洗衣机的远距离诊断系统以及其诊断方法

技术领域

本发明涉及一种洗衣机，尤其涉及一种具有下述效果的洗衣机远距离诊 断系统以及其诊断方法：使用者从外部申请远距离服务时，通过监控 (MONITORING)洗衣机的工作状态来决定派遣售后服务人员。

背景技术

一般来讲，洗衣机按照已设定好的算法经过洗涤、漂洗和脱水等过程， 将污染物质从被污染的洗涤物上去除。上述洗衣机可以分为全自动洗衣机和 滚筒洗衣机。全自动洗衣机的旋转翅片、外槽和内槽(洗涤槽/脱水槽)进 行水平方向的旋转；滚筒洗衣机的滚筒进行垂直方向的旋转。

为了满足使用者的各种需求，已经开发出上述洗衣机多样的洗涤模式和 功能，并适用在实际产品中。

图1显示出现有技术洗衣机的构成示意图。

如图1所示，现有技术的洗衣机包括有如下结构：键盘输入装置1、电 机3、负荷4、显示装置5和系统微型计算机2。上述键盘输入装置1用于输 入使用者的各种有关洗涤的驱动命令；上述电机3用于直接或间接地使洗涤 翅片、内槽和外槽进行旋转；上述负荷4包括有供水阀门、排水阀门等其他 部件；上述显示装置5用于显示洗衣机的驱动状态或功能等；为了使洗衣机 按照使用者通过上述键盘输入装置1输入的驱动命令执行相对应的洗涤驱 动，上述系统微型计算机2控制上述电机3和负荷4的驱动，并控制上述显 示装置5使其显示出相应的驱动状态或功能。

其中，上述显示装置5使用了发光二极管(LED，Light Emitting Diode)； 上述系统微型计算机2的内部设置有只读存储器(ROM)，上述只读存储器储 存有不能变换的有关洗涤的程序。

下面，对具有上述结构的现有技术洗衣机的驱动进行详细说明。

首先，使用者向洗衣机施加电源，将洗涤物投入到洗涤槽内后，通过上 述键盘输入装置1输入洗涤命令。

然后，上述系统微型计算机2认知上述洗涤命令，从上述系统微型计算 机2内部的只读存储器(附图中没有显示)中读取相应地洗涤程序，以此程 序为依据，驱动上述电机3和负荷4执行洗涤。

另外，通过上述系统微型计算机2对上述显示装置5进行控制，使上述 显示装置5显示当前的洗涤进行状态等有关洗涤状态方面的信息。

具有上述结构的现有技术的洗衣机具有如下缺点：

第一，由于只能通过洗衣机自身显示的错误信息(ERROR MESSAHR)才能 掌握洗衣机有无异常，所以使用者在外面时无法掌握洗衣机的工作状态。

第二，如果售后服务人员详细地知道洗衣机的使用履历和故障履历， 在发生上述故障情况时，由于售后服务人员能够掌握产品或各种负荷的故 障，所以可以根据认知的故障推测出使用环境并解释出故障的原因，因而在 维修故障时可以采取最适当的措施；但是从现有技术中的洗衣机中，售后服 务人员不能掌握产品的驱动状态、使用履历、故障履历，所以售后服务人员 不能掌握上述故障的原因，在维修上不能采取最恰当的对策。

发明内容

为了解决现有技术存在的问题，本发明提供一种洗衣机的远距离诊断系 统以及其诊断方法。本发明的目的是：从外部远距离申请服务时，通过感知 洗衣机的工作状态能够在远距离诊断洗衣机的有无异常。

为了实现上述目的，本发明提供一种能够与因特网进行通信的洗衣机的 远距离诊断系统，包括：服务申请装置，提供使用者的服务申请；服务器， 如果接收了服务申请装置的服务申请信息，则输出驱动洗衣机的驱动命令， 洗衣机驱动后，上述服务器监控洗衣机的工作状态，判断有无异常回信给上 述服务申请装置；通信设备，接收来自上述服务器的驱动洗衣机的命令，驱 动相应的洗衣机，并在接收到来自洗衣机的洗涤行程时的工作状态之后，传 送给上述服务器。

为了实现上述目的，本发明提供一种能够进行服务申请装置、厂家服务 器以及与通信设备之间进行通信的洗衣机的远距离诊断方法，包括：如果通 过上述服务申请装置提供使用者的服务申请，则从上述服务申请装置输入使 用者身份证明以及密码的阶段；如果上述输入的使用者是已登陆的使用者， 则接收洗衣机的工作状态感知结果的阶段；如果从上述感知的工作状态中判 断产生了异常，则通过上述服务器将异常产生情况回信给上述服务申请装置 的阶段。

具有上述结构的本发明洗衣机的远距离控制装置以及其方法可以带来如 下效果：

第一，使用者从外部申请远距离服务的情况时，由于通过厂家服务器与 洗衣机之间的通信，监控洗衣机的工作状态，远距离也能够诊断有无异常， 所以在任何时候可以判断洗衣机有无异常。

第二，通过远距离诊断，判断出洗衣机在特定部分发生异常时，能够及 时派遣售后服务人员进行修理，因而可以对故障进行迅速地处理。

第三，由于在任何地方都能检查洗衣机的工作状态，所以提高了洗衣机 使用上的信赖性。

附图说明

图1显示出现有技术洗衣机的构成示意图；

图2显示出本发明洗衣机的远距离诊断系统的示意图；

图3显示出本发明洗衣机的远距离诊断方法的流程图。

主要部件附图标记说明

10：服务申请装置                        20：厂家服务器(SERVER)

30：通信设备                            40：洗衣机

41：连接装置(INTER FACE)                42：键盘输入装置

43：感知部件                            44：微型计算机

45：电机                                46：负荷

47：显示装置

具体实施方式

下面参照附图，对本发明洗衣机的远距离诊断系统以及其诊断方法进行 详细说明。

图2显示出本发明洗衣机的远距离诊断系统的示意图，图3显示出本发 明洗衣机的远距离诊断方法的流程图。

如图2所示，本发明洗衣机的远距离诊断系统包括有如下结构：服务申 请装置10、服务器20、通信设备30和洗衣机40。通过上述服务申请装置10， 使用者提出服务申请；如果通过上述服务申请装置10输入了服务申请信息， 则上述服务器20输出驱动洗衣机的驱动命令。洗衣机驱动后，上述服务器20 监控洗衣机的工作状态，判断有无异常，并回信给上述服务申请装置10；上 述通信设备30接收来自上述服务器20的有关洗衣机驱动的命令，并驱动相 应的洗衣机，接收来自洗衣机的洗涤行程时工作状态后，将上述信息传送给 上述服务器20；上述洗衣机40根据上述通信设备30的命令进行工作，并且 将感知的水位变化以及工作状态传送给上述通信设备30。

上述服务申请装置10可以是在外部使用的个人电脑(PC)或者使用者 随身携带的便携式终端机或者安装在上述洗衣机40上的键盘操作装置。

另外，上述通信设备30可以是家庭用个人电脑或者因特网电冰箱等， 上述家庭用个人电脑和因特网电冰箱具有能够与因特网连接的个人电脑功 能。

另外，上述洗衣机40包括有如下结构：连接装置41、键盘输入装置42、 电机45、感知部件43、负荷46、显示装置47和微型计算机44。上述连接 装置41用于与上述通信设备30进行数据通信以及与因特网进行连接；上述 键盘输入装置42可以输入使用者的各种驱动命令，并可以设定洗衣机的功 能；上述电机45用于驱动洗衣机的内槽、外槽或者洗涤翅片；上述感知部 件43感知洗衣机的每个行程的水位变化，以及上述电机45的驱动状态；上 述负荷46包括有供水阀门和排水阀门；上述显示装置47用于显示洗衣机功 能、洗衣机工作状态以及追加的过程或者显示功能的帮助信息；如果通过上 述服务器20传送了服务申请命令，则上述微型计算机44将上述感知部件43 的感知结果传送给上述服务器20，根据工作状态进行服务。

也就是说，通过上述服务申请装置10为使用者提供远距离服务，上述 厂家服务器20接收上述服务申请装置10的申请信息后，与使用者家庭使用 的通信设备30进行通信，从而接收上述洗衣机40的工作状态，判断有无异 常后，将诊断结果回送给上述服务申请装置10。

这时，根据使用者使用的某种上述服务申请装置10的不同，回信方法 不同。也就是说，如果使用者从外部通过使用个人电脑PC申请服务时，从 上述厂家服务器20发送回信诊断结果，如果使用者通过使用随身 携带的便携式终端机申请服务的情况时，从上述厂家服务器20发送电子邮 件或者电话连结回信诊断结果。

下面参照图3，对具有上述结构的本发明洗衣机的远距离控制方法进行 详细说明。首先，判断使用者是否申请了远距离服务(S10阶段)。

然后，根据上述判断结果(S10阶段)，如果使用者申请了远距离服务， 使用者通过服务申请装置输入使用者身份证明(ID)和密码(S20阶段)。

如果输入了上述使用者身份证明(ID)和密码(S20阶段)，则与上述厂 家服务器进行通信，判断是否为已登陆的使用者(S30阶段)。

根据上述判断结果(S30阶段)，如果是已登陆的使用者，则上述厂家服 务器接收洗衣机的每个洗涤行程的水位变化以及电机的工作状态感知结果 (S40阶段)。

接着，从上述接收的感知结果判断是否产生了异常(S50阶段)。

根据上述判断结果(S50阶段)，如果产生了异常，则通过服务申请装置 将异常产生情况回信给使用者(S60阶段)。

另一方面，根据上述判断结果(S50阶段)，如果没有产生异常，则将使 用上的注意事项说明提供给使用者(S70阶段)。

如上所述，如果使用者通过使用者申请装置，也就是说，通过个人电脑 PC或者便携式终端机等装置申请远距离服务时，则在相应的使用者申请装置 画面上显示出输入使用者身份证明和密码的画面。

这时，如果使用者输入了相应的身份证明ID和密码，上述厂家服务器 判断输入的使用者是否为已登陆的使用者，如果是已登陆的使用者，则通过 与洗衣机进行通信接收供水、排水时的水位变化以及电机的工作状态感知结 果，判断是否异常。

如果从上述感知结果中判断出异常，则将异常原因回信给使用者，这时， 回信方法的可以是发送或者与使用者进行通电话等。另外，如果从 感知结果中没有判断出异常，则将使用上的注意事项说明提供给使用者。

另一方面，如果上述厂家服务器从上述感知结果中判断出产生异常的情 况时，则采取派遣售后服务人员对相应的部分进行修理的措施。