电商应对退换货的方法、装置、电子设备及存储介质

本申请涉及电商平台技术领域，具体而言，涉及电商应对退换货的方法、装置、电子设备及存储介质。

贸易是指买卖或交易行为的总称。通常指以货币为媒介的一切交换活动或行为，其活动范围，不仅包括商业所从事的商品交换活动，还包括商品生产者或他人所组织的商品买卖活动；不仅包括国内贸易，还包括国与国之间的国际贸易。现有的贸易中电子商务退换货为人工退货，效率低，并且成本高。

本申请的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本申请的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

本申请的一些实施例提出了电商应对退换货的方法、装置、电子设备及存储介质，来解决以上背景技术部分提到的技术问题。

作为本申请的第一方面，本申请的一些实施例提供了电商应对退换货的方法，包括：获取来自用户客户端发起的退换货申请，同时，对要求进行退换货申请的对象所述用户客户端进行标记，分析所述用户客户端发起的退换货申请，识别所述用户客户端发起的退换货申请具体的为退货申请/换货申请，接收获取由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物，检测由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物是否符合商家店铺所规定的退换货要求，同时，比对由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物与所述用户客户端在所述商家店铺平台所述购买的商品信息的订单信息是否一致，审核所述用户客户端在所述商家店铺平台所述购买的商品信息的订单信息与所述用户客户端发起的退换货申请，为所述用户客户端办理退货服务或换货服务。

获取来自用户客户端发起的退换货申请，同时，对要求进行退换货申请的对象所述用户客户端进行标记，其包括：分析由所述用户客户端发起的退换货申请是否超出所述商家店铺平台预先所规定的退换货时间，分析所述用户客户端所购买的货物是否符合所述商家店铺平台预先所规定的商品的退换货规定。

获取来自用户客户端发起的退换货申请，同时，对要求进行退换货申请的对象所述用户客户端进行标记，其包括：上报电商管理平台：

1），获取指定的所述用户客户端在该电商管理平台的后台云大数据库中，所存储的所有订单的交易信息以及后续售后处理信息，并且，获取该所述用户客户端在预设时间阈值内，订单交易成功与退换货的比例占比；

2），在所述电商管理平台的后台云大数据库中，检测该用户客户端从注册成功起所完成的所有订单交易成功量与退换货的数量占比。

检测由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物是否符合商家店铺所规定的退换货要求，其包括：检测由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物的物品信息与所述物流客户端和/或所述商家店铺平台发出的所述物品信息是否保持一致。

比对由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物与所述用户客户端在所述商家店铺平台所述购买的商品信息的订单信息是否一致，其包括：被退还的所述退还货物是否存在由水洗、使用、破损等现象。

对检测完成的所述退还货物需进行入库存储操作，其具体的包括：一次翻新，对经一次翻新后的所述退还货物进行检测，检测通过的所述退还货物收存至周转仓库内，并对检测未通过的所述退还货物向二次翻新处输送，对接收到的经一次翻新未通过的所述退还货物进行二次翻新，对经二次翻新后的所述退还货物进行再次检测，检测完成的所述退还货物收存至所述周转仓库。

作为本申请的第二方面，本申请的一些实施例提供了电商应对退换货的装置，包括：审批模块，其用以获取来自所述用户客户端发起的退换货申请，分析所述用户客户端发出的退换货申请种类，并具体将所述用户客户端发出的退换货申请分类至退货申请或换货申请，同时，标记需要进行退换货申请的所述用户客户端，将所述用户客户端的所述用户信息发送至所述电商管理平台，通过所述电商管理平台查询所述需要进行退换货申请的所述用户客户端的信誉信息，货物分拣、检测模块，其用以接收经所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物，并对所接收到的所述退还货物进行分拣，同时，检测所退还的物品信息是否与商家店铺/物流客户端发出的物品信息一致，订单分析模块，其用以确认所述用户客户端的退换货申请，退换货处理模块，对需要进行换货服务的所述用户客户端按照所述退换货申请的要求进行换货处理，同时，对需要进行退货服务的所述用户客户端进行退货处理。

所述货物分拣、检测模块中，对所接收到的，由所述用户客户端发出的所述退还货物进行一次翻新和/或二次翻新处理，并最终收存至所述周转仓库内。

作为本申请的第三方面，本申请的一些实施例提供了电商应对退换货的设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

作为本申请的第四方面，本申请的一些实施例提供了电商应对退换货的存储介质，其上存储有计算机程序，其中，程序被处理器执行时实现上述第一方面任一实现方式所描述的方法。

本申请的有益效果在于：通过收集用户客户端发出的商品的退换货申请，并对该退换货申请进行审核查验，确定其所针对的具体申请条件，分类指定用户客户端所申请的是退货申请还是换货申请，从而针对不同的退换货申请提高商家店铺平台对用户客户端申请的解决时效，避免出现商品订单退换不及时的情况出现，同时，在用户客户端发出退换货申请时，商家店铺平台可以将需要进行退换货申请的用户客户端信息发送至电商管理平台，通过电商管理平台及时的查该用户客户端的信誉状况，以便配合电商管理平台做出及时、公正的退换货服务。

更具体而言，本申请一些实施例可能产生如下的具体有益效果：配备的电商应对退换货的装置，能够在审核用户客户端发出的退换货申请时，就通过预设好的程序自动的完成对用户客户端信誉的查询，同时，完成对退还货物的分拣与检测，并核对用户客户端信息后，及时完成对商品货物的退换处理，减少了人工操作的工作量，同时，提高了退换货的效率。

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。

另外，贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，元件和元素不一定按照比例绘制。

在附图中：

图1是本发明中电商应对退换货的处理方法的步骤流程图；

图2是本发明中对用户客户端发出的退换货申请的检验示意图；

图3是本发明中退还货物的翻新流程图；

图4是本发明中检测退还货物是否符合退换要求的要素图；

图5是本发明中电商应对退换货的装置的部件图；

图6是根据本申请电商应对退换货的设备的结构示意图。

图中附图标记的含义：

100、审批模块；200、货物分拣、监测模块；300、订单分析模块；400、退换货处理模块；

800、电子设备；801、处理装置；802、ROM；803、RAM；804、总线；805、I/O接口；806、输入装置；807、输出装置；808、存储装置；809、通信装置。

下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现， 而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反，提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要注意，本公开中提及的“ 第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的， 而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。

参照图1-4所示，本申请的一个实施例的电商应对退换货的方法，包括如下步骤：

S1：获取来自用户客户端发起的退换货申请，同时，对要求进行退换货申请的对象所述用户客户端进行标记；

S2：分析所述用户客户端发起的退换货申请，识别所述用户客户端发起的退换货申请具体的为退货申请/换货申请

在步骤二中，将用户客户端发出的退换货申请分为退货申请a、或者换货申请b；

其中，针对退货申请a，包括如下步骤：

S3.1：接收获取由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物;

S4.1：检测由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物是否符合商家店铺所规定的退换货要求，同时，比对由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物与所述用户客户端在所述商家店铺平台所述购买的商品信息的订单信息是否一致；

S5.1：如若上述检测结果无误，则商家店铺平台会针对用户客户端的退货要求对用户客户端所购买的商品订单进行退货处理。

其中，针对换货申请b，包括如下步骤：

S3.2：接收获取由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物;

S4.2：检测由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物是否符合商家店铺所规定的退换货要求，同时，比对由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物与所述用户客户端在所述商家店铺平台所述购买的商品信息的订单信息是否一致；

S5.2：审核用户客户端发出的换货要求；

S6.2：针对用户客户端发出的换货要求，对用户客户端实行换货处理。

作为优选的，获取来自用户客户端发起的退换货申请，同时，对要求进行退换货申请的对象所述用户客户端进行标记，其包括：

上报电商管理平台：

1），获取指定的所述用户客户端在该电商管理平台的后台云大数据库中，所存储的所有订单的交易信息以及后续售后处理信息，并且，获取该所述用户客户端在预设时间阈值内，订单交易成功与退换货的比例占比；

2），在所述电商管理平台的后台云大数据库中，检测该用户客户端从注册成功起所完成的所有订单交易成功量与退换货的数量占比。

如若出现上述条件中的一种或者两种，则配合电商管理平台对该用户客户端作为风险用户客户端，提交至电商管理平台，针对电商管理平台的处理结果实施对用户客户端的退换货处理。

同时，商家店铺平台可以根据其店铺自规定的退换货时间以及退换货规定判断用户客户端是否可实行退换货服务。

此外，电商管理平台还可以讲该用户客户端在其他商家店铺购买的信誉情况进行归纳与列总，并汇聚到后台与大数据中心中，从而方便后续其他商家店铺对该用户客户端的信誉情况及逆行插叙时，能够快速的得到有效、有用、有利的数据。

进一步的，检测由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物是否符合商家店铺所规定的退换货要求，其包括：比对由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物与所述用户客户端在所述商家店铺平台所述购买的商品信息的订单信息是否一致，其包括：被退还的所述退还货物是否存在由水洗、使用、破损等现象。

所退还的货物在经过两次翻新处理后，收存至周转仓库内，以便后续实现对其处理。

参照5所示，本申请的一个实施例的电商应对退换货的装置，包括：

审批模块100，其用以获取来自所述用户客户端发起的退换货申请，分析所述用户客户端发出的退换货申请种类，并具体将所述用户客户端发出的退换货申请分类至退货申请或换货申请；同时，标记需要进行退换货申请的所述用户客户端，将所述用户客户端的所述用户信息发送至所述电商管理平台，通过所述电商管理平台查询所述需要进行退换货申请的所述用户客户端的信誉信息；

货物分拣、检测模块200，其用以接收经所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物，并对所接收到的所述退还货物进行分拣，同时，检测所退还的物品信息是否与商家店铺/物流客户端发出的物品信息一致；

订单分析模块300，其用以确认所述用户客户端的退换货申请；

退换货处理模块400，对需要进行换货服务的所述用户客户端按照所述退换货申请的要求进行换货处理；同时，对需要进行退货服务的所述用户客户端进行退货处理。

在上述装置的工作流程内，其中，货物分拣、检测模块200用以对所接收到的，由所述用户客户端发出的所述退还货物进行一次翻新和/或二次翻新处理，并最终收存至所述周转仓库内，以方便实现退还货物的后续处理。

参照图6所示，电子设备800可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储装置808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM803中，还存储有电子设备800操作所需的各种程序和数据。处理装置801、ROM802以及RAM803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。

通常，以下装置可以连接至I/O接口805：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置806：包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置807；包括例如磁带、硬盘等的存储装置808：以及通信装置809。通信装置809可以允许电子设备800与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。

虽然图6示出了具有各种装置的电子设备800，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

图6中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。

特别地，根据本公开的一些实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的一些实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的一些实施例中，该计算机程序可以通过通信装置809从网络上被下载和安装，或者从存储装置808被安装，或者从ROM802被安装。在该计算机程序被处理装置801执行时，执行本公开的一些实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开的一些实施例上述的计算机存储介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

在本公开的一些实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的一些实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机存储介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperTextTransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，adhoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机存储介质可以是上述电子设备中所包含的：也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：其包含有如下方法步骤：

S1：获取来自用户客户端发起的退换货申请，同时，对要求进行退换货申请的对象所述用户客户端进行标记；

S2：分析所述用户客户端发起的退换货申请，识别所述用户客户端发起的退换货申请具体的为退货申请/换货申请

在步骤二中，将用户客户端发出的退换货申请分为退货申请a、或者换货申请b；

其中，针对退货申请a，包括如下步骤：

S3.1：接收获取由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物;

S4.1：检测由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物是否符合商家店铺所规定的退换货要求，同时，比对由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物与所述用户客户端在所述商家店铺平台所述购买的商品信息的订单信息是否一致；

S5.1：如若上述检测结果无误，则商家店铺平台会针对用户客户端的退货要求对用户客户端所购买的商品订单进行退货处理。

其中，针对换货申请b，包括如下步骤：

S3.2：接收获取由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物;

S4.2：检测由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物是否符合商家店铺所规定的退换货要求，同时，比对由所述用户客户端发送至物流客户端或商家店铺的退还货物与所述用户客户端在所述商家店铺平台所述购买的商品信息的订单信息是否一致；

S5.2：审核用户客户端发出的换货要求；

S6.2：针对用户客户端发出的换货要求，对用户客户端实行换货处理。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的一些实施例的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言―诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言：诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。

也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。

例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开的一些实施例中的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

以上描述仅为本公开的一些较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的（但不限于）具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。