后勤礼仪服务标准及考核细则

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抓细节  促管理  重服务  树形象
总经理工作部服务管理工作细则
为提升部门对内、对外工作形象,展示部门精神风貌,规范部门日常管理,提高部门服务质量,部门组织编制了总经理工作部后勤服务管理标准及考核细则总经理工作部员工礼仪规范标准现定稿下发,请部门全体员工遵照执行;
附件1:
总经理工作部后勤服务管理标准及考核细则
序号
区域
清洁范围
工作要求
检查标准
考核细则
1
大厅及
楼道
地面、台阶
日常保洁;地面、台阶平台每日拖洗;
保持光亮,无渣物和水迹污渍,定期打蜡抛光;
每项考核100元/1分
服务
日常保洁;
清洁,无灰尘、无污渍;桌面整洁,无杂物堆放;
每项考核50元/分
大堂休息处
日常保洁;
清洁,无灰尘、无污渍;
每项考核50元/分
电话、电话线
日常保洁,每星期消毒1次;
清洁卫生,无异味;
每项考核50元/分
烟灰筒缸
日常保洁,随时清理;
随时检查筒缸内烟头不得超过三个;
每项考核50元/分
日常保洁,每月1次擦拭上光;
有光泽,无灰尘、无污迹;
每项考核50元/分
天花
每月清扫1次;
无蜘蛛网、迹,无和墙纸起翘等;
每项考核50元/分
艺术品
日常保洁,随时清擦;
定位摆放整齐,无尘,光亮;
每项考核50元/分
玻璃圆桌及座椅
日常保洁,随时擦拭;
定位摆放整齐,无污,无损;
每项考核100元/1分
门窗玻璃
日常保洁,随时擦拭;
光亮,无污迹、灰尘;
每项考核50元/分
2米以上每月至少进行1次清擦保洁;
光亮,无污迹、灰尘;
每项考核50元/分
绿植物
定期浇水修剪;
摆放定位,无枯叶、黄叶;
每项考核50元/分
不锈钢扶手
扶手抹尘,定期对不锈钢扶手保养
保持光亮,无污物和水迹,定期打蜡抛光;
每项考核100元/1分
流水牌架
随时保洁,定期进行铜饰品的抛光;
无污,无尘;
每项考核50元/分
铜件和电镀件
日常保洁,每月1次擦拭上光;
要光亮无尘;
每项考核50元/分
信件邮包
随时清理、摆放整齐;
信件、邮包分类摆放,无丢失、私拆信件、邮包;
每项考核200元/5分
指示标志
每月进行1次清擦保洁;
无污,无尘;
每项考核50元/分
果皮箱
随时进行清理、保洁
无污物、无痰迹、无尘土、烟头,垃圾不过半 ;
每项考核50元/分
楼梯
随时进行保洁各层
地面无泥迹污迹、水印及垃圾等杂物;
每项考核50元/分
遇雨雪天气,大堂门口加铺地垫和防滑标志,防止雨雪水迹带人大堂;未完成,每项考核50元/分
模具水嘴丙烷脱氢制丙烯
2
公用    卫生间
台面
日常保洁,降阻模块及时擦净;
无污迹、水迹,不堆放杂物;
每项考核50元/分
面盆
每日清洗消毒,及时洗擦;
洁净;无堵塞、无水垢、无污渍、无毛发;
每项考核50元/分
镜面
日常保洁,随时清擦;
光亮,无污点,无水迹;
每项考核50元/分
金属器具
日常保洁,随时清擦;
保持光亮,无浮灰、水迹、绣斑;
每项考核50元/分
蹲便
每日清洗,及时洗擦;
内外洁净;无堵塞、无水垢,无污渍;
每项考核50元/分
小便斗
每日清洗,及时洗擦;
内外洁净;无堵塞、无水垢,无污渍;
每项考核50元/分
地面
日常保洁;
保持光亮,无污迹和水迹;             
每项考核100元/1分
手纸篓
及时清理;
手纸篓无破损,手纸不过半;
每项考核50元/分
墙面
日常保洁,随时清擦 ;
无尘、无污迹、水迹;
每项考核100元/1分
隔板
日常保洁,及时擦净;
完好;无尘、无污迹、水迹;
每项考核50元/分
拖布池
日常保洁,及时擦净;
洁净;无堵塞、无水垢,无污渍;
每项考核50元/分
电源插座
随时进行保洁;
无灰尘、无污迹;
每项考核50元/分
清洁用具
按要求配备;
摆放整齐,无污渍;
每项考核50元/分
保持卫生间内空气清新,无异味;各类设施随时检查,发现故障及时报修;随时关闭照明灯;未完成,每项考核50元/分
3
客房    卫生间
台面
日常保洁,使用后及时擦净;
无水迹,台面不堆放杂物,物品摆放整齐;
每项考核分
面盆
每日清洗消毒,使用后及时洗擦;
洁净;无堵塞、无水垢、无污渍、无毛发;
每项考核分
镜面
寻路网日常保洁,随时清擦;
光亮,无污点,无水迹;
每项考核分
金属器具
进行日常保洁,随时清擦;
保持光亮,无浮灰、水迹、绣斑;
每项考核分
电镀五金件
日常保洁,随时擦拭;
光亮,无水碱,无污迹;
每项考核分
实验室分析天平
电气
日常保洁,随时擦拭;
表面光亮、无污迹、无水迹、手印;
每项考核分
恭桶
每日清洗消毒,使用后及时洗擦;
内外洁净;无堵塞、无水垢,无污渍;
每项考核分
水箱
每月15日清理1次;
箱内无沉积物,随时保持箱内清洁;
每项考核分
手纸篓
每天清理1次或客人走后及时清理;
手纸篓无破损,手纸不过半;
每项考核1分
墙面
日常保洁,随时清擦;
无尘、无污迹、水迹;
每项考核1分
灯具、风口
每月清洁1次;
完好,表面光亮、无灰尘、污渍;
每项考核分
天花
每月清洁1;
无蜘蛛网、迹,无和墙纸起翘等;
每项考核1分
门及把手
随时进行保洁;
污渍、、浮灰,表面清洁;
每项考核分
消耗品
随时检查;
按标准、要求及时添补;
每项考核分
整体浴室玻璃
日常保洁,客人用后及时擦净;
珍珠胸花光亮,无污迹、无水迹、手印;
每项考核分
淋浴喷头
日常保洁,客人用后及时清擦;
无污迹、堵塞;
每项考核分
皂盒
日常保洁,用后及时清擦;
完好,无水垢,无污渍;
每项考核分
手纸托架
随时进行保洁;
无灰尘、无污迹;
每项考核分
巾架
随时进行保洁;
无灰尘、无污迹;
每项考核分
电源插座
随时进行保洁;
无灰尘、无污迹;
每项考核分
保持卫生间内空气清新,无异味;各类设备随时检查,发现故障及时报修;未完成,每项考核分

本文发布于:2023-06-14 23:01:46,感谢您对本站的认可!

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