一种智慧物业管理方法及装置与流程

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1.本发明涉及物业管理设备领域，具体涉及一种智慧物业管理方法及装置。

背景技术：

2.互联网及物联网技术的不对发展、创新，以及业主对居住环境物业管理信息化要求的提高，促使了智慧物业管理技术的进一步提升。现有的智慧物业管理技术已经覆盖了物业管理的方方面面，例如物业费管理、进出人员管理、租赁管理、房产信息管理和维修管理等，智慧物业管理过程中涉及到较多的智能设备和智能装置，除了对常规的物业内容进行管理外，还需要对智慧物业相关的装置和设备进行巡检管理。
3.针对巡检管理，公开号为cn110309242a的专利，公开了一种商城物业移动巡检跟踪系统，基于gps及gis的移动巡查跟踪管理系统，使用gps跟踪对应设备持有人的巡查路线并在gis地图中进行展示，同时自动同步计算出巡查的步行速度、规划路线与实际路线符合性等，此外，终端持有人可以通过手持终端app实时上传巡查中发现问题的照片，使得管理控制中心可以实时跟进并解决问题，由此大大提高了物业巡检的效率，提升了物业服务质量。
4.但是，在现有的巡检管理系统中，物业管理过程中，人员的活动会引起物业管理环境的变化，从而会引起所需巡检的工作产生变化，现有的巡检方式是以固定巡检方案进行定时定点的巡检，现有的巡检方式无法及时适应物业管理环境的变化，巡检信息更新调整不及时，导致巡检管理不准确。

技术实现要素：

5.本发明意在提供一种智慧物业管理方法，以解决现有巡检方式巡检信息更新调整不及时的问题。
6.本方案中的智慧物业管理方法，包括：
7.步骤1，获取物业巡检信息，获取物业管理过程中的多个路径输入的多种物业信息，所述物业信息包括管理通知信息、物业报修信息、安全状态信息和物业设施设备信息；
8.步骤2，根据管理通知信息判断物业信息的信息种类，根据信息种类识别物业信息中的巡检需求，判断巡检需求与物业巡检信息上巡检点是否具有语义相近程度，当巡检需求与巡检点具有语义相近程度时，根据巡检需求对物业巡检信息进行调整修正，当巡检需求与巡检无语义相近程度时，根据巡检需求新建物业巡检信息。
9.本方案的有益效果是：
10.在物业管理过程中，获取多个路径输入的多种物业信息，所包含的物业管理因素更全面；先根据管理通知信息判断物业信息的信息种类，并据此获取到巡检需求，例如巡检需求为新增设备、新增小区管理措施、人员出行管理等，最后根据巡检需求对物业巡检信息进行调整修正。能够实时根据物业管理环境的变化进行巡检工作的调整修正，巡检管理实时动态的变更，巡检信息更新调整更及时，巡检管理工作更准确和及时。
11.进一步，所述步骤2中，通过识别管理通知信息中的功能关键词作为巡检需求，将功能关键词与巡检点预设的巡检特性进行是否具有语义相近程度的判断。
12.有益效果是：通过功能关键词与巡检点预设的巡检特征进行语义相近程度判断，自动地进行管理通知信息中的巡检情况，提前进行相应巡检更新调整，响应更及时快速。
13.进一步，所述管理通知信息包括外部通知信息和内部通知信息，所述步骤2中，功能关键词包括表示无语义相近程度的限制性关键词，通过识别外部通知信息中的限制性关键词作为巡检需求，根据限制关键词以新增方式调整修正物业巡检信息；通过识别内部通知信息中的目的性关键词作为巡检需求，根据目的性关键词以添加单一的巡检点调整修正物业巡检信息。
14.有益效果是：通过对外部通知信息进行限制性关键词识别，例如静止区域内人员流动等，以新增方式调整修正物业巡检信息，能够对外部较为重要的信息进行单独的巡检巡检工作更精准。
15.进一步，所述步骤2中，当在进行以新增方式调整修正的物业巡检信息时，识别物业巡检场所中摄像头拍摄图像上的人脸信息，将人脸信息与预存的管理脸谱进行匹配，当人脸信息与管理脸谱不匹配时，进行物业巡检遗漏通知。
16.有益效果是：在执行针对外部通知信息进行的巡检工作时，自动协助对拍摄图像的人脸信息进行匹配，并在不匹配，即发现管控中不应该出现的人员时，进行物业巡检遗漏通知，主动辅助发现目标，更智能，提高物业巡检管理的精准性。
17.进一步，所述步骤2中，功能关键词包括表示具有语义相近程度的描述性关键词和目的性关键词，通过识别外部通知信息中的描述性关键词，根据描述性关键词获取待调整巡检点，并将待调整巡检点添加至物业巡检信息中进行调整修正。
18.有益效果是：通过对描述性关键词对应的待调整巡检点进行获取，并添加至物业巡检信息中，识别内部通知信息的目的性关键词，以添加单一巡检点的方式进行调整修正，提高巡检工作的覆盖性，提高在要求对某些特定的环节进行巡检时，能够及时响应并提前安排进行巡检，提高巡检操作的及时性和快速性，能够给后续的维修留足时间。
19.进一步，所述物业报修信息包括报修目标和报修位置，所述步骤2中，根据报修目标和报修位置识别报修的紧急程度作为巡检需求，所述紧急程度包括急迫和普通，当紧急程度为急迫时，在时间距离最近的物业巡检信息上以添加巡检点的方式进行调整修正，当紧急程度为普遍时，在所花费巡检时间最短的物业巡检信息上以添加巡检点的方式进行调整修正。
20.有益效果是：根据物业报修信息进行调整修正，能够让报修的位置在不单独巡检的前提下得到及时巡检。
21.进一步，所述安全状态信息包括物业管理区域的安全隐患信息和隐患位置，根据安全隐患信息和隐患位置判断安全隐患的实时程度，所述实时程度包括实时处理和延迟处理，当实时程度为实时处理时，将隐患位置作为巡检点添加至当前执行的物业巡检信息上，当实时程度为延迟处理时，将隐患位置作为巡检点添加至巡检时间最少的物业巡检信息上。
22.有益效果是：通过对安全状态信息进行识别，并将涉及安全的隐患位置添加到物业巡检信息上，提高物业巡检的全面性。
23.进一步，所述物业设施设备信息包括目标设备的实时状态信息和设备位置，识别实时状态信息是否处于安全运行范围内作为巡检需求，当实时状态信息未处于安全运行范围内时，将该目标设备的设备位置添加至当前执行的物业巡检信息中。
24.有益效果是：对物业设施设备信息进行实时获取，并判断设备是否处于安全运行状态，若否，则添加设备位置至当前执行的物业巡检信息中，实时调整，让设施设备出现异常时，能够得到及时巡检，无需安排固定巡检周期进行巡检。
25.智慧物业管理装置，存储有可执行计算机指令，所述可执行计算机指令用于按照上述智慧物业管理方法进行物业巡检信息的调整修正。
附图说明
26.图1为本发明智慧物业管理方法及装置实施例的示意性框图。
具体实施方式
27.下面通过具体实施方式进一步详细说明：
28.实施例一
29.如图1所示，慧物业管理方法，包括：
30.步骤1，获取物业巡检信息，物业巡检信息包括巡检轨迹和巡检时间，获取物业管理过程中的多个路径输入的多种物业信息，所述物业信息包括管理通知信息、物业报修信息、安全状态信息和物业设施设备信息，物业信息的输入路径包括从不同用户终端，例如业主端、政府发布信息端、物业管理端等。
31.步骤2，根据管理通知信息判断物业信息的信息种类，管理通知信息包括外部通知信息和内部通知信息，外部通知信息和内部通知信息即信息种类，根据信息种类识别物业信息中的巡检需求，判断巡检需求与物业巡检信息的巡检轨迹上巡检点是否具有语义相近程度，通过识别管理通知信息中的功能关键词作为巡检需求，将功能关键词与巡检点预设的巡检特性进行是否具有语义相近程度的判断，功能关键词包括表示无语义相近程度的限制性关键词，功能关键词包括表示具有语义相近程度的描述性关键词和目的性关键词；
32.内部通知信息如小区的巡检需求信息，外部通知信息如社区要求人员限制进出的信息。当巡检需求与巡检点具有语义相近程度时，根据巡检需求对物业巡检信息的巡检轨迹和巡检时间进行调整修正，在步骤2中，通过识别外部通知信息中的限制性关键词作为巡检需求，限制性关键词如“不外出”等，根据限制关键词以新增方式调整修正物业巡检信息，新增方式是指在物业巡检信息中新建一条巡检轨迹和对应的巡检时间，该新增的巡检时间根据实际需求进行设置；当在进行以新增方式调整修正的物业巡检信息时，识别物业巡检场所中摄像头拍摄图像上的人脸信息，将人脸信息与预存的管理脸谱进行匹配，当人脸信息与管理脸谱不匹配时，进行物业巡检遗漏通知。
33.通过识别内部通知信息中的目的性关键词作为巡检需求，目的性关键词如“增加巡检”，根据目的性关键词以添加单一的巡检点调整修正物业巡检信息的已有巡检轨迹。
34.在步骤2中，当巡检需求与巡检无语义相近程度时，根据巡检需求新建物业巡检信息中的一条巡检轨迹，即通过识别外部通知信息中的描述性关键词，描述性关键词如消防安全检查、火灾安全检查等，根据描述性关键词获取待调整巡检点，并将多个待调整巡检点
新建形成巡检轨迹至物业巡检信息中进行调整修正。
35.物业报修信息包括报修目标和报修位置。在步骤2中，根据报修目标和报修位置识别报修的紧急程度作为巡检需求，紧急程度包括急迫和普通，当紧急程度为急迫时，在时间距离最近的物业巡检信息上以添加巡检点的方式进行调整修正，当紧急程度为普遍时，在所花费巡检时间最短的物业巡检信息上以添加巡检点的方式进行调整修正。
36.安全状态信息包括物业管理区域的安全隐患信息和隐患位置，根据安全隐患信息和隐患位置判断安全隐患的实时程度，安全隐患信息为安全隐患的描述，实时程度的判断通过安全隐患信息中关键词描述和隐患位置进行，例如k公共位置处的电线断开，实时程度包括实时处理和延迟处理，当实时程度为实时处理时，将隐患位置作为巡检点添加至当前执行的物业巡检信息上，当实时程度为延迟处理时，将隐患位置作为巡检点添加至巡检时间最少的物业巡检信息上。
37.物业设施设备信息包括目标设备的实时状态信息和设备位置，识别实时状态信息是否处于安全运行范围内作为巡检需求，安全运行范围根据物业设施设备运行不会造成周围人或物的安全问题进行设置，例如m智能缴费设备的电线处于不漏电的实时状态信息，当实时状态信息未处于安全运行范围内时，将该目标设备的设备位置添加至当前执行的物业巡检信息中。
38.本实施例通过获取在物业管理过程中多个路径输入的多种物业信息，所包含的物业管理因素更全面，涉及多输入的参数，能够覆盖不同的应用场所，例如已经入住的小区、在建小区等，适用范围更大；先根据管理通知信息判断物业信息的信息种类，并据此获取到巡检需求，例如巡检需求为新增设备、新增小区管理措施、人员出行管理等，最后根据巡检需求对物业巡检信息进行调整修正，将变动情况下需要巡检的点位嵌入至已有的巡检轨迹中，让变动情况下需要巡检的点位能够得到及时、快速的巡检。能够实时根据物业管理环境的变化进行巡检工作的调整修正，巡检管理实时动态的变更，巡检管理工作更准确和及时。
39.实施例二
40.慧物业管理方法，与实施例一的区别在于，在步骤2中，在添加单一的巡检点调整修正物业巡检信息的已有巡检轨迹上之前，先从管理通知信息中获取时间信息，以及获取当前时间，将时间信息与当前时间相减得到时间差，判断时间差是否小于第一阈值。当时间差小于第一阈值时，判断所需添加的单一的巡检点为紧急巡检，同时将该巡检点添加至巡检时间最近巡检轨迹的最前面处；当时间差大于第一阈值且小于第二阈值时，判断所需添加的单一的巡检点为普通巡检，就该巡检点添加至当前时间靠后巡检时间的巡检轨迹上；当时间差大于第二阈值时，判断所需添加的单一的巡检点为长期巡检，将该巡检点均匀添加至多个巡检轨迹上。
41.还包括步骤3，当就巡检点添加至巡检轨迹上之后，根据巡检点在巡检轨迹上的添加位置进行巡检提示。
42.由于巡检轨迹可能不止一条，将巡检点添加至不同的巡检轨迹上，会影响巡检点被巡检的时间，所以，本实施例通过对管理通知信息信息获取时间信息，并判断与当前时间的时间差，进行确定巡检点的紧急程度，根据巡检点的紧急程度将其添加至不同的巡检轨迹上，保证巡检点能够被及时巡检到，并保证巡检点添加后的合理性。
43.实施例三
44.在实施例一或实施例二的基础上，智慧物业管理装置，存储有可执行计算机指令，可执行计算机指令用于按照实施例一所述智慧物业管理方法进行物业巡检信息的调整修正。
45.以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本技术要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

技术特征：

1.一种智慧物业管理方法，其特征在于，包括：步骤1，获取物业巡检信息，获取物业管理过程中的多个路径输入的多种物业信息，所述物业信息包括管理通知信息、物业报修信息、安全状态信息和物业设施设备信息；步骤2，根据管理通知信息判断物业信息的信息种类，根据信息种类识别物业信息中的巡检需求，判断巡检需求与物业巡检信息上巡检点是否具有语义相近程度，当巡检需求与巡检点具有语义相近程度时，根据巡检需求对物业巡检信息进行调整修正，当巡检需求与巡检无语义相近程度时，根据巡检需求新建物业巡检信息。2.根据权利要求1所述的一种智慧物业管理方法，其特征在于：所述步骤2中，通过识别管理通知信息中的功能关键词作为巡检需求，将功能关键词与巡检点预设的巡检特性进行是否具有语义相近程度的判断。3.根据权利要求2所述的一种智慧物业管理方法，其特征在于：所述管理通知信息包括外部通知信息和内部通知信息，所述步骤2中，功能关键词包括表示无语义相近程度的限制性关键词，通过识别外部通知信息中的限制性关键词作为巡检需求，根据限制关键词以新增方式调整修正物业巡检信息。4.根据权利要求3所述的一种智慧物业管理方法，其特征在于：所述步骤2中，当在进行以新增方式调整修正的物业巡检信息时，识别物业巡检场所中摄像头拍摄图像上的人脸信息，将人脸信息与预存的管理脸谱进行匹配，当人脸信息与管理脸谱不匹配时，进行物业巡检遗漏通知。5.根据权利要求2所述的一种智慧物业管理方法，其特征在于：所述步骤2中，功能关键词包括表示具有语义相近程度的描述性关键词和目的性关键词，通过识别外部通知信息中的描述性关键词，根据描述性关键词获取待调整巡检点，并将待调整巡检点添加至物业巡检信息中进行调整修正；通过识别内部通知信息中的目的性关键词作为巡检需求，根据目的性关键词以添加单一的巡检点调整修正物业巡检信息。6.根据权利要求1所述的一种智慧物业管理方法，其特征在于：所述物业报修信息包括报修目标和报修位置，所述步骤2中，根据报修目标和报修位置识别报修的紧急程度作为巡检需求，所述紧急程度包括急迫和普通，当紧急程度为急迫时，在时间距离最近的物业巡检信息上以添加巡检点的方式进行调整修正，当紧急程度为普遍时，在所花费巡检时间最短的物业巡检信息上以添加巡检点的方式进行调整修正。7.根据权利要求6所述的一种智慧物业管理方法，其特征在于：所述安全状态信息包括物业管理区域的安全隐患信息和隐患位置，根据安全隐患信息和隐患位置判断安全隐患的实时程度，所述实时程度包括实时处理和延迟处理，当实时程度为实时处理时，将隐患位置作为巡检点添加至当前执行的物业巡检信息上，当实时程度为延迟处理时，将隐患位置作为巡检点添加至巡检时间最少的物业巡检信息上。8.根据权利要求7所述的一种智慧物业管理方法，其特征在于：所述物业设施设备信息包括目标设备的实时状态信息和设备位置，识别实时状态信息是否处于安全运行范围内作为巡检需求，当实时状态信息未处于安全运行范围内时，将该目标设备的设备位置添加至当前执行的物业巡检信息中。9.智慧物业管理装置，存储有可执行计算机指令，其特征在于：所述可执行计算机指令用于按照如权利要求1-8任一项所述的智慧物业管理方法进行物业巡检信息的调整修正。

技术总结

本发明涉及物业管理设备领域，具体涉及一种智慧物业管理方法及装置，方法包括：获取物业巡检信息，获取物业管理过程中的多个路径输入的多种物业信息，物业信息包括管理通知信息、物业报修信息、安全状态信息和物业设施设备信息；根据管理通知信息判断物业信息的信息种类，根据信息种类识别物业信息中的巡检需求，根据巡检需求与物业巡检信息上巡检点的语义相近程度对物业巡检信息进行调整修正；装置存储有按照方法进行物业巡检信息调整修正的可执行计算机指令。本发明能够实时根据物业管理环境的变化进行巡检工作的调整修正，巡检管理实时动态的变更，巡检管理工作更准确和及时。时。时。