做赘述。

可选的，如图12所示，数据交互与展示模块1030可以包括：

调解请求接收单元1031，用于接收目标调解员客户端发起的调解请求；

调解界面输出单元1032，用于响应所述调解请求，输出相应的调解界面；

其中，该调解界面包括与本次调解其他参与成员客户端对应的调解窗口。

多媒体数据展示单元1033，用于接收通信服务器发送的本次调解其他参与成员客户端上传的多媒体数据，并通过相应的调解窗口进行展示；

参照上图4a和图4b，可以针对每一个成员输出一个调解窗口，用来展示该成员的视频画面，实现过程不做详述。

调解案件信息输出单元1034，用于在当前显示界面输出所述调解应用平台对应的数据服务器预先存储的调解案件信息。

作为本发明另一实施例，该装置还可以包括：

监测模块，用于监测针对当前显示界面输出的所述调解案件信息的操作，得到更新后的调解案件信息；

信息同步模块，用于将所述更新后的调解案件信息通过所述通信服务器同步发送至所述本次调解其他参与成员客户端。

可见，在本实施例中，对于任意一个成员对共享的信息进行修改或调整，可以同步展示到其他成员客户端的当前显示界面，保证各成员面前展示的信息内容相同。

在实施例实际应用中，参照图4d所示的界面，在远程调解过程中，成员在该界面点击共享数据，可以在中间位置展示共享的证据材料、诉讼材料等调解案件信息，若点击调解笔录选项，中间位置可以展示本次远程调解的调解笔录，其可以包括各成员的发言，根据需要，还可以包括调解员整理出的调解结果信息等，本实施例可以将其称为调解协议信息，在此期间，当事人可以对其言论进行核对，若存在疑议，还可以对其进行补正声明。

基于此，本实施例提供的装置还可以包括：

补正信息获取模块，用于获取针对所述调解协议信息的补正信息；

信息更新模块，用于通过通信服务器将所述补正信息发送至目标调解员客户端，以使所述目标调解员客户端将所述补正信息连同所述调解协议信息一起发布给本次调解其他参与成员客户端。另外，在上述实施例中，如图13所示，该装置还可以包括：

调解协议信息接收模块1040，用于接收所述目标调解员客户端发送的调解协议信息，并在当前显示界面进行展示；

其中，所述调解协议信息至少基于本次调解各参与成员客户端的数据交互内容生成；

签收信息获取模块1050，用于获取针对所述调解协议信息的签收消息，并将所述签收消息反馈至所述目标调解员客户端；

其中，所述签收消息可以用于表征申请人对所述当前显示界面展示的调解协议信息的调解意愿，本实施例对其具体获取方式不做限定。

可选的，该签收信息获取模块1050可以包括：

签收信息生成单元，用于基于申请人针对所述调解协议信息的触发指令，生成相应的签收信息；或者，

电子签名获取单元，用于获取申请人针对所述调解协议信息输入的电子签名，并利用所述电子签名，得到所述调解协议信息的签收消息。

作为本发明又一实施例，数据交互与展示模块1030可以包括：

受理通知解析单元，用于解析所述受理通知，得到目标调解员信息；

通信请求发送单元，用于利用所述目标调解员信息，向所述目标调解员客户端发送通信请求；

其中，该通信请求携带目标调解时间，用于请求目标调解员客户端在所述目标调解时间发起调解请求；

数据交互与展示单元，用于响应目标调解员客户端发起的所述调解请求，通过本次调解各参与成员使用的通信客户端对应的通信服务器，实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示

综上所述，在实施例中，申请人可以灵活选择进入调解应用平台的方式，如使用PC端通信客户端、Web客户端或移动端的通信客户端等方式，无需下载法院专用客户端也能够进入调解应用平台，实现调解申请与沟通，简化了远程调解步骤，提高了远程调解的灵活性以及便利性。而且，在远程调解过程中，能够通过当前使用客户端的显示界面展示共享数据，即与其他成员客户端实现数据的同步展示，还能够在线进行调解笔录的签收与补正，进一步提高了远程调解的便利以及效率。

如图14所示，为本发明实施例提供的又一种远程调解实现装置的结构图，该装置主要从被申请人客户端的角度进行描述，可以包括：

案件调解通知接收模块1410，用于接收到案件调解通知；

其中，该案件调解通知是目标调解员客户端受理待调解任务后发送的，而待调解任务是业务服务器针对申请人客户端发起的调解申请请求生成的。

关于待调解任务以及案件调解通知的生成过程，可以参照上述方法实施例相应部分的描述，本实施例在此不做赘述。

登录模块1420，用于基于在被申请人客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台；

其中，关于被申请人进入并登录调解应用平台的方式，与申请人进入并登录调解应用平台的方式类似，若存在区别，也可以是进入调解应用平台的方式的不同，具体不做详述。

信息获取与展示模块1430，用于获取与登录信息关联的调解案件信息，并在当前显示界面进行展示；

数据交互与展示模块1440，用于通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

本实施例中，数据交互与展示模块1440的具体实现过程，与上述从申请人客户端角度描述的装置中的数据交互与展示模块的实现过程类似，本实施例在此不再赘述。

可选的，在上述实施例基础上，该装置还可以包括：

调解协议信息接收模块，用于接收到所述目标调解员客户端发送的调解协议信息，展示在当前显示界面，所述调解协议信息至少基于本次调解各参与成员客户端的数据交互内容生成；

签收信息获取模块，用于获取针对所述调解协议信息的签收消息，并将所述签收消息反馈至目标调解员客户端，所述签收消息用于表征被申请人对所述当前显示界面展示的调解协议信息的调解意愿。

需要说明，关于被申请人客户端获取调解协议信息以及签收信息的方式，与申请人客户端相应处理过程类似，本实施例在此不做赘述。

如图15所示，为本发明实施例提供的又一种远程调解实现装置的结构图，该装置主要从调解员客户端的角度进行描述，可以包括：

登录模块1510，用于基于在调解员客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台，输出调解任务界面；

其中，所述调解任务界面展示有至少一个待调解任务。

信息发送模块1520，用于在受理任意一个待调解任务的情况下，生成相应的受理通知，并将所述受理通知反馈至相应的当事人客户端；

数据交互与展示模块1530，用于通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

可选的，如图16所示，该装置还可以包括：

调解协议信息生成模块1540，用于利用本次调解各参与成员客户端的数据交互内容，生成调解协议信息；

调解协议信息发送模块1550，用于将所述调解协议信息发送至本次调解各参与成员客户端的当前显示界面进行展示；

签收消息接收模块1560，用于接收所述本次调解其他参与成员客户端反馈的签收消息，并展示在当前显示界面；

调解报告生成模块1570，用于在所述签收消息表明参与本次调解的双方当事人均同意调解协议时，生成针对所述目标待调解任务的调解报告。

需要说明，关于实施例中各模块的具体实现过程，可以按照上述方法实施例相应部分的描述，本实施例在此不再一一详述。

综上，在本发明实施例中，调解员可以灵活选择进入调解应用平台的方式，不需要亲自到法院才能使用办公软件进入调解应用平台，提高了调解案件处理灵活性以及效率。而且，在远程调解过程中，不仅能够实现数据共享，还能够由当事人在线完成签收，减少了线下处理步骤，进一步提高了远程调解效率。

可选的，移动终端通信客户端中的调解小程序，作为进入调解应用平台的一种实现手段，不需要下载安装即可是使用，降低了当事人参与远程调解成本，简化了各成员参与诉讼调解活动复杂度，提高了远程庭审专业度。

在本发明中，远程调解实现装置可以包括处理器和存储器。在一种实施例提供的装置中，上述请求发起模块、调解操作界面输出单元、调解申请界面输出单元、调解申请请求生成单元、受理通知接收模块、数据交互与展示模块、调解协议信息接收模块以及签收信息获取模块等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

在另一种实施例提供的装置中，上述案件调解通知接收模块、登录模块、信息获取与展示模块以及数据交互与展示模块等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

在又一种实施例提供的装置中，上述庭登录模块、信息发送模块、数据交互与展示模块、调解协议信息生成模块、调解协议信息发送模块、签收消息接收模块以及调解报告生成模块等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来实现远程调解，各成员可以灵活选择进入调解应用平台，实现远程调解的方式，不需要当事人手机安装专用软件，也不需要当事人以及调解员达到指定法院就能够利用通信客户端进入调解应用平台，且在远程调解过程中营造出一种身临其境的氛围，能够在线实现数据共享以及调解签收等操作，大大提高了庭审效率，降低当事人调解成本，简化当事人参与诉讼活动复杂度，提高远程调解专业度。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

本发明实施例可以提供一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现上述一种远程调解实现方法。

本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述一种远程调解实现方法。

在本发明实施例中，该存储介质和处理器均可以应用于上述各种装置所在的设备中，如用户手机、电脑等终端设备，可以根据各成员所在场景需要选择。

本发明实施例提供了一种设备，该设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：

通过调解应用平台向业务服务器发起调解申请请求；

接收到针对所述调解申请请求的受理通知，所述受理通知是在所述业务服务器生成对应所述调解申请请求的待调解任务，且所述待调解任务被目标调解员客户端在所述调解应用平台受理后生成的；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

可选的，处理器执行程序时还可以实现以下步骤：

接收所述目标调解员客户端发送的调解协议信息，并在当前显示界面进行展示，所述调解协议信息至少基于本次调解各参与成员客户端的数据交互内容生成；

获取针对所述调解协议信息的签收消息，并将所述签收消息反馈至所述目标调解员客户端，所述签收消息用于表征申请人对所述当前显示界面展示的调解协议信息的调解意愿。

可选的，处理器执行程序时还可以实现以下步骤：

获取针对所述调解协议信息的补正信息；

通过通信服务器将所述补正信息发送至目标调解员客户端，以使所述目标调解员客户端将所述补正信息连同所述调解协议信息一起发布给本次调解其他参与成员客户端。

可选的，处理器执行程序时还可以实现以下步骤：

基于申请人针对所述调解协议信息的触发指令，生成相应的签收信息；或者，

获取申请人针对所述调解协议信息输入的电子签名，并利用所述电子签名，得到所述调解协议信息的签收消息。

可选的，处理器执行程序时还可以实现以下步骤：

接收所述目标调解员客户端发起的调解请求；

响应所述调解请求，输出相应的调解界面，所述调解界面包括与本次调解其他参与成员客户端对应的调解窗口；

接收通信服务器发送的本次调解其他参与成员客户端上传的多媒体数据，并通过相应的调解窗口进行展示；

在当前显示界面输出所述调解应用平台对应的数据服务器预先存储的调解案件信息。

可选的，处理器执行程序时还可以实现以下步骤：

响应针对当前操作界面的调解应用触发操作，输出调解应用平台的调解操作界面；

获取针对所述调解操作界面的调解申请指令，输出调解申请界面；

获取针对所述调解申请界面的申请调解指示信息输入的调解案件信息，生成对应的调解申请请求，并将所述调解申请请求发送至业务服务器。

本发明实施例还提供了另一种设备，该设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：

接收到案件调解通知，所述案件调解通知是目标调解员客户端受理待调解任务后发送的，所述待调解任务是业务服务器针对申请人客户端发起的调解申请请求生成的；

基于在被申请人客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台；

获取与登录信息关联的调解案件信息，并在当前显示界面进行展示；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

可选的，处理器执行程序时还可以实现以下步骤：

接收到所述目标调解员客户端发送的调解协议信息，展示在当前显示界面，所述调解协议信息至少基于本次调解各参与成员客户端的数据交互内容生成；

获取针对所述调解协议信息的签收消息，并将所述签收消息反馈至目标调解员客户端，所述签收消息用于表征被申请人对所述当前显示界面展示的调解协议信息的调解意愿。

本发明实施例还提供了一种设备，该设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：

基于在调解员客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台，输出调解任务界面，所述调解任务界面展示有至少一个待调解任务；

在受理任意一个待调解任务的情况下，生成相应的受理通知，并将所述受理通知反馈至相应的当事人客户端；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

可选的，处理器执行程序还可以实现以下步骤：

利用本次调解各参与成员客户端的数据交互内容，生成调解协议信息；

将所述调解协议信息发送至本次调解各参与成员客户端的当前显示界面进行展示；

接收所述本次调解其他参与成员客户端反馈的签收消息，并展示在当前显示界面；

在所述签收消息表明参与本次调解的双方当事人均同意调解协议时，生成针对所述目标待调解任务的调解报告。

本发明还提供了一种计算机程序产品，当在远程庭审实现系统上执行时，从申请人客户端角度来说，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：

通过调解应用平台向业务服务器发起调解申请请求；

接收到针对所述调解申请请求的受理通知，所述受理通知是在所述业务服务器生成对应所述调解申请请求的待调解任务，且所述待调解任务被目标调解员客户端在所述调解应用平台受理后生成的；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

可选的，还可以适用于执行以下步骤的程序：

接收所述目标调解员客户端发送的调解协议信息，并在当前显示界面进行展示，所述调解协议信息至少基于本次调解各参与成员客户端的数据交互内容生成；

获取针对所述调解协议信息的签收消息，并将所述签收消息反馈至所述目标调解员客户端，所述签收消息用于表征申请人对所述当前显示界面展示的调解协议信息的调解意愿。

可选的，还可以适用于执行以下步骤的程序：

获取针对所述调解协议信息的补正信息；

通过通信服务器将所述补正信息发送至目标调解员客户端，以使所述目标调解员客户端将所述补正信息连同所述调解协议信息一起发布给本次调解其他参与成员客户端。

可选的，还可以适用于执行以下步骤的程序：

基于申请人针对所述调解协议信息的触发指令，生成相应的签收信息；或者，

获取申请人针对所述调解协议信息输入的电子签名，并利用所述电子签名，得到所述调解协议信息的签收消息。

可选的，还可以适用于执行以下步骤的程序：

接收所述目标调解员客户端发起的调解请求；

响应所述调解请求，输出相应的调解界面，所述调解界面包括与本次调解其他参与成员客户端对应的调解窗口；

接收通信服务器发送的本次调解其他参与成员客户端上传的多媒体数据，并通过相应的调解窗口进行展示；

在当前显示界面输出所述调解应用平台对应的数据服务器预先存储的调解案件信息。

可选的，还可以适用于执行以下步骤的程序：

响应针对当前操作界面的调解应用触发操作，输出调解应用平台的调解操作界面；

获取针对所述调解操作界面的调解申请指令，输出调解申请界面；

获取针对所述调解申请界面的申请调解指示信息输入的调解案件信息，生成对应的调解申请请求，并将所述调解申请请求发送至业务服务器。

从被申请人客户端角度来说，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：

接收到案件调解通知，所述案件调解通知是目标调解员客户端受理待调解任务后发送的，所述待调解任务是业务服务器针对申请人客户端发起的调解申请请求生成的；

基于在被申请人客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台；

获取与登录信息关联的调解案件信息，并在当前显示界面进行展示；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

可选的，还可以适用于执行以下步骤的程序：

接收到所述目标调解员客户端发送的调解协议信息，展示在当前显示界面，所述调解协议信息至少基于本次调解各参与成员客户端的数据交互内容生成；

获取针对所述调解协议信息的签收消息，并将所述签收消息反馈至目标调解员客户端，所述签收消息用于表征被申请人对所述当前显示界面展示的调解协议信息的调解意愿。

从调解员客户端角度来说，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：

基于在调解员客户端的调解触发指令，进入并登录调解应用平台，输出调解任务界面，所述调解任务界面展示有至少一个待调解任务；

在受理任意一个待调解任务的情况下，生成相应的受理通知，并将所述受理通知反馈至相应的当事人客户端；

通过通信服务器实现与本次调解其他参与成员客户端的数据交互以及数据同步展示。

可选的，还可以适用于执行以下步骤的程序：

利用本次调解各参与成员客户端的数据交互内容，生成调解协议信息；

将所述调解协议信息发送至本次调解各参与成员客户端的当前显示界面进行展示；

接收所述本次调解其他参与成员客户端反馈的签收消息，并展示在当前显示界面；

在所述签收消息表明参与本次调解的双方当事人均同意调解协议时，生成针对所述目标待调解任务的调解报告。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、装置、系统、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程远程调解实现装置的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可远程调解实现系统上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明。对于本领域技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。