居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准（试行） 一、目的及范围
目的：确保自行车棚干挣整洁。
范围：自行车棚外门和值班室门、栏杆、室内墙面、室内地面、墙裙、天花板、室外墙面、室外地面、室外散水、门窗玻璃、暖气片、管线、消防设施、办公设施‘气 二、仪容仪表标准
三、工具和消耗品标准
1、值班员配各的工具和消耗品有：小扫帚、大扫帚、抹布、人字梯、长柄刷、腻子刀、玻璃清洁剂、玻璃清洁工具套装、玻璃铲刀、洒水壶、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉（剂）、防尘口罩、乳胶手套、垃圾桶、钢丝球、温度计 2、值班员在工作期间应遵守《工具管理办法》和《工具操作规程》
四、安全要求
1，值班员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》、《高处作业安全操作规程》和《梯子使用安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品。
2.自行车棚内不应存放易燃易爆品和与工作无关的物品，不应有烟火。
3、白天应保持开窗、开门、启动换气扇进行通风，夜间应开窗、启动换气扇进行通风，不应密闭窗户或关闭换气扇，以避免室内存放摩托车挥发出的汽油浓度达到临界值发生爆炸或火灾。
4、属于下列情况之一的，应予以清退：摩托车漏油或破损严重；居民不听劝阻，发动摩托车进出或在自行车棚门口调试发动摩托车；在自行车棚内修理摩托车或用汽油或柴油等易燃品擦洗摩托车：电动车在自行车棚内充电；
5、上下楼梯或坡道时应手扶扶手，不应打电话，不应与人交谈。如果确实需要接电话或与人交谈，应在楼道的休息平台上进行。
6、擦高处窗户玻璃时应两名值班员配合工作，不应一名值班员单独工作；一名值班员擦玻璃时，另一名值班员在一旁保护，帮助递工具和扶梯子，应减少擦玻璃人员上下人字梯的次数，防止擦玻璃的值班员从高处坠落；不应擦破损的玻璃，避免划伤，应立即上报物管站进行更换：搬运梯子时应防止
夹手。
7、清扫楼时，不应边扫边倒退下楼梯，应自下而上清扫；拖楼梯时，应站稳以后再开始，不应边拖边倒退下楼梯，应自上而下拖洗；擦门时，应防止夹手。
8、身体有伤口时，应包扎好，避免感染；不应带病工作。
9，不应用湿布擦带电的部位；不应将配电箱门打开以防触电；应急灯充电应符合使用要求，不应长时间充电，以防止爆炸。 10，冬季当室外最气温低于2度时，室外保洁不应洒水。室内的温度低于2度时，室内保洁不应用水。
11、领取的工具应检查，发现毛刺及时清除，避免扎伤。
12.用水桶盛水时，桶内的水要低于桶面5厘米，在搬运过程中桶内的水不应外溢，清洗工具时水不应外溢。
13，洒水时应均匀，不应积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。
14、应按照相关规定的要求在室内投放或喷洒药物。
巧、冬季擦涂嚼气片和暖气管道时不应用手直接接触，避免烫伤。
五、工作时间和频次
2、保洁工作－(6）居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准格宾笼挡墙
（一）工作时间（北京时间）
1.日常工作时间
24小时值班，值班期间不应离开岗位。
2，气象预报风力超过了级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，应回家休息：如果工作时已经开始刮风，在家休息；如果中午风停或减弱了，下午应正常休息。
（二）工作频次
1、室内地面、办公设施每天清扫、拖洗一遍。
采集程序2，栏杆、墙裙每周擦洗一次，室外地面、室外散水每周清扫一次，应在每周的星期二至星期三内完成；进入低温期（11月1日至3月31日）或室外结冰时，室外地面、室外散水不应洒水．
3、自行车棚外门和值班室门、门窗玻璃、消防设施、暖气片、管线每月擦洗一次，应在每月的12日至16日内完成；进入低温期(11月1日至3月31日）自行车棚外门的外部和室外放璃窗的外部可以不擦。
4，张贴物随时发现需要清理时，应立即清理。
5.室内墙面、天花板、室外墙面每月清扫一次，应在每月的12日至16日内完成。
六、操作标准
1、保洁室内地面、办公设施
（1）拖洗室内地面前先进行清扫，用洒水壶对要清扫的地面洒水，待水稍干后用小扫帚进行清扫；不应不洒水或等水完全干透后清扫，避免尘土飞扬。
(2）清扫千净地面后，开始拖洗地面，拖把应洗净、拧干。
(3）清扫或拖洗楼梯时应自下而上，清扫或拖洗时应站稳，清扫干净一段后，再移动到下一段。
(4)办公设施指值班室内的桌椅、柜子、电风扇、电暖气、水池、个人物品。桌椅、柜子、电风扇、电
暖器、水池应用抹布擦洗干净，擦拭电风扇和电暖器时应切断电源，抹布的水应拧干，擦拭完半个小时内不应使用电器。个人物品应摆放整齐。抹布16面都擦脏了后再清洗。
(5）清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。
(6）清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。
2、保洁栏杆、墙裙、室外地面、室外散水
（1)把抹布洗净、拧干、叠好，自上而下擦栏杆四周；擦楼梯上的栏杆应蹲在楼梯上进行，脚要踩稳，不应边擦边退，应擦干净一段，顺著楼梯向上擦另一段。
(2）把抹布洗净、拧干、叠好，自上而下擦墙裙，不应擦到墙裙以外的墙面。
(3）清扫室外地面（指自行车棚门口至小区道路之向的范围）和室外散水时，应先洒水，待水稍干后用大扫帚进行清扫；不应不洒水或等水完全干透后清扫，避免尘土飞扬。
(4）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂：油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。
张紧轮
(5）抹布16面都擦脏了后再清洗，清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。
(6)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。
3，保洁门窗玻璃
（1)准各两块抹布，一块洗干净、拧干、叠好，另一块保持干燥。
(2）擦玻璃前先清理干净玻璃周围的污物，先用湿抹布自上而下反复擦拭，擦洗干净后再用干抹布擦净水分：擦拭不到的部位，应把抹布绑在加长杆前端擦拭；抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标准。
（3）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干挣。
2、保洁工作－(6）居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准
(4）玻璃上沾有其它污迹时，应用玻璃铲刀刮除后再擦拭。
(5)需要登高作业时．打开人字样．固定好挂钧．一名值班员扶件梯子．另一名值班员顺着样子向上站在合适的位置，站稳后开始擦玻璃。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人应集中注意力，擦玻璃时两人之间不应交谈或干与工作无关的事情。
〔6)扶梯子的值班员应帮助擦玻璃的值班员清洗抹布或递工具。扶梯子的值班员离开梯子洗抹布或拿工具时，站在梯子上的值班员应停止工作，等待扶梯子的值班员回来，再开始工作。
〔7)擦玻璃的保洁员手中应保持一样工具进行一种作业，不应同时拿两种工具或进行两种作业．
滑动水口机构
(8)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。
(9)被护栏封闭的窗户，擦不到的部位可以不擦；进入低温期（11月1日至3月31日），室外玻璃窗的外部可以不擦。
4、保洁自行车棚外门和值班室门、消防设施、暖气片、管线
（1)擦洗自行车棚外门和值班室门时，应把抹布洗干净、拧干、叠好，自上而下擦洗，擦不到的地方应站在稳固的椅子上擦洗，上下椅子应确保安全；擦门缝时应注意防止夹手；进入低温期时，朝向户外的门的一面和门缝可以不用湿布擦洗，应用干抹布擦拭门面和门缝的灰尘，内部应用洗净的抹布擦拭，但要注意不应将水滴落在地面上。
（2)清洁外门张贴物应执行张贴物清洁操作标准。
(3)擦洗消防设施包括：灭火器箱、灭火器、毛毡。灭火器箱的箱体和内部物品、灭火器用洗干挣、拧
干、叠好的抹布擦洗，然后用干抹布擦干水分，避免生锈：毛毡应拿到室外展开，用小扫帚轻轻扫掉两面的灰尘；清洁干净后，应将消防设施摆放到原来的符合安全要求的位置。
（4)擦洗暖气片、管线时先用刷子刷净表面的灰尘，再用洗干挣、拧千、叠好的抹布擦洗；暖气片擦不到的缝隙可以不擦，应用刷子刷净灰尘；冬季供暖期间，应把抹布绑在刷子上擦洗．（5)抹布16面都擦脏了后再清洗，清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。
(6)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。
5.清除张贴物
（1)张贴物的范围包括：小广告、未在物管站办理登记手续的外单位乱贴的通知通告、公司张贴的已过斯的通知通告、外单位已办理登记手续但是过期的通知通告。后两种只限张贴在外门上，并且用透明胶带或易于用水清理的勃合剂张贴。
(2）清理张贴的通知通告应清理干净，不应有残留物．
(3)清理墙面上的小广告或乱贴的通知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，喷水范围控制在张贴物大小之内，不应流水造成墙面损坏。可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕；张贴物属于自带胶的，应用用手掀起一角轻轻地撕
下，直至张贴物全部清理完毕。
(4)清理油漆面、玻璃上的小广告或乱贴的道知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕；张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕．清理后的痕迹应用抹布擦干挣。（5）清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉．
（6)操作过程中不应破坏墙面、油漆面、玻璃．
6、清洁室内墙面、天花板、室外墙面
（1）清扫墙面和天花板的工作应在清洁室内其它部位的工作前进行。
(2）用长柄刷轻轻扫除墙面和天花板的灰尘和蜘蛛网，不应幅度过大而造成灰尘到处飞扬：清洁应自上而下，不应边清洁边移动，应站稳后，再清洁所站位置附近的墙面和顶面：清洁干净一片后，再清洁另一
2、保洁工作－(6）居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准
片．
（3)清理带电部位时，应先检查是否有破损，如果完好，应用刷子轻轻地扫掉表面的灰尘；如果发
地下水位监测
现破损不应清扫，应及时报物管站。
（4）清洁室外墙面的张贴物应执行清洁张贴物操作标准。
(5)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉．
7.交接班标准
（1)接班人员应提前15分钟到岗，检查存放车辆与存车卡是否相符，车辆按照停放标准停放情况，各部位的保洁情况，检查属于班组保管的工具数量及完好情况，检查内部设施、办公设施、消防器材数量及完好情况。
(2）检查没有问题，交接班人填写交接班记录后接班。
(3)对于发现问题，应及时记录在交接班记录上．能够立即整改的，交班人应尽快整改；不能立即整改的，应在交接班记录上写明原因、下一步整改的办法，接班人要监督交班人按照办法进行整改并验收；对于在职责范围不能整改的，由交班人负责上报。
(4）接班人因检查不仔细，出现的问题由接班人负责。
8.车辆停放标准
（1)每辆车停放在对应的停车号前，车身与墙面或栏杆垂直，车头朝向停车号，车与车整体之间应保持平行，车的前端保持在一条线的位置。
(2）车的前轮摆放时应朝车的左面倾斜，角度不宜过大，车与车倾斜的前轮应保持平行。
(3）车轮不应贴在墙面，车身不应靠在墙面。
9、保洁用水
（1)保洁用水应遵循“节约、环保”的原则，节约是指在保洁过程中节约用水，并确保供水线路完好，保护并合理利用水资源；环保是指不随意倾倒废水。
(2）保洁工作中的废水应倒入水池下水道，水桶内沉淀的杂质应倒入垃圾桶。
(3）应根据不同保洁部位清洗拖把或抹布的要求进行清洗。水质浑浊时，应立即更换。
(4)保洁部位温度低于2度时，应停止用水。
七、质量标准
1、室内地面‘办公设施
无积尘、无积水、无乱堆乱放、无痰渍、无污渍、无垃圾
2、栏杆、墙裙、室外地面、室外散水
无积尘、无污渍、无垃圾、油漆面无刮痕
3、自行车栩外门和值班室门、门窗玻璃、消防设施、暖气片、管线
自行车棚外门和值班室门：无张贴物、无乱写乱画、无积尘、油漆面无刮痕、无污渍
门窗玻璃：无水痕、无手印、洁净光亮：框缝无尘土、洁净；窗台手摸无积尘
消防设施：无积尘、无蜘蛛网
暖气片、管线：无积尘、无蜘蛛网
4、室内墙面、天花板、室外墙
无积尘、无污渍、无张贴物、无乱写乱画、墙面无刮痕、无蜘蛛网手印台
八、不合格服务的处理
1.不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项、居民投诉经查实应承担责任的。
2、值班员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。
3，值班员发现自行车棚内的设施损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由值班员承担。
