一种宽带网络智能排障方法与流程

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1.本发明涉及网络智能排障技术领域，尤其涉及一种宽带网络智能排障方法。

背景技术：

2.随着互联网时代的高速发展，互联网用户在生活和工作上对网络的依赖越来越深，用户对网络的质量要求也达到了非常高的程度，一旦出现网络出现故障，如果不能在极短时间内定位故障并进行恢复用户是无法忍受的，客户会频繁的拨打客服进行报障和询问故障的修复进度和网络的恢复时间，如客服人员不能准确的答复客户的问题，给出确定的修复时间，会导致客户满意度下降和客户流失。传统的报障流程是，客户网络出现质量问题打电话给客服进行报障，客服记录客户的手机号码或者宽带账号然后将故障信息反馈给维修人员进行排查修复后再回单给客服。这种故障处理模式效率低，耗费时间长，已经无法满足宽带客户的需求，客服人员和运维人员无法对具体某个宽带用户的网络质量进行监控，出现故障是也无法立马定位故障。
3.因此实时对所有宽带用户的网络质量进行监控，当网络出现质量时能够进行主动告警，当客户进报障时能够根据宽带号或者手机号码对客用户的网络直接进行质量排查和故故障一键诊断成为迫切的需求；如何克服目前排障效率低的情况，是值得思考的问题。
4.经检索，中国专利申请号为cn201510093141.7的专利，公开了一种宽带故障的处理方法和装置。该方法包括：接收用户的宽带故障处理请求，宽带故障处理请求中携带用户标识信息和宽带故障描述信息；根据用户标识信息和宽带故障描述信息，加载相应的故障定位引擎；根据故障定位引擎，定位出相应的宽带故障位置；输出宽带故障的处理方案。上述专利中的宽带故障的处理方法存在以下不足：该方法基于用户提交请求，在进行相应的处理，故障处理效率低，耗费时间长。

技术实现要素：

5.本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种宽带网络智能排障方法。
6.为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
7.一种宽带网络智能排障方法，包括如下步骤：
8.s1：用户端数据的获取；
9.s2：根据获取的信息判断用户账户的使用情况；
10.s3：动态实时还原用户的端到端网络拓扑；
11.s4：通过设备接口，获取用户设备的一拖n情况；
12.s5：根据用户的上网拓扑，获取链路的障信息；
13.s6：通过采集接入设备的下行口的光衰数据，判断其弱光结果。
14.优选的：所述s1步骤中，用户端数据的获取，具体包括如下步骤：
15.a1：从用户系统获取所有用户账号数据；
16.a2：从服务系统获取用户的开户基本数据；
17.a3：从线源系统获取一二级分管器数据；
18.a4：通过指令获取光猫设备的实时数据。
19.进一步的：所述s2步骤中，根据获取的信息判断用户账户的使用情况，具体包括如下步骤：
20.a5：判断用户账号的欠费情况；
21.a6：获取用户的上网认证信息；
22.a7：获取用户的上下线记录。
23.进一步优选的：所述a1步骤中，获取的用户账号数据，包括：获取用户账号ip地址信息，获取用户账号的使用记录；
24.所述a2步骤中，获取用户的开户基本数据，具体包括：获取用户开户时注册的基本信息；
25.所述a3步骤中，获取一二级分光器信息；
26.所述a4步骤中，实时动态获取设备的光猫数据，以此判断光猫的在线情况、端口的收发光功率。
27.作为本发明一种优选的：所述a5步骤中，检测用户账号余额，判断用户账号目前是否存在欠费异常情况；
28.所述a6步骤中，检查用户账号的认证记录，判断其账号密码是否存在异常；
29.所述a7步骤中，通过对用户的上下线记录分析，判断其账号是否存在疑似盗用。
30.作为本发明进一步优选的：所述用户账户在登录时，基于其ip信息，给予一个区域代码，用户通过新的ip地址登录时，自动创建新的区域代码，不用的区域代码基于用户登录次数不同占据不同的权重值，且每个区域代码中都存在一个风险值；在进行排障时，基于权重值和风险值判断用户账户的使用情况。
31.作为本发明再进一步的方案：新建的所述区域代码的权重值低于临界值时，自动获取一个初始风险值；连续登录失败2次，风险值累加，当风险值增加到风险临界值时，将该区域代码锁定30min，期间，该用户账号不能够通过该区域代码的区域登录。
32.在前述方案的基础上：所述区域代码的权重值随用户基于该区域代码的成功登录频率增加而增加，风险值随权重值的增加而下降。
33.在前述方案的基础上优选的：所述用户账户在首次登录时，自动生成权重风险报告，并发送至运营商处，每次登录后更新权重风险报告，并发送更新后的权重风险报告至运营商处。
34.本发明的有益效果为：
35.1.本发明提供了对客户网络从光猫端到互联网端的实时网络质量监控，出现网络质量问题是会精准的记录故障发生的时间和故障内容，并以单个客户为维度提供了通过宽带账号的诊断排障功能，解决了客服人员无法定位客户宽带故障的难题，提升了工作效率，保障了客户满意度。
36.2.本发明通过设定区域代码、权重值和风险值，能够更好的监测用户账号的使用情况，保障了用户账号的安全性。
附图说明
37.图1为本发明提出的一种宽带网络智能排障方法的流程示意图。
具体实施方式
38.下面结合具体实施方式对本专利的技术方案作进一步详细地说明。
39.实施例1：
40.一种宽带网络智能排障方法，包括如下步骤：
41.s1：用户端数据的获取；
42.s2：根据获取的信息判断用户账户的使用情况；
43.s3：动态实时还原用户的端到端网络拓扑；
44.s4：通过设备接口，获取用户设备的一拖n情况；
45.s5：根据用户的上网拓扑，获取链路的障信息；
46.s6：通过采集接入设备的下行口的光衰数据，判断其弱光结果。
47.其中，为了可靠的获取数据信息，所述s1步骤中，用户端数据的获取，具体包括如下步骤：
48.a1：从用户系统获取所有用户账号数据；
49.a2：从服务系统获取用户的开户基本数据；
50.a3：从线源系统获取一二级分管器数据；
51.a4：通过指令获取光猫设备的实时数据。
52.其中，所述s2步骤中，根据获取的信息判断用户账户的使用情况，具体包括如下步骤：
53.a5：判断用户账号的欠费情况；
54.a6：获取用户的上网认证信息；
55.a7：获取用户的上下线记录。
56.为了更好的进行排障；
57.所述a1步骤中，获取的用户账号数据，包括：获取用户账号ip地址信息，获取用户账号的使用记录；
58.所述a2步骤中，获取用户的开户基本数据，具体包括：获取用户开户时注册的基本信息；
59.所述a3步骤中，获取一二级分光器信息；
60.所述a4步骤中，实时动态获取设备的光猫数据，以此判断光猫的在线情况、端口的收发光功率。
61.为了实现进一步排障；
62.所述a5步骤中，检测用户账号余额，判断用户账号目前是否存在欠费异常情况；
63.所述a6步骤中，检查用户账号的认证记录，判断其账号密码是否存在异常；
64.所述a7步骤中，通过对用户的上下线记录分析，判断其账号是否存在疑似盗用。
65.实施例2：
66.一种宽带网络智能排障方法，为了更好的进行筛查，所述用户账户在登录时，基于其ip信息，给予一个区域代码，用户通过新的ip地址登录时，自动创建新的区域代码，不用
的区域代码基于用户登录次数不同占据不同的权重值，且每个区域代码中都存在一个风险值；在进行排障时，基于权重值和风险值判断用户账户的使用情况。
67.其中，新建的所述区域代码的权重值低于临界值时，自动获取一个初始风险值；连续登录失败2次，风险值累加，当风险值增加到风险临界值时，将该区域代码锁定30min，期间，该用户账号不能够通过该区域代码的区域登录。
68.其中，所述区域代码的权重值随用户基于该区域代码的成功登录频率增加而增加，风险值随权重值的增加而下降。
69.其中，所述用户账户在首次登录时，自动生成权重风险报告，并发送至运营商处，每次登录后更新权重风险报告，并发送更新后的权重风险报告至运营商处。
70.从而便于更快速的排查用户账号的使用情况。
71.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

技术特征：

1.一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，包括如下步骤：s1：用户端数据的获取；s2：根据获取的信息判断用户账户的使用情况；s3：动态实时还原用户的端到端网络拓扑；s4：通过设备接口，获取用户设备的一拖n情况；s5：根据用户的上网拓扑，获取链路的障信息；s6：通过采集接入设备的下行口的光衰数据，判断其弱光结果。2.根据权利要求1所述的一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，所述s1步骤中，用户端数据的获取，具体包括如下步骤：a1：从用户系统获取所有用户账号数据；a2：从服务系统获取用户的开户基本数据；a3：从线源系统获取一二级分管器数据；a4：通过指令获取光猫设备的实时数据。3.根据权利要求2所述的一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，所述s2步骤中，根据获取的信息判断用户账户的使用情况，具体包括如下步骤：a5：判断用户账号的欠费情况；a6：获取用户的上网认证信息；a7：获取用户的上下线记录。4.根据权利要求3所述的一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，所述a1步骤中，获取的用户账号数据，包括：获取用户账号ip地址信息，获取用户账号的使用记录；所述a2步骤中，获取用户的开户基本数据，具体包括：获取用户开户时注册的基本信息；所述a3步骤中，获取一二级分光器信息；所述a4步骤中，实时动态获取设备的光猫数据，以此判断光猫的在线情况、端口的收发光功率。5.根据权利要求4所述的一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，所述a5步骤中，检测用户账号余额，判断用户账号目前是否存在欠费异常情况；所述a6步骤中，检查用户账号的认证记录，判断其账号密码是否存在异常；所述a7步骤中，通过对用户的上下线记录分析，判断其账号是否存在疑似盗用。6.根据权利要求1-5任一所述的一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，所述用户账户在登录时，基于其ip信息，给予一个区域代码，用户通过新的ip地址登录时，自动创建新的区域代码，不用的区域代码基于用户登录次数不同占据不同的权重值，且每个区域代码中都存在一个风险值；在进行排障时，基于权重值和风险值判断用户账户的使用情况。7.根据权利要求6所述的一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，新建的所述区域代码的权重值低于临界值时，自动获取一个初始风险值；连续登录失败2次，风险值累加，当风险值增加到风险临界值时，将该区域代码锁定30min，期间，该用户账号不能够通过该区域代码的区域登录。8.根据权利要求7所述的一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，所述区域代码的权重值随用户基于该区域代码的成功登录频率增加而增加，风险值随权重值的增加而下降。
9.根据权利要求8所述的一种宽带网络智能排障方法，其特征在于，所述用户账户在首次登录时，自动生成权重风险报告，并发送至运营商处，每次登录后更新权重风险报告，并发送更新后的权重风险报告至运营商处。

技术总结

本发明公开了一种宽带网络智能排障方法，涉及网络智能排障技术领域；为了更好的进行排障；该方法包括如下步骤：用户端数据的获取；根据获取的信息判断用户账户的使用情况；动态实时还原用户的端到端网络拓扑；通过设备接口，获取用户设备的一拖N情况；根据用户的上网拓扑，获取链路的障信息；通过采集接入设备的下行口的光衰数据，判断其弱光结果。本发明提供了对客户网络从光猫端到互联网端的实时网络质量监控，出现网络质量问题是会精准的记录故障发生的时间和故障内容，并以单个客户为维度提供了通过宽带账号的诊断排障功能，解决了客服人员无法定位客户宽带故障的难题，提升了工作效率，保障了客户满意度。保障了客户满意度。保障了客户满意度。