简单地说，ITIL4就是在ITIL 2011的基础上，借鉴敏捷（Agile）、精益（Lean）、DevOps（开发运维一体化）和VeriSM（数字时代的服务管理）等管理体系，而形成的一种新的、面向数字化时代的服务管理体系。 在ITIL 4中，开发方统一用管理实践（Management Practices）来代替以前ITIL版本中的流程（Processes）和职能（Functions）。大家还记得ITIL 2011中有多少个流程、多少项职能吗？是的，在ITIL 2011的五本书中，一共讲了26个流程和4项职能，具体内容见表一： 服务战略（5个流程）
服务设计
（8个流程）
服务转换
（7个流程）
植绒胶
服务运营
（5个流程和4
项职能）
折弯机上模
持续服务改进
（1个流程）
1.IT服务的战略
管理
2.服务组合管理
3.IT服务财务管
理
4.需求管理
5.业务关系管理1.设计协调
2.服务目录管理led电子灯箱控制器
3.服务级别管理
4.可用性管理
5.容量管理
simdo6.IT服务连续性管
理
7.信息安全管理
8.供应商管理
1.转换计划和支持
3.服务资产和配置
管理
4.发布和部署管理
人脸识别安装方法
5.服务验证与测试
6.变更评价
7.知识管理
1.事态管理
2.事件管理
3.请求履行废钯碳回收钯技术
4.问题管理
5.访问管理
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1.服务台
2.技术管理
3.IT运营管理
4.应用程序
管理
1.七步改进
表一：ITIL 2011的26个流程和4项职能
ITIL 4目前只有Foundation（基础）一本书，这本书中一共讲了34个管理实践，这
34个管理实践分为
从表二中我们可以看出：ITIL 4中的“一般管理实践”主要是指在公司层面要干的事情，如架构管理、持续改进、信息安全、知识管理、组织变更管理、关系管理、风险管理等。而我们大家比较熟悉的传统ITIL 中的东西主要体现在ITIL 4的“服务管理实践”中，如可用性管理、容量和绩效管理、变更控制、故障管理、问题管理、服务级别管理等。ITIL 4中的“技术管理实践”主要针对技术管理领域，如部署管理、基础架构和平台管理等。
ITIL 4把“管理实践”定义为“一组用于执行工作或实现目标的组织资源”，这个定义乍看起来有点抽象，但仔细琢磨一下，就会发现它还是挺好理解的。比如说，“服务台”是ITIL 4的管理实践之一，那大家想一想，一个单位的IT“服务台”不就是一套“组织资源”吗？“服务台”需要有办公场地，需要有人员，服务台的人员需要使用计算机和各种工具来开展工作。这些不都是“组织资源”吗？！
上面我们简单介绍了ITIL 4的34个管理实践与ITIL 2011的30个流程（职能），这只是抛砖引玉，大家如果想全面了解ITIL 4，请阅读《ITIL 4 Foundation》一书。
