一种线上退费系统

本发明涉及医疗系统管理领域，更具体地，涉及一种线上退费系统。

现有大多数医院中，患者进行退费操作时，需要持有各类票据在人工收费处进行长时间的排队等候，之后医院将退费请求再一层层向上级递交审核，对于医院而言，浪费大量人力物力资源，加大医院接诊压力，对于患者而言，与医院互动体验差，退费请求不能尽快得到回应，且需要多次往返医院询问督促退费进度，退费效率低下。

本发明旨在克服上述现有技术的至少一种缺陷(不足)，提供一种线上退费系统，医院线下退费效率低下的问题。

本发明采取的技术方案是，一种线上退费系统，包括：

退费申请模块，用于接收对收费记录的退费申请，所述退费申请包括票据申请信息以及退还比例信息，所述票据申请信息包括：所述收费记录未申请电子票据或者所述收费记录已申请电子票据，所述退还比例信息包括：费用全退或者部分退费，所述收费记录包括虚拟票据号以及电子票据号，所述虚拟票据号对应未申请电子票据的收费记录，所述电子票据号对应已申请电子票据的收费记录；

票据申请判断模块，用于根据所述票据申请信息，判断所述收费记录是否申请电子票据；

退还比例判断模块，用于根据所述退还比例信息，判断所述收费记录为费用全退还是部分退费；

退费模块，用于根据所述退还比例信息进行费用退还；

未申请电子票据全退模块，用于当所述票据申请判断模块判断所述收费记录未申请电子票据，且所述退还比例判断模块判断所述收费记录是费用全退时，在所述退费模块进行费用返还之后，作废所述收费记录的虚拟票据号；

未申请电子票据部分退模块，用于当所述票据申请判断模块判断所述收费记录未申请电子票据，且所述退还比例判断模块判断所述收费记录是部分退费时，在所述退费模块进行费用返还之后，生成新的虚拟票据号或生成新的电子票据号，并作废所述收费记录的虚拟票据号；

已申请电子票据全退模块，用于当所述票据申请判断模块判断所述收费记录已申请电子票据，且所述退还比例判断模块判断所述收费记录是费用全退时，在所述退费模块进行费用返还之后，作废所述收费记录已申请的电子票据号；

已申请电子票据部分退模块，用于当所述票据申请判断模块判断所述收费记录已申请电子票据时，且所述退还比例判断模块判断所述收费记录是部分退费时，在所述退费模块进行费用返还之后，生成新的电子票据号并作废所述收费记录已申请的电子票据号。

进一步的，所述票据申请信息还包括：所述收费记录未打印纸质票据或者所述收费记录已打印纸质票据；

所述退费系统还包括：

票据打印判断模块，用于根据所述票据申请信息，判断所述收费记录是否打印纸质票据；

所述收费记录还包括纸质票据号，所述纸质票据号对应已打印纸质票据的收费记录；

已打印纸质票据全退模块，用于当所述票据打印判断模块判断所述收费记录已打印纸质票据，且所述退还比例判断模块判断所述收费记录是费用全退时，在所述退费模块进行费用返还之后，作废所述收费记录的纸质票据号；

已打印纸质票据部分退模块，用于当所述票据打印判断模块判断所述收费记录已打印纸质票据时，且所述退还比例判断模块判断所述收费记录是部分退费时，在所述退费模块进行费用返还之后，生成新的电子票据号并作废所述收费记录的纸质票据号。

本发明提供的是一种线上的退费系统，患者在进行退费时，可以通过所述退费系统随时随地进行线上退费申请，从而无需再通过线下长时间排队进行人工退费，有利于大大提高退费效率，减少人力资源浪费，促进医疗系统的智能化发展。此外，本发明可有效针对患者不同的退费申请执行不同方式的退费处理，智能化程度高，灵活性强。同时，本发明中，针对具体票据申请信息以及退还比例信息，设置未申请电子票据全退模块、未申请电子票据部分退模块、已申请电子票据全退模块、已申请电子票据部分退模块、已打印纸质票据全退模块以及已打印纸质票据部分退模块，当收费记录为全退时，将收费记录的虚拟票据号或电子票据号或纸质票据号作废，当收费记录为部分退时，则生成新的虚拟票据号或电子票据号并作废原收费记录的虚拟票据号或电子票据号或纸质票据号，做到所有收费及退费记录的留痕操作，有效保障收费记录及退费操作的准确性及可追溯性，以及加快查询速度，提高系统实用性及工作效率。

进一步的，所述退费申请还包括退费方式信息、缴费方式信息，所述退费方式信息包括：线上退费或者线下退费，所述缴费方式信息包括：医保或自费；

所述退费系统还包括：

退费方式判断模块，用于在所述票据打印判断模块判断所述收费记录已打印纸质票据时，根据所述退费方式信息，判断所述收费记录为线上退费还是线下退费；

缴费方式判断模块，用于根据所述缴费方式信息，判断所述收费记录的缴费方式为医保还是自费；

已打印纸质票据全退模块，还用于当所述退费方式判断模块判断所述收费记录线上退费，且所述缴费方式判断模块判断所述收费记录缴费方式为自费时，在所述退费模块进行费用返还之前，提示邮寄所述收费记录的已打印纸质票据；

已打印纸质票据部分退模块，还用于当所述退费方式判断模块判断所述收费记录线上退费，且所述缴费方式判断模块判断所述收费记录缴费方式为自费时，在所述退费模块进行费用返还之前，提示邮寄所述收费记录的已打印纸质票据。

在患者需要退费的收费记录已经打印纸质票据的情况下，患者可以选择进行线上系统退费或者是进行线下的人工退费，而当患者选择的退费方式为线上退费时，则需要患者收费记录已打印的纸质票据邮寄回医院，以便医院方面进行退费处理及回收原收费记录的纸质票据进行核销等操作，在本发明中，设置的已打印纸质票据全退模块及已打印纸质票据部分退模块，在这种情况下，还起到了提示患者邮寄纸质票据的有利作用。

进一步的，所述退费系统还包括：

医保有效期判断模块，用于当所述缴费方式判断模块判断所述收费记录缴费方式为医保时，判断所述医保是否处于有效期内，具体包括：判断所述医保批文是否处于有效期内、所述医保是否有后续业务、以及所述医保是否为跨月业务；

所述退费模块，还用于当所述缴费方式判断模块判断所述收费记录的缴费方式为医保，且所述医保有效期判断模块判断所述医保批文处于有效期内、所述医保无后续业务、且所述医保不是跨月业务时，在进行费用返还之前，接收所述医保系统的审核成功信息；

所述退费模块，还用于当所述缴费方式判断模块判断所述收费记录的缴费方式为医保，且所述医保有效期判断模块判断所述医保批文不处于有效期内、或者所述医保具有后续业务、或者所述医保为跨月业务时，确认所述退费方式为线下退费。

进一步的，所述退费申请还包括支付方式信息，所述支付方式信息包括：现金、银行卡、医保卡或者第三方支付；

所述退费系统还包括：

支付方式判断模块，用于根据所述支付方式信息，判断所述收费记录的支付方式为现金、银行卡、医保卡还是第三方支付，以及判断所述收费记录的支付方式是否允许将费用进行原路退还；

汇款信息获取模块，用于当所述支付方式判断模块判断所述收费记录的支付方式不允许将费用进行原路退还时，获取汇款信息；

信息提醒模块，用于当所述支付方式判断模块判断所述收费记录的支付方式不允许将费用进行原路退还，且所述退费模块进行费用返还之后，发送退费完成信息提醒；

所述退费模块，用于根据所述退还比例信息进行费用退还，具体包括：

当所述支付方式判断模块判断所述收费记录的支付方式允许将费用进行原路退还时，用于根据所述退还比例信息以及支付方式信息，将费用进行原路退还；

当所述支付方式判断模块判断所述收费记录的支付方式不允许将费用进行原路退还时，用于根据所述退还比例信息以及所述汇款信息，将费用进行退还。

进一步的，所述退费申请还包括盖部分退章纸质票据请求信息，所述退费系统还包括：

部分退章票据判断模块，用于当所述退还比例判断模块判断所述收费记录是部分退费，所述缴费方式判断模块判断所述收费记录缴费方式为医保，所述医保有效期判断模块判断所述医保批文不处于有效期内、或者所述医保具有后续业务、或者所述医保为跨月业务时，判断是否需要寄回盖部分退章的纸质票据；

部分退章票据寄回模块，用于当所述部分退章票据判断模块判断需要寄回盖部分退章的纸质票据时，在所述退费模块进行费用返还之后，寄回盖部分退章的纸质票据。

进一步的，所述退费系统还包括：

线下退费预约模块，用于当所述退费方式为线下退费时，接收线下退费时间的预约信息或接收对线下退费时间的预约信息的修改。

在患者退费申请中退费方式为线下退费时，本发明系统还提供线下退费预约模块，提前优先对线下退费进行预约，避免患者选择线下退费时，需要耗费大量时间提前去排队等待，从另一方面加快患者退费效率。同时，线下退费预约模块还可以用于接收患者对预约时间的修改，提高患者预约的灵活程度，给患者带来更大的便利。

进一步的，所述退费系统还包括：

退费查询模块，用于对所述退费模块的退费进度及退费结果进行查询。退费查询模块的设置，可以使得患者能够实时实地持续了解退费结果与进度，实现退费情况可视化，提高患者退费体验。

进一步的，所述收费记录还包括票据患者身份信息，所述退费申请还包括申请退费人身份信息，所述退费系统还包括：

代办判断模块，用于在所述退费申请模块接收对收费记录的退费申请之后，所述退费模块进行费用返还之前，比对所述票据患者身份信息和所述申请退费人身份信息是否一致，若是，判定为不是代办退费，若否，判定为代办退费；

身份信息验证模块，具体用于：当代办判断模块判定为代办退费时，额外提供原患者身份信息，验证所提供的原患者身份信息与票据患者信息是否一致；

所述退费模块，具体用于：

当所述代办判断模块判定为不是代办退费时，根据所述退还比例信息进行费用退还；

以及当所述代办判断模块判定为代办退费，且所述身份信息验证模块验证所提供的原患者身份信息与所述票据患者信息一致时，根据所述退还比例信息进行费用退还。

本发明中，退费申请可能存在患者自己办理或者患者指定其他人代办的情况，通过代办判断模块比对票据患者身份信息和申请退费人身份信息一致时，判定是由患者自己办理退费申请，则可以通过退费模块进行正常退费操作，而若代办判断模块比对票据患者身份信息和申请退费人身份信息不一致时，判定为其他人代办退费，则需要代办人再提供原患者身份信息，通过身份信息验证模块验证所提供的原患者身份信息与票据患者信息一致之后，再实施退费操作，此种方法具备代办留痕，有利于日后进行查核，可以有效防止其他人冒名顶替进行违规退费，造成缴费人的经济损失，有效提高退费系统的安全性能。

进一步的，所述收费记录还包括执行科室以及检查项目，所述退费系统还包括：

科室确认模块，用于在所述退费申请模块接收对收费记录的退费申请之后，将所述退费申请发送至所述收费记录对应的执行科室进行退费确认，并接收退费确认结果，以及联动检查项目预约平台，取消所述收费记录对应的检查项目的可预约状态；

所述退费模块，具体用于在所述科室确认模块接收所述退费确认结果后，根据所述退还比例信息进行费用退还。

本发明中，还设置了科室确认模块，退费模块在接收到科室确认模块的退费确认结果后，才能进行相应的退费操作，实现收费记录对应科室的实时终端确认，进一步的对患者的退费申请进行审核，同时做到留痕操作，也有利于之后对退费操作的溯源与追责，同时，科室确认模块还可以联动检查项目预约平台，取消需要退费的收费记录对应的检查项目的可预约状态，防止病人已经申请退费，但是仍然进行检查项目的预约。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：

本发明为线上退费系统，可根据不同退费申请执行不同的退费操作，有利于提高退费效率，减少人力资源浪费，促进医疗系统的智能化发展；同时，本发明中的多个部分退费或全退模块，可以在对应不同的退费申请情况下将原收费记录的虚拟票据号或电子票据号或纸质票据号进行作废或生成新的虚拟票据号或电子票据号，做到所有收费及退费记录的留痕操作，有效保障收费记录及退费操作的准确性及可追溯性，以及加快查询速度，提高系统实用性及工作效率。

图1为本发明的结构框图。

本发明附图仅用于示例性说明，不能理解为对本发明的限制。为了更好说明以下实施例，附图某些部件会有省略、放大或缩小，并不代表实际产品的尺寸；对于本领域技术人员来说，附图中某些公知结构及其说明可能省略是可以理解的。

如图1所示，本实施例提供一种线上退费系统，包括：

退费申请模块110，用于接收对收费记录的退费申请，所述退费申请包括票据申请信息以及退还比例信息，所述票据申请信息包括：所述收费记录未申请电子票据或者所述收费记录已申请电子票据，所述退还比例信息包括：费用全退或者部分退费，所述收费记录包括虚拟票据号以及电子票据号，所述虚拟票据号对应未申请电子票据的收费记录，所述电子票据号对应已申请电子票据的收费记录；

票据申请判断模块120，用于根据所述票据申请信息，判断所述收费记录是否申请电子票据；

退还比例判断模块130，用于根据所述退还比例信息，判断所述收费记录为费用全退还是部分退费；

退费模块140，用于根据所述退还比例信息进行费用退还；

未申请电子票据全退模块150，用于当票据申请判断模块120判断所述收费记录未申请电子票据，且退还比例判断模块130判断所述收费记录是费用全退时，在退费模块140进行费用返还之后，作废所述收费记录的虚拟票据号；

未申请电子票据部分退模块160，用于当票据申请判断模块120判断所述收费记录未申请电子票据，且退还比例判断模块130判断所述收费记录是部分退费时，在退费模块140进行费用返还之后，生成新的虚拟票据号或生成新的电子票据号，并作废所述收费记录的虚拟票据号；

已申请电子票据全退模块170，用于当票据申请判断模块120判断所述收费记录已申请电子票据，且退还比例判断模块130判断所述收费记录是费用全退时，在退费模块140进行费用返还之后，作废所述收费记录已申请的电子票据号；

已申请电子票据部分退模块180，用于当票据申请判断模块120判断所述收费记录已申请电子票据时，且退还比例判断模块130判断所述收费记录是部分退费时，在退费模块140进行费用返还之后，生成新的电子票据作废所述收费记录已申请的电子票据号。

进一步的，所述票据申请信息还包括：所述收费记录未打印纸质票据或者所述收费记录已打印纸质票据；

所述退费系统还包括：

票据打印判断模块190，用于根据所述票据申请信息，判断所述收费记录是否打印纸质票据；

所述收费记录还包括纸质票据号，所述纸质票据号对应已打印纸质票据的收费记录；

已打印纸质票据全退模块210，用于当票据打印判断模块190判断所述收费记录已打印纸质票据，且退还比例判断模块130判断所述收费记录是费用全退时，在退费模块140进行费用返还之后，作废所述收费记录的纸质票据号；

已打印纸质票据部分退模块220，用于当票据打印判断模块190判断所述收费记录已打印纸质票据时，且退还比例判断模块130判断所述收费记录是部分退费时，在退费模块140进行费用返还之后，生成新的电子票据号并作废所述收费记录的纸质票据号。

本实施例提供的是一种线上的退费系统，患者在进行退费时，可以通过所述退费系统随时随地进行线上退费申请，从而无需再通过线下长时间排队进行人工退费，有利于大大提高退费效率，减少人力资源浪费，促进医疗系统的智能化发展。此外，本实施例可有效针对患者不同的退费申请执行不同方式的退费处理，智能化程度高，灵活性强。同时，本实施例中，针对具体票据申请信息以及退还比例信息，设置未申请电子票据全退模块150、未申请电子票据部分退模块160、已申请电子票据全退模块170、已申请电子票据部分退模块180、已打印纸质票据全退模块210以及已打印纸质票据部分退模块220，当收费记录为全退时，将收费记录的虚拟票据号或电子票据号或纸质票据号作废，当收费记录为部分退时，则生成新的虚拟票据号或电子票据号并作废原收费记录的虚拟票据号或电子票据号或纸质票据号，做到所有收费及退费记录的留痕操作，有效保障收费记录及退费操作的准确性及可追溯性，以及加快查询速度，提高系统实用性及工作效率。

进一步的，所述退费申请还包括退费方式信息、缴费方式信息，所述退费方式信息包括：线上退费或者线下退费，所述缴费方式信息包括：医保或自费；

所述退费系统还包括：

退费方式判断模块230，用于在票据打印判断模块190判断所述收费记录已打印纸质票据时，根据所述退费方式信息，判断所述收费记录为线上退费还是线下退费；

缴费方式判断模块240，用于根据所述缴费方式信息，判断所述收费记录的缴费方式为医保还是自费；

已打印纸质票据全退模块210，还用于当退费方式判断模块230判断所述收费记录线上退费，且缴费方式判断模块240判断所述收费记录缴费方式为自费时，在退费模块140进行费用返还之前，提示邮寄所述收费记录的已打印纸质票据；

已打印纸质票据部分退模块220，还用于当退费方式判断模块230判断所述收费记录线上退费，且缴费方式判断模块240判断所述收费记录缴费方式为自费时，在退费模块140进行费用返还之前，提示邮寄所述收费记录的已打印纸质票据。

在患者需要退费的收费记录已经打印纸质票据的情况下，患者可以选择进行线上系统退费或者是进行线下的人工退费，而当患者选择的退费方式为线上退费时，则需要患者收费记录已打印的纸质票据邮寄回医院，以便医院方面进行退费处理及回收原收费记录的纸质票据进行核销等操作，在本实施例中，设置的已打印纸质票据全退模块210及已打印纸质票据半退模块220，在这种情况下，还起到了提示患者邮寄纸质票据的有利作用。此外，在收费记录已经打印纸质票据以及线上退费的情况下，患者还需要签署邮寄票据承诺书，在本实施例中，已打印纸质票据全退模块210及已打印纸质票据部分退模块220还可以设置用于获取患者签署的邮寄票据承诺书。

进一步的，所述退费系统还包括：

医保有效期判断模块250，用于当缴费方式判断模块240判断所述收费记录缴费方式为医保时，判断所述医保是否处于有效期内，具体包括：判断所述医保批文是否处于有效期内、所述医保是否有后续业务、以及所述医保是否为跨月业务；

退费模块140，还用于当缴费方式判断模块240判断所述收费记录的缴费方式为医保，且医保有效期判断模块250判断所述医保批文处于有效期内、所述医保无后续业务、且所述医保不是跨月业务时，在进行费用返还之前，接收所述医保系统的审核成功信息；

所述退费模块140，还用于当所述缴费方式判断模块240判断所述收费记录的缴费方式为医保，且所述医保有效期判断模块250判断所述医保批文不处于有效期内、或者所述医保具有后续业务、或者所述医保为跨月业务时，确认所述退费方式为线下退费。

进一步的，所述退费申请还包括支付方式信息，所述支付方式信息包括：现金、银行卡、医保卡或者第三方支付；

所述退费系统还包括：

支付方式判断模块340，用于根据所述支付方式信息，判断所述收费记录的支付方式为现金、银行卡、医保卡还是第三方支付，以及判断所述收费记录的支付方式是否允许将费用进行原路退还；

汇款信息获取模块260，用于当所述支付方式判断模块340判断所述收费记录的支付方式不允许将费用进行原路退还时，获取汇款信息；

信息提醒模块350，用于当所述支付方式判断模块340判断所述收费记录的支付方式不允许将费用进行原路退还，且所述退费模块140进行费用返还之后，发送退费完成信息提醒；

所述退费模块140，用于根据所述退还比例信息进行费用退还，具体包括：

当所述支付方式判断模块340判断所述收费记录的支付方式允许将费用进行原路退还时，用于根据所述退还比例信息以及支付方式信息，将费用进行原路退还；

当所述支付方式判断模块340判断所述收费记录的支付方式不允许将费用进行原路退还时，用于根据所述退还比例信息以及所述汇款信息，将费用进行退还。

进一步的，所述退费申请还包括盖部分退章纸质票据请求信息，所述退费系统还包括：

部分退章票据判断模块270，用于当退还比例判断模块130判断所述收费记录是部分退费，缴费方式判断模块240判断所述收费记录缴费方式为医保，所述医保有效期判断模块判断所述医保批文不处于有效期内、或者所述医保具有后续业务、或者所述医保为跨月业务时，判断是否需要寄回盖部分退章的纸质票据；

部分退章票据寄回模块280，用于当部分退章票据判断模块270判断需要寄回盖部分退章的纸质票据时，在退费模块140进行费用返还之后，寄回盖部分退章的纸质票据。

进一步的，所述退费系统还包括：

线下退费预约模块290，用于当退费方式为线下退费时，接收线下退费时间的预约信息或接收对线下退费时间的预约信息的修改。

在患者退费申请中退费方式为线下退费时，本实施例还设置了线下退费预约模块290，提前优先对线下退费进行预约，通过线下退费预约模块290预约的患者可以优先于线下现场进行排队退费的患者，避免患者选择线下退费时，需要耗费大量时间提前去排队等待，从另一方面加快患者退费效率。同时，线下退费预约模块290还可以用于接收患者对预约时间的修改，提高患者预约的灵活程度，给患者带来更大的便利。此外，线下退费预约模块290还可以用于进行线下退费爽约次数判断，判断患者通过线下退费预约模块290进行线下退费爽约次数超过三次，线下退费预约模块290则无法再次接收线下退费时间的预约信息，防止患者屡次爽约，造成线下预约顺序混乱。

进一步的，所述退费系统还包括：

退费查询模块310，用于对退费模块140的退费进度及退费结果进行查询。退费查询模块310的设置，可以使得患者能够实时实地持续了解退费结果与进度，实现退费情况可视化，提高患者退费体验。

进一步的，所述收费记录还包括票据患者身份信息，所述退费申请还包括申请退费人身份信息，所述退费系统还包括：

代办判断模块360，用于在所述退费申请模块110接收对收费记录的退费申请之后，所述退费模块140进行费用返还之前，比对所述票据患者身份信息和所述申请退费人身份信息是否一致，若是，判定为不是代办退费，若否，判定为代办退费；

身份信息验证模块320，具体用于：当代办判断模块360判定为代办退费时，额外提供原患者身份信息，验证所提供的原患者身份信息与票据患者信息是否一致；

所述退费模块140，具体用于：

当所述代办判断模块360判定为不是代办退费时，根据所述退还比例信息进行费用退还；

以及当所述代办判断模块360判定为代办退费，且所述身份信息验证模块320验证所提供的原患者身份信息与所述票据患者信息一致时，根据所述退还比例信息进行费用退还。本实施例中，退费申请可能存在患者自己办理或者患者指定其他人代办的情况，通过代办判断模块比对票据患者身份信息和申请退费人身份信息一致时，判定是由患者自己办理退费申请，则可以通过退费模块进行正常退费操作，而若代办判断模块比对票据患者身份信息和申请退费人身份信息不一致时，判定为其他人代办退费，则需要代办人再提供原患者身份信息，通过身份信息验证模块验证所提供的原患者身份信息与票据患者信息一致之后，再实施退费操作，此种方法具备代办留痕，有利于日后进行查核，可以有效防止其他人冒名顶替进行违规退费，造成缴费人的经济损失，有效提高退费系统的安全性能。具体的，本实施例中，所述票据患者身份信息、申请退费人身份信息以及原患者身份信息可以包括有身份证明、空中签名、人像信息采集如人脸识别、以及同意退费服务协议等。

进一步的，所述收费记录还包括执行科室以及检查项目，所述退费系统还包括：

科室确认模块330，用于在退费申请模块110接收对收费记录的退费申请之后，将所述退费申请发送至所述收费记录对应的执行科室进行退费确认，并接收退费确认结果，以及联动检查项目预约平台，取消所述收费记录对应的检查项目的可预约状态；

退费模块140，具体用于在科室确认模块330接收所述退费确认结果后，根据所述退还比例信息进行费用退还。

本实施例中，设置科室确认模块330，退费模块140在接收到科室确认模块340的退费确认结果后，才能进行相应的退费操作，实现收费记录对应科室的实时终端确认，进一步的对患者的退费申请进行审核，同时做到留痕操作，也有利于之后对退费操作的溯源与追责，同时，科室确认模块330还可以联动检查项目预约平台，取消需要退费的收费记录对应的检查项目的可预约状态，防止病人已经申请退费，但是仍然进行检查项目的预约。

显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明技术方案所作的举例，而并非是对本发明的具体实施方式的限定。凡在本发明权利要求书的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。